编译 | 赵迪

编辑 | 云鹏

智东西2月8日，据外媒宣布，在当今劳动力短缺的情形下，许多行业的公司开始依赖数字员工自动完成事情，实现事情流程自动化，个中保险和金融领域的公司对其需求较大。

RPA（robotic process automation，机器人流程自动化）公司WorkFusion近期针对金融做事和保险领域的需求，开拓出了基于AI技能的新型数字员工，这些数字员工能够立即产生生产力，并且拥有人类形象和干系人物设定，便于用户与之互动。

WorkFusion公司网站上展示的数字员工Ilana

WorkFusion公司表示，这些数字员工能够在每次任务和互动中不断改进，实现“自我学习”，从而提升数字员工的可塑性，降落企业培训本钱，同类型的数字员工可以通过机器学习，知足不同企业的多样化需求。

一、劳动力短缺催生数字员工，多用于金融、保险部门

外媒称，如今各行各业都面临着严重的劳动力短缺，个中招聘、雇佣和培训知识型员工的难度更大，由于知识型员工须要理解大量数据信息才能完成日常决策。
个中，金融做事和保险领域在这方面的压力更大，尤其是这些领域大范围的辞职征象给公司带来了较大的管理压力。

为破解上述困境，许多公司越来越依赖数字员工，这些由AI、机器学习、RPA驱动的数字员工，能够自动完成各种任务，简化事情流程。
技能和市场研究公司Forrester表示，越来越多的美国财富1000强（Fortune 1000）公司的高管将关注AI、机器人等干系技能，以办理薪酬和员工监管压力等。

二、WorkFusion公司推出人格化数字员工，配备人物形象便于互动

WorkFusion公司是一家总部位于纽约的RPA公司，近日，该公司宣告将推出由AI驱动的新型数字员工，能够和银行、金融、保险领域的人类团队一起事情。
该公司的CEO亚当•法穆拉罗（Adam Famularo）表示，这些新型数字员工上岗前都受过充分的培训，能够立即产生生产力，乃至可以独立事情。

WorkFusion公司开拓的数字员工包括塔拉（Tara），一名交易筛选剖析师；伊拉娜（Ilana），一位保险承销商；肯德里克（Kendrick），一名客户身份调查剖析员；伊芙琳（Evelyn），一名制裁筛选剖析师；达里尔（Darryl），一名客户尽职调查剖析师；凯西（Casey），一名客户做事专员。

WorkFusion公司还看重这些数字员工的人格化，该公司雇佣了一些演员来代表这些数字员工，因此这些数字员工都拥有人脸，还有名字、头衔、既往事情履历以及浩瀚繁芜的技能，意向客户可以在WorkFusion公司的网站上查看这些数字员工的简历，还可以不雅观看这些数字员工先容自己的短***。

亚当•法穆拉罗称，设计数字员工的人类形象紧张是为了知足客户的需求，由于“有了名字和面孔，客户就更随意马虎与之产生互动，也更随意马虎将数字员工和他们所做的事情联系起来”。

三、数字员工能够“自我学习”，自动更新迭代

亚当•法穆拉罗表示，这些数字员工的独特之处在于他们能够使自己承担的事情完备自动化。
这些数字员工的AI核心能够通过机器学习在每次任务和互动中不断改进功能，此外，通过WorkFusion公司开拓的AI云连接平台WorkFusion Network，这些数字员工能够共享知识和技能，从而实现持续更新。

这些功能使得WorkFusion公司开拓的数字员工能够在深入特定的事情角色，增强可塑性，为企业降落职员管理本钱，亚当•法穆拉罗称，同样的Tala现在可以为多家公司事情。
随着越来越多的公司利用数字员工，WorkFusion公司能够网络大量数据，剖析这些数字员工在事情时建立的数据模型，从而使WorkFusion公司开拓出的数字员工变得越来越智能。

据外媒爆料，今年晚些时候，WorkFusion公司有可能推出更多数字员工，他们包括客户拓展剖析师卡洛斯（Carlos），调查剖析师艾萨克（Isaac）；贷款业务剖析师拉蒂西亚（Laticia）;发卖运营剖析师肖恩（ Shawn）。

结语：借助AI补充劳动力短缺，数字员工可塑性、互动性增强

目前，劳动力短缺问题成为多个行业的痛点，随着科技的发展，数字员工应运而生。
亚当•法穆拉罗认为，数字员工的运用使公司能够提升全体团队的能力，由于这些数字员工不会累，不会分心，而且表现完美。

WorkFusion公司最新发布的数字员工展示了AI技能在优化数字员工方面起到的浸染，数字员工们能够通过机器学习，在每一次任务中不断提升事情性能，实现事情流程的全自动化，提升了数字员工的可塑性，为企业管理节省了资源。

WorkFusion公司表示，该公司的目标是塑造能够横跨多个行业事情领域的数字员工，未来数字员工的智能化程度和运用广度将达到何种水平，令人期待。

来源：VentureBeat