“您目前身体状况怎么样？”

“现在疫情还不稳定，建议您暂缓返深，好吗？”

福田区梅林街道一名社区事情职员本日已经用“云客服”给100多名群众打去电话，劝告未返深居民延期回深，请已返深居民做好个人报告和防疫事情。

近日，梅林街道联动深圳电信运营商

全市率先启用

“云客服”智能电话问卷模式

冲破传统纯挚依赖人工拨打电话的局限性

办理了电话难打通

耗时长、效率低等难题

为及时排查问题、肃清隐患供应智能支持

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前期，梅林街道各社区事情职员挨个给来自疫情高发区的居民去电咨询，一个社区就有近1500个电话须要拨打。
挨个拨电话号码既费时又费力，一些群众还误以为是骚扰电话而挂断，全部电话打完还得面对密密麻麻的台账做统计表，数据错漏、打算失落误等情形时有发生。

理解到这一情形后，梅林街道党工委贯彻落实“精准施策”的事情理念，借助科技力量，以“人工+智能”的全新做事形式，为基层事情者授予“巧劲”，让弘大的事情量“化繁为简”。
全程无打仗快速完成信息采集通报，也让做事体验大幅升级。

“云客服”紧张包括五大功能：

一是快速电脑拨号，将待拨打的电话名册导入电脑后，事情职员在电脑前用鼠标轻轻一点就可快速拨出；

二是来电显示名片，电话拨通的同时，居民手机屏幕上即显示来电名片“您好，这是梅林街道新冠肺炎防控指挥部事情职员来电，请您合营电话调查”；

三是电话问卷调查，根据不同类型工具设计标准化问卷，按照居民回答内容在电脑上勾选，另有开放性问题或值得把稳的情形则填入备注中；

四是全程录音回放，事情职员没听清、没记好的部分即时回听，无需再打一遍电话讯问；

五是自动天生统计表格，所有电话拨打完成后，根据统计须要，自动天生、导出各种汇总图表，累计数据、数据占比一览无余。

自梅河社区成功试点后

“云客服”现已在梅林各社区推广利用