美国初创公司 Guru 为企业供应知识管理平台，打通企业内的信息渠道，希望能够以此办理问题。
近期，Guru 发布了智能建议、同步及影响力剖析三项新功能，进一步强化了企业内的知识流利能力。

Guru 的紧张产品功能是网络各个部门员工编写的知识卡片，例如产品功能更新、营销活动、竞争格局等等，为发卖、客户成功或客户支持等客户做事部门供应参考，帮助他们及时理解公司各部门运营现状，充分理解企业业务与竞争上风，从而为客户提高更加优质高效的做事。

至于产品形态，2015 年 Guru 刚发布时采取的是体量极轻的浏览器插件形式，这使得 Guru 能够被轻松切入许多办公工具的利用流程，尤其是客户做事部门利用频率最高的Salesforce、Zendesk、Slack、Intercom 等运用。
三年来，Guru 逐步丰富产品形态，发布了网页运用以及 Slack 谈天机器人，前者能够知足员工对付更详细信息的需求，而后者能够实现与 Slack 平台的无缝整合。

本次更新的重头戏是智能建议（AI Suggest）功能。
Guru 可以在客服部门的办公操作过程中识别出须要知识支持的韶光点与场景，并自动弹出干系卡片，免去了员工进行信息检索的步骤。
以一个详细的场景为例，当发卖职员与潜在客户电话沟通时，发卖职员只需打开 Salesforce 客户管理平台，Guru 就会自动显示市场调查、竞品比拟、客户案例等信息，帮助发卖职员敲定交易。

市情上许多协同办公工具会敦促员工及时更新他们所节制的知识与信息，以供其他员工查询利用，然而繁杂的信息录入及搜索过程可能会降落员工们的利用意愿。
IDC 与麦肯锡联合发布的研究报告显示，企业员工花费在搜索内部信息的韶光霸占了总事情韶光的20%。
Guru 的差异点在于改变了传统的信息获取办法，从“人找信息”进化到“信息找人”，降落了企业内知识流利的门槛。
Guru 声称，这一改变能够帮助员工们节省 80% 的信息查询韶光。

其余，Guru 能够通过人工智能采集员工获取企业知识的频率数据，挖掘各部门各职责的员工的细分需求，精确提高知识流利的效率。

同步（Sync）功能则可以自动整合散布在 Wiki 网站、公司内网、办公运用在内的多个来源的信息。
对客户做事部门而言，这能够免去他们多渠道检索信息的低效事情；对其他部门而言，这能够减轻他们编写知识卡片的事情量，将把稳力集中在更须要创造力的事情上。

为了帮助管理层更直不雅观地理解员工利用内部知识的情形，Guru 还在本次的更新中纳入了高精度的影响力剖析（Impact Analytics）功能，追踪客服部门员工在事情流程的哪个步骤、出于什么缘故原由查询了哪些知识点，反推出信息流利中有哪些断层须要改进，哪些信息点须要更多细节，以此辅导企业优化内部知识管理。

Guru 联合创始人兼 CEO Rick Nucci 表示，这些新功能是公司扩展操持的一部分。
接下来，他们操持在企业知识管理领域内增长产品品类，用以赞助人力资源部门及 IT 部门的事情。

目前 Guru 做事的企业超过百家，个中包括已上市的 Shopify、Square、Yext 等著名企业。