当前，AI技能正在环球紧张电信运营商内部持续落地，并产生了诸多积极效果。
美国AT&T、韩国SK电讯、日本NTT DoCoMo已经将AI上升到公司计策高度，然而能否推动AI技能的有效落地成为运营商差异化竞争上风构筑的关键。
多数国际运营商已经开始动手推进AI技能的运用，改进网络性能、提升客户体验、挖掘更多商业机会成为电信企业最为关注的运用方向，因此国际运营商AI运用领域紧张集中在网络运维、客户做事、业务与产品创新、开源平台培植等方面，并以此为根本产生了三方面成效：

一是提效率、降本钱，对内赋能企业运营管理。
用科学的手段降本增效始终是企业关注的重点，该层面的运用紧张集中在网络运维、流程优化、客户做事等内部运营管理方面，AI技能的有效落地有望提高公司运营效率、拉升本钱效益、升级客户体验。
首先，在网络软化趋势下网络智能掌握的必要性日益凸显，AI、云、大数据等技能协同发展可以有效知足多样化网络功能的实现、网络数据的聪慧运维、网络故障预警与自我修复等需求，推动网络质量进一步优化，AT&T、西班牙电信持续关注AI技能在网络故障预警、移动网络现状剖析层面的运用。
其次，AI技能将推动运营商内部大量常规操作流程转向过程自动化，Gartner估量，2022年运营商内部25%的自动化流程将运用机器学习技能。
同时，在客户做事领域运用智能谈天机器人，通过做事自助化缩短客户等待时长、减少客服职员数量，可有效提升做事效率、节约人工本钱，进一步优化客服体验，并且多数运营商已经上线该做事，Vodafone于去年4月推出AI客服机器人TOBi以帮助客户处理手机维修和订单追踪等问题，Vodafone推出智能谈天机器人Hani以更好地支持和增强消费者的自助做事体验，NTT的corevo AI通过智能数据剖析手段还能向客户供应恋爱建议，同时还通过sota社交机器人供应老年人照顾护士、导游引导等做事。

二是强产品、优做事，对外创新用户生活办法。
AI进入千家万户，正在悄悄改变着人们的生活办法，这一层面的运用紧张表示在业务与产品创新、营销做事等方面。
首先，与微软小娜、苹果siri功能相似的智能语音助手成为较多运营商紧张切入领域，旨在让客户更好地管理做事，优化事情与生活。
法国Orange与德国电信联合推出家庭虚拟助理Djingo，西班牙电信将语音助手Aura集成到付费电视平台和谈天软件内。
韩国运营商在该领域的布局较为深入，SK电讯于2016年底推出智能家居助手NUGU，该设备接管语音指令掌握，可供应日程管理与景象预报等生活助手功能、空调与表计等智能家居设备掌握、网上购物、实时舆图导航等多种做事，截止2018年一季度，NUGU月活用户已达300万，有望赶超其IPTV用户，增长相称迅速。
韩国KT推出的智能机顶盒GiGA Genie可联动管理IPTV、网络电话、物联网等智能设备，为用户供应多媒体内容、物联网等多项做事，且KT在公司市场部新设了GiGA Genie奇迹部，未来将在130余名AI职员根本上连续补给大量干系人才。
此外，Sprint还将AI技能运用于营销活动预警、定价优化等实际事情中，增强了广告等宣扬材料的针对性，进而为用户供应精准的产品与做事。

三是搭平台、建生态，助力全行业繁荣发展。
IT研发能力较强的运营商已经搭建起了自己的AI平台，并以平台为核心营造家当开源生态，紧张意图是借助AI平台推动家当内的运用和做事创新，持续拓宽自身业务支配范围，着力提升运营商自身生产力。
平台类型紧张包括供应从能力到运用等全面做事的AI综合平台，面向开拓者的AI能力平台，将人工智能技能嵌入已有平台的AI智能平台。
AT&T与Tech Mahindra互助开拓了业界首个开源AI能力平台Acumos，该平台致力于通过降落AI运用程序开拓和支配难度来挖掘AI的无限潜能，任何人均能访问该平台定制AI运用程序。
而Verizon则将AI技能嵌入物联网平台，成功打造了人工智能物联网平台，并实现了在聪慧城市、智能追踪等领域的运用。
总之，AI赋能行业将带来无限可能，重点行业包括安防、金融、自动驾驶、医疗、教诲等诸多领域。

通过以上剖析可知，国际电信运营商正在持续深化AI在电信领域的运用。
与此同时，环球运营商依然面临竞争态势日益焦灼、业务同质且薄利化趋势愈发明显等繁芜多变的外部环境，再加上运营商内部日益强烈的改革创新、降本增效发展诉求，这些成分共同驱动着环球电信企业持续寻求新的发展机遇。
相信随着网络软化、5G、物联网、云打算、边缘打算等新技能发展进程的持续加快，并且各种新技能间的协同效应进一步增强，未来几年AI对电信行业的有利影响将加速开释。
然而，鉴于人工智能及其干系技能正处于持续发展变革阶段，现阶段进行投资回报评估仍旧比较困难，Gartner估量，电信运营商将连续花费约3-5年的韶光才能得到合理的AI干系收益。
因此，在收入效益显现前，电信运营商可提前做好AI运用落地干系的各领域数据集聚、运维做事流程设计、干系专业人才培养等事情，逐步加速人工智能技能向生产、生活领域的渗透进程，努力让电信行业推动公民群众共享人工智能时期新生活，支持企业大力造就新模式、新业态。

马聪，现就职于中国信息通信研究院家当与方案所计策管理研究部。

联系办法： macong@caict.ac.cn