政策信息“一网通查”

——首推场景化主题搜索

“以前，市民网上查政府信息可能会有找不到、找烦懑、找不准的体验，输入的搜索词必须完备准确才能得到相应结果，当搜索的口语词汇与政府专业术语不一致时，搜索结果每每‘离题万里’。
”市政务做事局干系卖力人先容，这次“都城之窗”改版并上线一体化智能搜索平台，便是希望“读懂”、“猜对”市民需求。

打开“都城之窗”看到，改版后首页的搜索栏显眼又能干。
比如输入“住房公积金”关键词，可“一键”得到许多干系信息，个中左侧为办事指南、政策法规、政策解读、热点问答，右边还有办事入口。

北京在全国政府网站中率先推动场景化主题搜索做事，通过剖析百度搜索前1000个政务高频词和政府网站前200个常用高频词，提炼出教诲、交通、社保、培训就业、营商环境等9大重点民生领域100余个搜索场景，关联200多个办事系统入口，聚合政务做事舆图数据2万多条，展现集办事指南、办事入口、法规文件、政策解读、智能问答、办事舆图等信息于一体的搜索结果，实现“即搜即用、一键获取”。

市民留言“一网通答”

——八成常规问题“秒回”

找政府咨询如何办事，在网站首页点击“咨询”，直接网上提问。
“以前，市民咨询靠人工逐一分转、办理和答复，费时费力且质量参差不齐。
”市政务做事局干系卖力人先容，一体化互动互换平台上线了智能问答系统，利用人工智能和知识图谱技能，依托政务信息知识库的威信答案，供应7×24小时实时在线智能问答做事，八成的常规问题即可“秒回”。

除了“机器答”，“人工答”的效率也有了大幅提升。
针对市民反响的留言超期回答征象，这次各区各部门网站接入一体化互动互换平台，集中吸收企业群众网上咨询、建议、投诉等，实现统一调度、实时转办、限时办结、统一反馈、全程跟踪、监督评价。
“以前个别留言乃至超过90天才向网民答复，现在咨询类留言均匀办理时长1.5个事情日，较以前压缩了85%。
”该卖力人先容。

“政民互动”栏目还下设“12345网上接诉即办”，市民有诉求还可直接网上写信、留言。
据悉，“网上接诉即办”刚开始测试运行，将强化督查回访，还将努力达到线下来电处理的水平，持续提升网民诉求办理率和满意率。

政务事变“一网通办”

——58件事“上一网、办一次”

昨天，新版网上政务做事大厅也同步上线，并推出“办好一件事”做事，首批推出户籍办理等58个主题供应“上一网、交一表、找一人、办一次”做事。

市政务做事局干系卖力人先容，下一步，更多事变将在网上政务做事大厅实现“一网通办”。
比如针对办理量大、受关注高的事变，构建热门办事指南主题，方便办事人快速、准确地找到做事事变。
同时，“一网通办”做事向移动端拓展，上线微信、支付宝和百度北京政务做事小程序等。

此外，办事的市民可在网上对办件受理、审批、办结等各环节进行做事评价，评价结果统一在办事指南页面进行公示。
办件结果未来或将公示，通过事变类型、办理办法、办理状态等维度，展示市区两级办件数据情形。

来源：北京日报、都城之窗