“前几天接到一个十分奇怪的电话，问我要不要买屋子。
”张贺（化名）见告新京报，“说它奇怪是由于这个电话并不像一个‘人’打过来的。
”

随着人工智能观点走红，骚扰电话也有了“升级版”，市情上开始流传一种AI电话的“拓客神器”。
新京报调查创造，AI电话实际上是一套电话机器人系统，一天可以呼出1000通电话。
“与人工比较，AI电话机器人可以永劫光保持事情激情亲切，本钱低，发卖效率高。
”据先容，利用机器人座席能节约80%的用工本钱。
得到“拓客神器”可以用“买”或者加盟的办法，三千块钱四台可以用一年，5万元即可买断系统无限开设机器人，且无韶光限定。
有该系统的发卖职员透露，AI电话的紧张功能是筛选意向客户，可通过录音对客户分级，备受贷款、股票行业的青睐。
“做贷款出的‘活儿’最多，一天算夜概能推举出50个旁边的高意向客户。
”

AI电话的问世，也给隐私保护带来了新难度。
创造，个人信息被卖出“白菜价”，买一条陌生人的姓名和手机号信息，只须要两分钱。

“除了《刑法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》以及《民法总则》个别条款有关于陵犯公民个人信息的规定之外，我国尚没有其他的干系规定，无法较好地保护公民个人信息不被陵犯。
”有状师建议，在个人信息保护方面要制订更严格的行政法规。

骚扰电话“升级”：接到机器人打来的推销电话

“曾经有一天，我在半小时内接到了18通骚扰电话。
”天津某高校的赵同学见告新京报。
其出示的电话记录截图显示，这些电话来自上海、福建、山东、重庆等全国各地。
末了，赵同学被迫将手机调为了翱翔模式。

“叨教最近有什么贷款需求吗？”“叨教有买房的需求吗？”“叨教买车吗？”……我们每个人每天可能不止接到一个骚扰电话，而你不知道的是，随着技能的发展，人工智能观点走红，你接到的骚扰电话很可能不是“人”打给你的，而是一种新型AI电话营销工具。

“前几天接到一个十分奇怪的电话，问我要不要买屋子。
”张贺（化名）见告新京报，“说它奇怪是由于这个电话不像是一个‘人’打过来的。
”在张贺谢绝推销后，对方并没有挂断电话，而是依然我行我素地先容着房源。
“声音没什么起伏，像一个机器人一样。
”张贺向新京报表示。

石家庄的刘师长西席也把稳到了骚扰电话的“升级换代”。
“现在接到的很多骚扰电话都是机器人打来的。
”刘师长西席直言。
在微博上，有网友称，“均匀一天可以接到三个AI电话。
”一位网友调侃道，“每天不接几个骚扰电话总以为本日缺陷什么”。

电信剖析师付亮认为，“张贺和刘师长西席接到的骚扰电话，实际上来自电话机器人。
”今年1月，以顾客的身份联系到了一家供应这项做事的科技公司卖力人陈亚（化名）。

据其宣扬资料显示，AI电话机器人基于语音识别技能，通过一问一答真人声音和客户互换推销产品，可以针对客户提问有针对性地回答客户问题，自动帮助筛选意向客户信息。
识别技能（语音、意图）、演习机器人（关键词添加+自主学习）、防御技能（封卡率）和高并发技能（系统稳定性）是电话机器人项目的四个核心。

在将手机号发送给了陈亚后没多久，便接到一通来自AI机器人的电话。
“您好，我这边是做无抵押信用贷款的，叨教您这边有资金上的需求吗？”该机器人随后对的一些基本情形进行了讯问和登记。
当质疑她是否是机器人时，被奉告“怎么会呢，肯定是人工给您打电话，是不是我说话有点太快，由于我们公司哀求在和客户沟通的时候要统一话术。
”在此期间，除比较细致的问题外，该机器人基本应答如流。

