消费者称安装空调后，墙面涌现问题。

澎湃***把稳到，海信X800H—X1新风空调在解释书中写道，可能涌现由于室外温度过低导致的新风功能无法开启的故障情形。
澎湃***查询一家电商平台，创造该产品主页上未写明此情形。

电子解释书中提到，室外温度过低可能会导致空调的新风功能无法开启。

消费者投诉：

据方师长西席先容，他2021年7月19日在吉林市华生电器购买了一台海信X800H—X1新风空调，但不知为何，在过去两个冬天里都无法开启新风功能。
此外，在安装空调的过程中，家中墙面被破坏。

2023年8月22日，方师长西席向海信的事情职员讯问了X800H—X1新风空调为何冬天无法利用新风功能的问题，他称，事情职员表示，在气温低于零下20度时，空调的新风功能是无法开启的。

方师长西席认为，海信在购买之前并未向消费者解释前述情形，属于故意遮盖，欺骗消费者。

方师长西席说，此后，自己还购买了一台海信残酷高端系列C310V-X1型号的空调，但是对方却谢绝安装。
海信事情职员表示，C310V-X1型号的空调也无法在冬天温度低的情形下正常利用，并且由于他买的上一台空调的投诉还未处理完结，暂不安装。

方师长西席说，海信的事情职员希望将墙面破坏、旧空调新风功能冬天无法利用以及新空调不安装的三件事情一起办理。
对方表示，只有方师长西席赞许将两台空调退货并不再曝光前述问题，才乐意办理由于空调安装不当导致房屋破坏的问题。

方师长西席供应的一段其与自称海信售后的事情职员的通话录音显示，该事情职员称，新空调无法安装，是由于之前旧空调的事情没有办理，旧空调的问题是“存在冬天可能无法启机的情形”。

企业回应：

9月7日，澎湃***致电海信公司吉林区售后事情职员，对方表示已经联系总公司进行处理，暂时无法回答。