中新网北京3月20日电 ( 张素)环球有名企业戴尔20日在北京推出一项面向环球消费者的支持做事操持。
这项操持把人工智能技能和智能化运用带入做事体系，被命名为“先智做事”(Premium Support Plus)。

“为客户供应个性化、主动式、预见性的支持体验，让用户可以尽情享受自己的个人电脑。
”戴尔中国消费及小企业奇迹部做事发卖总监唐滨说。

唐滨概括先智做事的特点为“知心”、“聪明”和“支持本地化的场景”。
比如，利用该做事的用户利用SupportAssist技能，可以提前预测硬盘、电池、风险可能碰着的故障，工程师将与用户确认故障，并安排上门维修或寄送备件。

再如，该做事可对大部分本地常用软件进行答疑、更新和调优。
“除了微信、QQ等海内用户常用的软件，以及本地盛行的游戏，特殊是针对海内消费者打消病毒、移除木马的需求，可以交由专业工程师在远程端上岸电脑完成。
”唐滨说。

他在回答提问时也强调，SupportAssist的运用工具只是在硬件端，工程师也是在征得用户授权往后才会接管电脑，在此过程中不会网络用户个人信息，确保用户隐私安全。

据先容，这项技能已在商用市场经由测试和验证，这次戴尔为消费类系统供应包括24×7电话售后做事支持、专门的通话序列、与用户同行的国际支持、主动进行问题预警等方面的做事，目前适用于该品牌旗下的灵越、消费类XPS和Alienware系统。
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