据理解，近期不少消费者向中消协投诉反响，住宅装饰装修市场上一些企业打出了“免费装修”“装修款N年返还”的旗号吸引消费者，在经营者言之凿凿和大张旗鼓的宣扬下，不少消费者进行选购。
但是签单之后商家每每违背承诺，并以各种说辞进行额外收费，一些经营者乃至“人去楼空”，使消费者遭受很大的丢失。

中国消费者协会关注到，中国建筑装饰协会推出的《中国家装行业自律公约》对上述情形进行了规范，但不少企业在经营中难以落到实处，消费者维权无果、苦不堪言。

中消协认为：

“免费装修”和“装修款N年返还”一样，都是不符合商业规律的不良营商手腕。
从维权的实践看，越是不留出合理利润空间，作出超低价、超优惠乃至是“免费”承诺的家装企业，越是易爆雷、易跑路的企业。
消费者也最随意马虎血本无归，终极的结果只会是“免费的每每是最贵的”。
“免费装修”“装修款N年返还”的宣扬，涉嫌违反《广告法》和《反不正当竞争法》干系规定，随意马虎误导消费者并扰乱干系市场秩序。

“终生免费保修”实在只是营销噱头。
家庭装修行业有自己的独特性，低频次、客单值大、施工程序多、利用周期长，以是基于合理成分制订和适当延长免费维保期有利于对家装消费者合法权柄的保护。
而从实践上看，“终生免费保修”这一宣扬策略，虽然在短韶光内能够吸引消费者，并取得竞争上风，但由于超出企业的实际承受能力，明显违反商业规律，终极难以兑现。
一些企业更是由于经营不善、入不敷出等状况卷款跑路，置企业诚信于不顾。

在保修期限内，属于施工方面的缘故原由，经营者应及时上门维修，不得推诿拖延。
经营者面向消费者的自我声明和承诺如果超出国家规定的保修期限，应明确解释所承诺的免费保修范围、项目及期限并纳入条约如约。
如有确因施工工艺水准方面的问题导致的装修问题，经营者应该主动做好修缮维保。

消费者要戒备经营者把免费保修变成收费维修。
家装做事中收费包括设计费、材料费和人工做事费等，许多企业标称的“免费”可能免的是人工费、上门费等，不包括原材料用度等。
同时，家装维修常常是“牵一发动全身”，虽然某一处做事免费，但涉及的其他位置或环节做事可能并不免费，实际上消费者末了仍是付费维修。

消费者应该谨慎判断、慎重选择。
目前，大多数装修公司会作出水电工程等“两年质保、五年保修”等承诺，这也是装修行业相对客不雅观的水平。
对收费明显低于行业老例，承诺的免费保修范围过大、项目内容过广及期限过长的，消费者应谨慎作出判断。
此外，家装做事施工行业关于原材料的标准已经较为统一，纵然家装维修已经由保，消费者通过正规渠道社会化购买做事也完备可以办理维修问题。

另，根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十三条规定，经营者供应的装饰装修做事，消费者自接管商品或者做事之日起六个月内创造瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证任务。
（总台央视 王婧）

（编辑 李茗伊）