2023 年 12 月，Gartner 对 5728人进行了调查，个中大多数人（64%）表示，他们希望公司不要在客户做事中利用人工智能。
此外，53% 的客户非常讨厌这种想法，如果他们创造一家公司将在客户做事中利用人工智能，他们会考虑转向竞争对手的商品与做事。

Gartner 高等卖力人基思-麦金托什（Keith McIntosh）表示，这项调查非常及时，由于客户做事领导者渴望利用人工智能，60% 的领导者面临采取这项技能的压力。

受访者表示，他们最担心的问题是，联系一个人将变得更加困难，人工智能会取代事情，以及技能会供应缺点的答案。
其他担心还包括他们的数据安全性会降落，以及人工智能的偏见不会平等对待客户。

McIntosh说：\"大众许多客户担心，GenAI只会成为他们与代理商之间的另一个障碍。
\"大众

对付急于在客户做事业务中试用该技能的公司来说，一种办理方案是向客户承诺，如果人工智能无法供应答案，他们将与代理进行联系。
然后，它必须无缝转换为代理谈天，接续谈天机器人的事情。

消费者对人工智能用于客户做事的不认可不太可能阻挡企业支配这项技能，由于节省的本钱实在是太多了。
一样平常来说，人工智能可以将日常任务和咨询自动化，这也适用于客户做事。
公正地说，人工智能也可以用来增强人工客服代表的能力，为他们供应比自己查询更快的答案。

但是，有些人性化的做事，人工智能根本无法为客户做到。
人工智能无疑是高效的，但它在应对须要人类共情的繁芜情绪状况时却显得力不从心。
就像人类代表一样，有时它也会出错。

最近的一个例子是，麦当劳决定停滞在部分汽车餐厅利用人工智能，缘故原由是人工智能涌现了缺点--这些缺点还被社交媒体曝光，随后是媒体的宣布和民众的嘲笑。