当前，积极应对人口老龄化是我国一项重大的国家计策。
夯实应对人口老龄化的养老财富储备，就哀求各机构创新养老做事产品，供应高质量养老，为老年人养老财富储备供应多样性选择。
在充分引发养老市场的巨大发展潜力，推动经济高质量发展的同时，创新养老做事产品还能为人口老龄化社会供应主要支撑，营造温暖和谐社会氛围。
随着科技的进步，人工智能技能为应对人口老龄化开拓了新思路，养老在人工智能技能赋能下驶入发展的“快车道”。
近些年，ChatGPT的横空出世让人工智能技能实现巨大跃升，为数智化的养老创新供应了更多可能性，更加速推进了养老“效率革命”。

当下，人工智能技能在养老创新发展中扮演主要的角色，已成为一个不争的事实，其凭借更强能力、更高效率、更广范围等技能特色，在养老产品设计、资产管理、产品营销管理等多项业务中的浸染日益凸显。
为了让老年人在人工智能时期享有更加充足、更有温度、更高品质的晚年生活，须要在以下两个方面进一步推动养老的发展。

以ChatGPT、文心一言为代表的人工智能大措辞模型（Large Language Model Meta AI,简称LLaMA）的涌现，提升了数字化连接的深度和广度，持续在各行各业中发挥其赋能代价。
养老家当链繁杂，涵盖了浩瀚行业，在各家当领域都有涉及，影响到的老年群体数量浩瀚，受众需求甄别、养老产品宣扬等商业行为涉及很长的通报链路，商业信息在不同渠道间的通报效率低，链路企业之间互换、互助等过程存在大量花费，摩擦、轇轕频现。
从供给端看，形势热热闹闹、一片大好，但从需求端看，老年群体享受做事的体验差，两端之间存在明显温差。
LLaMA在养老领域的利用，能够加强两端互动，破解供需之间信息不对称难题，助力养老创新发展，实现资源配置优化，打造双赢局势。

LLaMA的运用能够帮助构建聪慧养老闭环，将医调理老、综合金融的养老产品供给端与老年客户需求端领悟起来。
以LLaMA为中枢节点，一次信息网络后，就能实现全程养老做事同步。
例如，老年人享受医疗做事过程中，LLaMA将医疗设备、问诊过程、类似病例用药开方等信息进行智能汇总，供应诊断建议，在年夜夫进行全面诊断与治疗的过程中供应必要帮忙；老年人享受医疗做事后，LLaMA可对本次就诊信息进行整理，自动形成符合投保机构哀求的理赔文件；老年人康复过程中，LLaMA能够实现全程监护、记录，根据病情、诊断结果、规复情形为老年人供应照顾护士、生理照护等建议，对可能存在的风险进行监测预警。
此外，基于老年人基本信息及身体康健状况的剖析，可由LLaMA汇总后为机构供应养老产品设计建议，或为老年人供应符合其切实需求的养老产品目录。

LLaMA的运用能够提升养老产品质效，为养老家当稳健发展供应技能支撑。
凭借LLaMA在多模态内容的强大理解能力，通过综合营销、客户做事、交易实行与监督等环节的利用，能够减少人工发卖员数量，降落线下网点数量与本钱支出，实现上风资源倾斜，可以在深度、广度层面对养老业务进行拓展，加强日常运营、业务合规等方面的自律管理。
在传统养老机构进行数字化转型的过程中，养老机构可以供应必要支持，如供应智能监控设备等。
智能监控设备可以借助LLaMA对机构老年人的活动***、图像进行剖析，实现入住监测、职员流动监测、风险预警，一方面，金融机构基于上述信息能够确定该养老机构的授信额度，做好增信事情；另一方面，动态监管下养老机构可以实时理解床位变革、照顾护士资源利用情形等，便于对当前资源进行优化配置，提升做事质效。

LLaMA的运用能够提升消费者与养老机构的互动互换效率，增加相信关系。
养老机构利用LLaMA，能够开拓智能程度很高的专业客服机器人，通过自然措辞沟通，准确理解老年客户需求，实现产品与做事的精准推举，为老年客户完成业务流程供应即时性帮助。
进行宣教活动时，养老机构可以将LLaMA与虚拟数字人结合，实现“时空穿越”，中青年客户基于智能设备的穿越体验感想熏染未来的老年生活，进行“跨时空”对话，理解老年后的自己面临的生活问题，增强当下的储备意识，提提高行养老需求方案。

