安克创新的成功，离不开其敏锐的市场嗅觉和创新策略。
例如，坚持洞察先行，通过VOC（消费者之声）剖析探求供需关系，定位研发方向和营销决策；利用AI智能客服，缩短工单处理时长，降落企业人力本钱等。

在这些创新策略的背后，AI SaaS公司Shulex和亚马逊云科技供应了不可或缺的技能支持。
透过安克创新的例子，我们可以一窥跨境电商在AI时期的新智变。

AI智能客服，办理70%以上客服问题

长期以来，消费者对机器人客服颇多微词。
很多人吐槽：“你说前门楼子，它说胯骨轴子”，再加上重复且机器的回答，不仅不能办理问题，还摧残浪费蹂躏了韶光。

确实，在理解人类表达上，人工客服具有先天上风。
但从行业发展角度看，智能化客服是大势所趋，尤其对付跨境电商行业。
面对不同的市场和国家，跨境电商客服须要战胜措辞障碍、时差、文化差异等各种寻衅。
同时随着近年来跨境电商卖家的运营本钱不断上升，利用AI工具降本增效成为很多卖家的一定选择。

数里行间SHULEX创始人郭振先容，基于大模型的AI智能客服更加拟人化，回答更灵巧生动，支配更快，能够根据用户供应的历史复书、谈天对话、文档资料、公开网页信息，自动学习知识，并生产问答（FAQ）知识库。

在安克创新的案例中，Shulex AI智能客服将安克创新所有产品文档、商品详情、历史工单转化为专属知识库，再针对不同品类、不同场景进行模型演习，与企业内部系统SOP对接。
终极在邮件触点、谈天触点、电话触点、直播触点实现了全链路做事机器人闭环。

郭振表示，在实践中，Shulex AI智能客服可以在5分钟内学会专属领域知识，一天内完成支配。
支配完成后，便可自动回答，办理售前，售中，售后等客户问题。
比如在售前当消费者说须要一个50美金到100美金的产品，智能客服会自己理解对方购买力、性别等成分，产出符合用户预期的智能推举；在售中能够以对话形式查询物流；在售后无需人工参与即可处理产品利用咨询、故障排查、退换货等大量问题。

据安克创新反馈，AI客服回答的NPS（Net Promoter Score净推举值）已经高于人工，现在70%以上的客服事情都已通过AI客服办理，实现了24小时在线，一分钟内相应，显著降落了人工处理量。

通过VOC消费者洞察，打造品牌口碑

在互联网高度发达的时期，社交媒体或电商平台的一条负面评论，都可能劝退潜在消费者，对品牌口碑造成巨大影响。
为了树立良好的口碑，品牌须要深度理解消费者反馈，并能根据其意图和需求迅速调度行动。

但现实问题是，仅亚马逊电商平台就拥有4万＋品类和千亿级别评价，依赖人工标注和分类显然力不从心。
同时，电商平台出于对消费者信息的保护，每每不会向第三方卖家透露客户档案，卖家无法得到精准的用户画像。

这种情形下，对品牌来说，选择一个得当的VOC办理方案，是最快速、有效的办法。
VOC（Voice Of the Customer客户之声），顾名思义，是指顾客对其品牌、产品和做事的反馈，包括评论、期望、偏好等。
而VOC剖析最紧张的目标是帮助品牌方在各个触点、全客户生命周期理解客户对品牌、产品和做事的感知和交互情形，进而创造并办理问题，供应更好的用户体验。

以安克创新为例，该公司通过VOC策略，网络了海量环球消费者的产品反馈，从而支撑产品从开拓到上市，剖断每个研发方向和营销决策。
在此过程中，Shulex供应了必要的VOC工具。

比如在评论/文本打标方面，Shulex在外洋区域利用Amazon Bedrock内置的Claude 3 Haiku模型对关键评论进行数据和语义剖析，对评论进行归纳剖析与标签天生，通过聚类清理后天生新的标签库，实现对消费者商批驳论与留言等数据的深度洞察。

借助Shulex VOC工具，安克创新将人工洞察转化为AI洞察，从一天打标200条评论到一分钟打标上万条。
在计策洞察期，100多位产品经理通过Shulex VOC监控超过3.5万产品，并利用自定义AI标签功能探求新人群、新需求、新利用场景。
在产品运营期，客户体验团队不间断产出VOC报告。
终极这一策略收成了长尾效应，3年均匀退换率低落超过40%。

“我们可以帮助客户在一分钟内天生一份VOC报告。
除了亚马逊，我们还支持Instagram、TikTok、YouTube、Twitter等平台，助力跨境卖家实现品牌增长。
”郭振说道。

Shulex智能电商运用背后，是亚马逊云科技的支持

看得更远，是由于站在巨人的肩膀上。
作为创立于2021年的公司，Shulex能够在三年间飞速发展，得益于与亚马逊云科技的紧密互助。

在构建AI智能客服与消费者洞察办理方案时，Shulex在外洋区域基于Amazon Bedrock内置的Anthropic Claude 3模型进行语义剖析与意图识别，利用Cohere Embedding模型实现知识库向量化，并运用Amazon SageMaker进行私有化模型的微调与支配，极大提高了推理速率，减少了本钱。

由于AI客服机器人面向终端消费者，为了最大程度减少对品牌造成的负面影响，机器人天生的回答须要遵守严格的红线掌握。
Amazon Bedrock具有Guardrails一系列防护机制，能供应可配置的内容筛除条件，屏蔽不良话题和敏感词，确保企业构建AI运用时处在合规、负任务的环境中。

Shulex，作为既做事于出海，自身也在乘风出海的企业，确保安全合规是重中之重。
依托亚马逊云科技环球合规底座，Shulex打造了完善的数据安全体系。
郭振表示，Amazon Bedrock确保我们的私有数据不会被用于演习底层大模型，也不会离开企业在亚马逊云科技上的虚拟私有网络。

人才支持上，亚马逊云科技在中国设有GenAI Innovation Center（天生式AI创新中央），浩瀚数据科学家、行业架构师及原型开拓团队与Shulex紧密互助，共同推进技能和业务的前行。

在今年的亚马逊云科技中国区峰会上，Shulex正式加入了亚马逊云科技天生式AI互助伙伴操持，并将AI客服机器人和VOC客户洞察办理方案上架至亚马逊云科技运用市场，做事广大用户。
未来，亚马逊云科技将连续助力Shulex探索天生式AI技能的新运用，更好地做事环球电商客户，为中国的出海企业保驾护航。

正如安克创新创始人兼CEO阳萌所说：“过去是互联网+时期，未来一定是AI+时期”。
在这场天生式AI＋跨境电商的双重热潮下，中国出海品牌的无限可能，已然开启。