疫情期间，有些客服职员事情量翻倍，每天处理大量问题；也有些客服职员因疫情影响事情清闲了不少。
客服行业以职员需求量大、准入门槛低等特点吸引了浩瀚打工者，然而，事情强度高、压力大、缺少晋升空间等问题也使得客服职员流失落率居高不下。

只要打仗当代做事行业，就难免打仗客服职员。
客服职员作为商家与消费者沟通的桥梁，每每承受着来自两头的压力。
或许有人会说，随着AI技能崛起，智能客服遍及，人工客服随时被取代，需求度降落，受益和权柄肯定会受到影响。
实际上，进入人工智能时期，人工客服的地位或许会更高。

日前，江苏省消保委发布了《数字化背景下客户做事便利度消费调查报告》，个中提到在反响所碰着干涉干与题的消费者中，有71.2% 的消费者称碰着机器人“答非所问”、不智能的问题。
“智能”并非“万能”，在消费者维权素养普遍增高的情形下，人工客服快捷、准确、有温度的沟通模式在短韶光内仍无法被替代。

“二八定律”见告我们，要重视关键少数的浸染。
实际上，真正影响客服整体评价的不是仅能回答通用问题的智能客服，而是能办理繁芜问题的人工客服。
且大多数情形下，客服须要承担来自消费者的感情压力，大部分人不会对电脑发脾气，与能思考、会反馈、有感情的“人”沟通，才能缓解抵牾，带来优秀体验。

可以说，走进人工智能时期，做事行业对人工客服的哀求更高，而不是更低。
人工客服应该得到好比今更高的报酬与评价。
若是把客服职员当成“随时可以被替代的齿轮”，客服职员积极性不高，培训力度不强，问题反馈不及时，就会成为掣肘整体做事质量提升的短板，做事质量长久处于低层次阶段。

面向未来，做事市场可能会改变智能客服与人工客服各自为战的局势，转向为消费者供应复合客服做事。
换而言之，人工客服与智能客服不是竞争对手，而是互补队友，二者同一个场景中共同搭配供应做事。
届时客服职员不再是客服做事的直接供应者，而是增援者，勾引智能客服，一对多进行精准做事。

保护客服职员的权柄，也是为了保护做事市场。
客服职员作为做事行业主要参与者，我们改进他们的生存环境，提升做事质量，勾引他们走向更专业的发展路径。

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