本日是美图的口试题～

之以是选择本日说这个选题是由于老年人这个群体我们看似熟习实在却很陌生，为他们专门设计一款产品我想对我而言是一种寻衅。

我们先仿照一下普通口试者会如何回答这个问题吧：

口试官：现在让你设计一个老年人专用的ATM机你会如何设计呢？

口试者：我想直接把原来的提款机字体调大就可以了。

口试官：然后呢？

口试者：然后就可以直接上线啦！

口试官：。
。
。
。
。
好吧，那你回去等关照吧。

依照以上的答案来应对口试，我想肯定是弗成的。
由于如此回答犯了一个大忌——你给出的答案还勾留在消费者级的认知。

口试官会想：如若卖力自己公司的产品或运营只勾留在消费者级认知而不能上升到职业洞见的话，那么怎么可能做好一款产品？

针对本日的口试题，该当如何表现出职业洞见呢？这便是我们本日须要谈论的问题。
看到这个问题，我心中浮现出很多的问题。

为什么要专门为老年人做一个ATM机？现有的ATM机的运行逻辑是什么？目前老年人利用ATM机时有哪些问题？该当怎么办理？如何保障自己的方案可以顺利履行？

如能很好地办理以上几个问题，我想就算是具备一定的职业洞见了。
下面我们就来对以上问题进行逐一解析。

一、为什么要为老年人设计ATM机1. 从用户需求的角度来看

ATM机紧张是办理用户的查询、取款、转账、存款的需求。
以是，在聊用户需求时也会从这四个方面出发。

截止2019年，我国60岁以上的老人已经达到了2.5亿之多。
且储蓄率和现金利用率要大大高于年轻人。
这就导致了老年人对银行的查存转取做事需求程度远远高于成年人。

近年来在我国将社保和养老金制度扩大了推广范围，屯子也可以参与社保和养老金。
在这个政策的推动下目前全国的社保覆盖率达到了90%以上。
未来享受养老金福利的用户将会激增，特殊是屯子地区。
养老金每月一到账，用户刚开始享受养老金时一样平常都会查询确认到账。
以是，未来几年针对养老保险到账查询、取款的需求会涌现激增的征象。

通过以上的剖析我们会创造，现有的需求弘大且未来需求会高速增长。
这样的需求程度值得我们做一款老年人专用的ATM机。

2. 从银行的角度来看

老年人对ATM机的利用率要远远低于年轻人，为了知足上述需求绝大多数老年人还是会选择在柜台上进行办理。
这样不仅效率低下还导致了银行柜员的人工本钱居高不下。

而且这部分选择柜台办理业务的老年人大部分都是较小的额度。
这也就导致了银行花了更多的韶光做了相对更少的业务，整体的业务效率低下。
如能够将这部分较小额度的业务转移到ATM机上，人工则可以更专注大额的业务做事，这样银行处理业务的效率也会大大提升。

3. 从社会的角度来看

老年人利用ATM机时转错账、忘却拿回卡片的征象时有发生，这些为老年人们带来了极大的困扰和不便。
这些不仅随意马虎导致家庭抵牾有些还对社会造成一定的影响。
办理了这些问题，也算是为关爱老年人做出了一定的贡献。

二、现有ATM的逻辑

为什么我们要谈论这个问题？由于我们终归要设计的是一台ATM机，理解现有的ATM机的运行是一个根本所在。
这里我们会对用户查询、转账、取款、存款这四个需求的业务流程及紧张交互办法进行梳理。

查询：插入***——选择“查询”业务——输入密码——查询金额——取出***；转账：插入***——选择“转账”业务——输入转账账户及金额——输入密码——转账成功——取出***；取款：插入***——选择“取款”业务——输入密码——取出现金——取出***；无卡存款：选择“存款”业务——输入***号——放入现金——确认现金及***号——确认存入；有卡存款：插入***——选择“存款”业务——放入金额——确认金额及卡号——存入现金——取出***；

通过对各个不同需求的业务流程梳理我们会创造核心的交互有：插取***、选择业务类型、输入密码、输入金额、确认信息、输入***号、取出现金、放入现金。

三、老年人碰着了哪些问题？如何办理？

我们在谈论这个问题时可以用“用户-场景-问题-办理方案”的思路来进行解释。
在上一问题中我们列出的核心交互可以作为本次谈论的场景。

我想到这里这个产品方案该当怎么做已经算是比较清楚了。
不过我们的方案还是须要经由一个自检的。
由于我们加上了语音播报的功能，这个功能虽然帮助了老年人来确认信息。
但是当涉及到金额、***号等隐私信息时就会涌现被透露的风险。
尤其是老年人财不外露的思想很严重。
以是，用户在利用老年ATM机办理业务时最好可以增加一个只能容纳一个人的玄色密闭隔音仓。

四、如何保障方案顺利履行

这里我们只谈论策略，不谈论详细方法。

ATM机并不是一个APP，而是一个硬件产品。
全体流程该当是：产品设计——工业制造——银行采购——选址安装——用户利用。
这全体过程中，我们刚刚办理产品设计的环节。
要想顺利履行还有很长的路要走。

这里面我们各个环节涉及到的角色依次为：产品设计师、工厂、银行、安装工人、老年人。
要想担保方案能够顺利履行我们须要从中选出核心决策角色出来。

在选择核心决策角色的原则我们可以利用谁买单谁做主的原则来进行考虑。
很显然这里面为终极ATM机买单的该当是银行。
以是，必须要说服的角色便是银行。

我们在上文提到过银行的需求是：降落人工本钱，提升业务效率。
那么我们的核心说服策略也可以从这两点入手。

五、总结

我们在解析这个问题时先考虑做老年ATM的代价，这里面就包含了各方用户的需求所在；而后我们对现有ATM的业务流程进行了梳理，由此得出用户在利用ATM时的一些细分交互场景；之后针对这些交互场景下老年人可能会涌现的问题进行了逐一梳理和解决；末了为了保障方案能顺利履行我们考试测验捉住核心点，制订核心策略。

全体过程实在便是一次产品构造化思维的表示，也是一个产品或运营该当有的职业洞察。

作者：石頭 ；"大众号：产品经理小助手

本文由 @石頭 原创发布于大家都是产品经理。
未经容许，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于CC0协议