人工智能技能具备巨大运用潜力，机构可以依托其技能上风，通过自主建立或与技能企业共同建立的办法，以开放银行平台为依托，梳理养老行业各种做事与需求，采取互联网、物联网、大数据、云打算等技能手段，向养老家当链中各主体供应信息管理、动态监管、数据支撑、业务结算等做事，将自身打造为家当链中的资源整合者，重点建立聪慧养老平台，成为家当链中各主体之间的链接桥梁与资金流动中介，将人工智能、互联网思维与养老做事有机结合起来，实现线上+线下的养老做事与管理体系。
聪慧养老平台以统一的接入标准与规范，构建开放领悟的养老新业态，形成涵盖客户、资金、信息的闭环链。

构建聪慧养老做事体系，能够提升政府在养老家当方面的管理能力，纵向能够实现省、市、区三级覆盖，横向能够将民政局、卫健委等政府机构连接起来，在平台不同机构、不同部门的数据共享中，养老政策制订更加精准有效、符合群众需求，养老监管更为有力，顶层设计不断完善，养老做事体系标准化、规范化程度持续提升。
加强对养老产品的风险管理和合规培植，确保产品的合规性和风险可控性，并且加强对老年客户的权柄保护，建立健全的投诉处理机制，及时办理老年客户在利用过程中碰着的问题和困难。

构建聪慧养老做事体系，便于养老机构与家当链中的其他主体对接，如养老金融机构、互联网企业等，建立互助伙伴关系，借助渠道、技能、专业等方面上风，补足养老机构的生存发展短板，实现互利共赢，家当协同发展。
例如，养老机构与人工智能企业互助，利用人工智能技能提升养老做事的聪慧化水平，将养老做事融入老年客户群体的日常生活。
利用“互联网+”技能，养老机构的做事质量与做事效率得到同步提升，简化养老家当链企业贷款程序、帮助确定贷款额度等。
利用大数据积极寻求与旅游、医疗、康健等领域的互助伙伴，共同开拓养老产品和做事，形成资源共享和上风互补的局势。

养老机构可以与家当链企业共同融资，例如医疗康护、互联网企业等，基于人工智能技能在APP中打造“在线养老管家”，供应远程问诊、药物餐品配送、一键报警做事等。
同时，金融机构也可以基于人工智能技能开展综合财富管理场景培植，推进养老数字化转型升级。
例如优化养老APP操作办法，设计老年操作模式，供应更为清晰简便的利用流程，便于老年人享受智能投顾做事，购买养老理财产品等，不断丰富养老做事内容，开拓更多具有创新性和个性化的产品，如智能投顾、康健监测与管理等，以知足老年客户的多元化需求。
构建聪慧养老做事体系，将财富、做事、康健等多维度养老需求融为一体，为老年人安享晚年供应了安全理财保障与身心康健保障。
当前，基于人工智能技能已经能够实现精确的人脸、指纹识别，将上述功能添加到养老APP中，能够降落操作难度，便于老年客户在APP中查询、领取养老金。
在聪慧养老做事体系中，政府基于人工智能技能可以实现养老金账户的实时监管，对账户金额变动情形及时节制，老年人关于养老金变革、养老保险情形等可以及时收到养老APP推送。
人工智能赋能下，养老体系运营管理质效得到巨大提升，在客户分类、信息分享、康健关怀、金融方案等环节打造高品质、立体化综合便捷平台，办理老年群体后顾之忧。

当前，新一轮科技革命和家当变革朝阳东升，一方面，人工智能技能已成为新的发展引擎；另一方面，据预测，老龄化家当将在2030年达到13万亿的市场规模，前景广阔。
人工智能助力养老创新与打破，加速养老数字化转型，新产品、新业态频现，家当吸引力持续提升，潜在代价不断被挖掘。
应该捉住技能变革的机遇，积极推动新质生产力的发展，加快提升养老的智能化水平，不断推进实践创新，为促进养老体系康健发展供应有效的助力。

陈娜 黄莹婷

（陈娜 福建师范大学协和学院；黄莹婷 厦门市英才学校）

来源： 光明网