习近平总布告强调，要“加强人工智能同社会管理的结合，开拓适用于政府做事和决策的人工智能系统，加强政务信息资源整合和公共需求精准预测”“利用人工智能提高公共做事和社会管理水平”。
人工智能作为新质生产力的核心引擎，与数字政府的结合日益紧密，为政务做事“植入”人工智能这个“芯片”，开启了数字管理新征程。
环绕数字政务，利用人工智能赋能做事创新，不断优化流程再造、科学决策、办事互动等环节，有助于促进政务做事效率变革、智能变革、模式变革，有力推动数字重庆培植取得更大打破。

以人工智能赋能流程再造，推进政务做事高效化。
人工智能的加入，能够从内外两个向度进一步推动政务做事事情体系重构和业务流程再造。
从提升政务做事内部效率看，探索以“算力”整合“人力”，冲破传统政务事变派发路径，利用人工智能对均匀办理速率、待办事项数量、事情职员数量等数据进行实时剖析，在此根本上对政务事变进行科学派发，实现派得快、派得准，一盘棋整合政务做事人力资源；探索以“算力”解放“人力”，利用天生式人工智能赞助日常事情报告、表单填写、信息搜索等重复的、常规的、耗时的事情，让政务做事部门事情者得到解放，将更多精力与韶光投入到为民做事中去。
从提升政务做事外部效率看，增强在线智能审批“履行力”，积极通过多渠道对高频事变信息进行数据归集共享，将更多事变纳入智能审批范围，通过人工智能冲破传统分割式、串行化审批办法，快速实现“材料上传—数据比拟—证照天生”，推动一窗受理、一站审批，使审批流程向同入口、同标准、无纸化转变，助力“高效办成一件事”落地生效。
提升在线智能咨询“回答力”，进一步对各职能部门的政策法规、办事指南等进行标准化梳理，构建专门的政务做事在线知识库，知足跨部门、全领域咨询需求。

以人工智能赋能科学决策，推进政务做事聪慧化。
以人工智能、大数据为代表的新技能能够为政务做事管理者的繁芜决策供应科学数据支持，提升决策理性。
一是利用人工智能推动决策前置，依赖人工智能强大的信息网络能力从海量的办事数据中筛选出具有决策参考代价的信息，以数据剖析得到真实的社情民意反馈，基于数据挖掘、机器学习等人工智能技能帮助决策者识别出做事短板与问题，从而推动政务决策从“事后填补”转为“事前处置”，形成人机交互、机辅人定的决策新范式。
二是考试测验通过人工智能实现决策优选，借助人工智能的深度学习技能对政务做事情景进行全面剖析，并构建丰富的决策案例库作为支撑，针对政务做事过程中的决策问题，利用智能分类和干系性模型筛选出多少方案，对不同方案进行决策仿真仿照试验，测算决策本钱及收益，帮助政务做事管理者选择上风方案，做出科学决策。
三是探索利用人工智能优化决策评估，推动人工智能贯穿决策问题、决策选择、决策评估全过程，营造用数据说话、用数据决策、用数据创新的决策新氛围。

以人工智能赋能交互模式，推进政务做事多样化。
人工智能以其独特的技能条件从多维度、多种别深化政务做事创新。
一是赋能做事种类多样拓面，持续推进自助做事终端机、政务数字人、政务元宇宙等由人工智能支撑的新式交互模式，并进一步深入推进在12345政务做事便民热线中开设人工智能专席，依赖人工智能科学分流乞助种别，不断扩展政务做事互动种类。
二是赋能做事内容多彩缤纷，推动政务做事互动由人力做事向人机交互转变，完善智能预填、智能问答、智能搜索、智能导办等互动内容，以重构优化申请条件、报告办法、审核程序、发证办法等做事流程为目标，将人工智能嵌入更多做事互动环节，创造更多有利于办事者的做事内容。
三是赋能做事办法多元发展，加快探索人工智能驱动的关联事变集成匹配与办理，通过链接各部门数据底座归集数据，将分散的做事通过智能系统“打包办理”，并为办事群众和企业打造专属画像，借助智能算法精准匹配，为群众和企业推送适配政策，不断创新聪慧化做事互动办法。

（朱永涵，作者单位：西南政法大学政治与公共管理学院、重庆市高校掩护稳定研究咨政中央）

来源：重庆日报