“事理很大略，便是将原始声波转为笔墨，然后电脑通过关键词自动识别语义，在话术库中匹配到话术，然后播放出来。
”陈亚说，“每套系统均被设定有总流程，一旦总流程走完，机器人将自动挂断电话。
”新京报对市情上多家电销机器人进行调查创造，总流程大致可分为先容做事、信息问询、索取联系办法三个部分。

“AI电话还可以在一定程度上识别人类声音，迅速做出判断，按照剧本勾引用户进行对应操作，并借助大数据识别过滤能力，筛选出更精准的目标用户，这也意味着AI电话呼叫有可能会朝着越来越垂直的方向发展。
”长期关注隐私保护的腾讯手机管家安全专家杨启波向新京报表示。

据称，AI电话营销机器人备受贷款、股票行业的青睐。
“做贷款出的‘活儿’最多，一天算夜概能推举出50个旁边的高意向客户。
”陈亚见告新京报。

一天能打1000通，AI电话紧张是筛选意向客户

“与人工比较，AI电话机器人可以永劫光保持事情激情亲切，本钱低，发卖效率高。
”陈亚拿20个机器人和20个人工座席做比拟，“以一个员工一个月3000元人为为例，20个人工座席一个月要6万人为，一年72万。
大略打算可见，人工是机器人用工本钱的3.5倍；其二，一个机器人一天能拨打电话500-1000通，而人工只能拨打200-400通，效率只有机器人的一半旁边；其三，人工是5天8小时的事情，8小时里还须要安歇。
机器人则可以7天24小时事情。
综合以上三点，仅从本钱方面来说，人工座席是机器人座席的6倍，利用机器人座席能节约80%的用工本钱。
”

怎么得到这样一种“拓客神器”呢？陈亚先容，有“购买”和加盟两种办法。
“直接购买的话是3000块四台，利用韶光为一年。
加盟按用度分为3万和5万两种，个中3万是一年一百台机器，均匀三百一台；5万则是直接***系统，加盟商可以无限开设电话机器人，并且可以永久利用。
”此外，陈亚透露，加盟商一样平常都可以卖到五千到一万一台。
“购买之后我们会供应一个后台，我们的客服会帮助顾客设置好话术和事情韶光，只须要在后台导入电话号码就可以直策应用。
”

“实在，目前AI电话紧张的功能是筛选意向客户。
”一位自称“轻扫云”的蔡经理表示，“从海量电话中筛选出意向客户，机器人电话和人工起到的浸染基本是一样的”。

据蔡经理先容，因测试系统中只有一个根本话术，以是并不能解答所有被提问到的问题。
该公司事情职员发来的截屏显示，机器人未能回答的问题、通话韶光悉数被按照序号记录了下来。
“当将这些问题的解答录音导入系统后，机器人再被问到就可以答复出来了。
”蔡经理表示，“这个过程，便是机器人学习的过程”。

值得一提的是，该公司的项目先容PPT中写道，万科（济南）向集团采购100个机器人及软件系统、硬件网关设备，条约金额为115万元。
轻扫云集团官方账号曾发布称，万科（济南）在轻扫云集团推出电话机器人后，率先签约引进。
该表示，万科在济南的新开楼盘，如城市之光、海晏私邸、翡翠山语、万科大都会、东方传奇等，电话机器人都已开始投入利用，目前已实现古迹“显著提升”。

“万科（济南）在我们内测的时候买过一批，实际上他们便是挑选号码段进行盲打。
”轻扫云集团的蔡经理称。

不过，1月21日下午，万科（济南）方面向新京报否认了蔡经理的说法，“我们跟各个项目核实了一下，确认没有用过轻扫云的电话机器人。
‘东方传奇’这个案名我们只在备案的时候用过，但从开盘就已改用万科翡翠公园。
万科（济南）从来没有用过轻扫云集团的电话机器人，更没有过进行盲打。
之后，万科将和法务团队及时沟通。
”

