河北日报讯（ 戴绍志）为更好地为群众排忧解难，今年，作为沧州市十大民生实事变目之一，沧州市培植12345热线综合性智能平台，并于10月正式投入利用。

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沧州市12345热线综合性智能平台拥有三方***通话、录音转译自助下单、智能客服实时交互等功能。
同时，利用云打算、大数据、人工智能等技能，对12345群众诉求数据、用户行为数据、互联网数据等进行综合剖析，提升热线为民做事效能，培植群众和企业的“总客服”，助力优化营商环境。
此外，平台还建立完善“一号对外、集中受理、分类处置、多方联动、限时办结、评价考察”的热线受理事情机制。

其余，平台还将于近期陆续上线微信"大众年夜众号、手机客户端和网站等受理渠道，群众可通过多个渠道反响问题，提高群众反响诉求的便捷度。
“我们将加强部门联动，进一步推动各承办主体多深入现场，实现全过程跟踪问效，让‘诉求工单’变‘满意清单’。
”沧州市行政审批局副局长潘爱东说。

来源：河北日报