常常出行高速的朋友对“96122”肯定不会陌生，提到“96122”客服首先想到的是什么?可能是高速路况查询、清障接济、投诉受理等。
那么“96122”还有哪些便民做事和功能呢?本日“美好出行在吉高”的媒体采访团就带你进入到“96122”客服中央，一探究竟。

据客服中央的事情职员先容，高速公路运营奇迹部客服中央成立于2019年8月1日，初期与省高管局指挥调度中央合属办公，2020年8月3日开通了96122客服热线，正式独立运营。
目前，客服中央的业务紧张有三大版块，分别是:客服业务、指挥调度业务和新媒体及衍生业务。

客服业务紧张是环绕吉林高速96122热线电话、95022全国ETC做事监督电话、95022全媒体在线做事、“吉行高速”小程序、APP等智能客服系统等"大众年夜众做事平台，受理全网范围内的路况查询、ETC业务咨询、接济做事、投诉受理等事情。

同时，“96122”客服中央利用吉林高速96122微博、微信"大众年夜众号、吉行高速小程序、APP、抖音、快手直播间等新媒体矩阵，电视、广播、情报板等向"大众及时推送高速气候预警、节假日研判、出行信息、管控勾引等做事和宣扬事情，使高速通畅效率大幅提升。
吉行高速小程序、APP的推广为司乘供应了更便捷、更智能的做事。
9月份，吉行高速小程序链接到吉事办小程序的交通出行版块，为高速出行供应更广泛的信息渠道。

随着采访团深入的理解，得知“96122”客服中央一贯在为吉林省高速公路畅通安全进行保驾护航。

客服中央卖力全省高速公路路况信息采集、发布;车辆调度;清障接济做事;突发事宜应急指挥;运营数据统计剖析;节假日出行研判;可变情报板管理;高速气候预警;全网监控等。
客服中央依托信息化根本培植，充分利用路网运行监测平台实现精准化管控、聪慧化决策。
大大提高我省高速公路智能化管理能力。

同时，客服中央利用“吉林高速96122”微博、微信公众号、抖音、快手直播间、“吉行高速”小程序、APP，电视、广播、新媒体***平台、情报板等向"大众及时推送高速路况、气候预警、节假日研判、出行信息、管控勾引等做事和宣扬事情，为"大众年夜众供应多维度、智能化的出行做事。

悛改媒体公众年夜众做事平台上线以来，发布信息量为每月400条旁边。
“吉行高速”小程序/APP每月浏览量可达10万旁边，顶峰值为14万。
新浪微博月顶峰浏览量为4229万，单条信息浏览量最高达25万。
快手与“吉林高速96122”达成互助，发布单条***浏览量最高54.6万，快手直播间单次不雅观看人数达到8000人。
吉林高速96122热线单日受理人工咨询峰值达到18376次。

随着新媒体矩阵关注度的不断提升，客服中央将逐渐拓展业务范围，深挖新媒体宣扬运营潜力，助推高速公路及沿线干系家当，助力高速公路沿线经济带发展。

图文来源:媒体***行宣布组