新京报把稳到，该公司还有一款名为WiFi探针的产品。
此前，新京报曾对该类设备通过获取用户手机Mac地址网络用户信息、逼迫用户手机弹窗、伪装已连接WiFi在微信置顶界面投放无法肃清的“狗皮膏药式”广告等问题进行了曝光。

据蔡经理先容，该公司研发的WiFi探针“只需开着WiFi途经，并不须要连接即可采集信息”。

“如果手机中存在实名注册的APP，则有可能采集到***号、姓名等信息。
”蔡经理称，利用者还可以通过WiFi探针来推送广告。
对付轻扫云集团旗下的代理，这样的一个WiFi探针盒子只须要700元。

在轻扫云集团事情职员的朋友圈，不断看到其他公司对轻扫云集团的汇款资料，收款方显示公司名称为山东轻扫云科技集团有限公司。

天眼查显示，山东轻扫云科技集团有限公司曾因涉嫌虚假宣扬受到济南市历城区工商行政管理局行政惩罚。

网上***姓名+手机号，每条只卖两分钱

根据《全国公民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》第七条有关规定，任何组织和个人未经电子信息吸收者赞许或要求，或者电子信息吸收者明确表示谢绝的，不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。
工信部认为，未经用户赞许拨打的商业营销电话，均可被归到“骚扰电话”的范畴之中。

值得把稳的是，用电话机器人给谁打电话在这些事情职员口中显得“讳莫如深”。
新京报暗访多家可以供应AI电话机器人的科技公司，得到的答复均为“无法直接供应，但是可以供应获取渠道，比如用八爪鱼等爬虫软件去采集”。

“供应数据是犯法的。
”一家电话机器人公司的事情职员说。
那么，用爬虫来采集信息算不算违法行为呢？北京盈科（上海）状师事务所高等合资人陈晓薇状师表示，爬虫软件是将网上搜索到的信息进行网络、整理、汇总，由于该电话号码等信息已经在网上公示，将其网络、整理的行为，不违规也不违法。
但获取该信息之后，如果将其用于电信诱骗、敲诈打单等犯罪行为，按照其所触犯的法律定罪量刑。

陈晓薇强调，虽然信息是合法获取，但获取之后如再向其他人***、造孽供应的，根据《最高公民法院、最高公民审查院关于办理陵犯公民个人信息刑事案件适用法律多少问题的阐明》第三条第二款：未经被网络者赞许，将合法网络的公民个人信息向他人供应的，属于刑法第二百五十三条之一规定的“供应公民个人信息”（但是经由处理无法识别特定个人且不能复原的除外），构成陵犯公民个人信息罪。

据陈晓薇先容，个人信息被获取的路子非常多，在安装一个手机app、关注一个微信"大众年夜众号，安装软件，注册账号，乃至在微信或支付宝付款时都有可能透露。
犯罪分子通过木马程序等，可以从各种网站造孽获取到银行账号、姓名、电话号码、住址等个人隐私信息。

新京报调查创造，在电话发卖吧存在大量疑似信息买卖的违规信息。
1月22日下午，据统计，在该贴吧第一页的20条帖子中，19条与信息买卖有关。
北京电话发卖吧等地方贴吧亦存在此情形。

通过帖子中留下的信息，新京报与一位网络信息的贩子取得了联系。
该信息贩子称，可以以每条信息两分钱的价格将信息转卖给，包括多达五十万人的手机号。
在其供应的手机号截图中，新京报创造这些号码大部分为北京号码，夹杂着一点天津号码。

“以前是带着姓名的，不过后来有些我给删了。
”关于这些号码的来源，上述职员透露，均来自于“银行储户这一类”。

1月24日下午，新京报拨打了这份名单上的十个电话，均能接通且姓名、性别符合。
个中一位束师长西席对信息透露源十分关注。
束师长西席见告新京报，均匀一天能接到四五个骚扰电话或者短信，已持续半年之久。

“姓名和电话号码属于《刑法》规定的个人信息，该吧友***，向他人供应上述信息的行为触犯了《刑法》第二百五十三条之一的陵犯公民个人信息罪。
”陈晓薇见告新京报，根据《最高公民法院、最高公民审查院关于办理陵犯公民个人信息刑事案件适用法律多少问题的阐明》，***、造孽供应姓名和电话号码在5000条以上的行为可构成犯罪，属于情节严重，可判处三年以下刑期；在50000条以上的，属于情节特殊严重，在三到七年有期徒刑内量刑。
如果该吧友***50万条个人信息的情形属实，那么可能将会被判处三至七年的有期徒刑。

新京报调查创造，为了实时统计客户意向电话，目前市情上大部分AI电话机器人都具有后台录音功能。
“机器人自动将客户按意向程度依次分为A、B、C三个等级。
A类的录音、微信、笔墨材料全部推举到后台上来。
”陈亚先容说，“有了这台机器，人工只是跟踪高意向的客户”。

86.5%的受访者曾被推销电话或短信骚扰

“AI电话运用处景有两大方面，一是正规的企业电话外呼，帮助企业呼叫中央完成更繁重费时的电话外呼做事；二是用户拨入电话的自动应答，语音识别关键词进行判断，并回答干系做事，比较大略的语音互动系统做事更直接高效。
”杨启波见告新京报。

对付AI电话带来的风险，杨启波也十分担忧。
杨启波认为，AI电话的实质还是电话营销做事，和常规电话的差异紧张是在拨打电话主体，AI电话的拨打者是具有一定人工智能水平的语音机器人，但是无论在哪种电话营销的过程，都离不开节制用户的隐私信息，无论采纳何种办法对用户进行呼叫，都可能造成一定程度的电话骚扰，乃至还可以用于诱骗等造孽目的，给个人造成危害。

《武汉》曾宣布称，武汉锅炉厂一女职工吴某接到电话：其女儿杨某被人绑架，让其速汇款5万元到指定账户上，不准报警，不准挂电话，否则撕票，电话那头传来女儿“妈妈，救我”的哭声。
后经查证，女儿的声音实为不法分子利用网上的声音合成软件合成。

2018年8月，工信部曾就骚扰电话管理回答新京报称，当前，骚扰电话管理事情已逐步进入“深水区”，现有纯挚依赖管控通信渠道的做法难以取得进一步的明显成效，源头管理亟待加强。
对经警示仍连续采取电话外呼办法违规经营扰民的,依法予以惩罚并公开曝光，堵住骚扰电话产生源头。

骚扰电话缘何成为公害？工信部表示，惩罚尚无法律依据。
法律上，我国对“骚扰电话”一词尚无明确界定，关于商业电子信息扰民问题亦无专门的立法。
只管其他法律等有“未经电子信息吸收者赞许或者要求”“不得以电子信息办法向其发送广告”的原则性哀求，但问题方主体任务不明晰，亦无相应罚则，管理上落地实行存在实际困难。

中消协此前发布的《APP个人信息透露情形调查报告》显示，超八成受访者遭遇过个人信息透露，个人信息透露总体情形比较严重。
调查结果显示，个人信息透露后遭遇的常见问题，包括推销电话或短信骚扰、接到诱骗电话、收到垃圾邮件等。
约86.5%的受访者曾受到推销电话或短信的骚扰，约75.0%的受访者接到诱骗电话，约63.4%的受访者收到垃圾邮件，排名位居前三位。
此外，部分受访者曾收到违法信息如造孽链接等，更有甚者涌现个人账户密码被盗的问题。

“除了《刑法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》以及《民法总则》个别条款关于陵犯公民个人信息的规定之外，我国尚没有其他的干系规定，无法较好地保护公民个人信息不被陵犯。
”陈晓薇认为，可以借鉴欧盟《通用数据保护条例》（简称“GDPR”），在个人信息保护方面制订更严格的行政法规，在民事案件当中，应该对付举证任务有更加科学的划分。
陈晓薇还提醒个人在利用手机等电子设备、网络过程中，也要加强信息保护意识，慎重填写个人隐私信息。