小i机器人携手互助伙伴紫光云与天津市滨海新区，共同打造了“滨海区网络中央市民热线智能派单做事场景”，位列国家人工智能创新运用先导区“智赋百景”之一，充分表示“科技赋能”的实践成效。

图片来源：中华公民共和国工业和信息化部网站

聪慧滨海，“拨拨就灵”

目前，天津滨海新区着力全面提升聪慧滨海培植水平，致力形成高效便捷的政务做事新体系。
聪慧滨海的培植，离不开聪慧政务运用处景的落实与完善。
滨海新区便民做事热线66898890便是个中的一个主要环节。

66898890滨海热线是由天津市滨海新区公民政府培植，归属滨海新区网格化管理中央管理的区域做事热线。
滨海热线供应全天候、人性化的综合性做事，为市民的乞助诉求排忧解难，8890真正成了“拨拨就灵”。

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除了传统语音做事，滨海热线也广泛覆盖传真、电子邮件、网络电话、短信平台、公众号、小程序等多种渠道，还可以与聪慧滨海、便民做事相应、网格化管理等其他系统对接，进一步实现多渠道受理、智能化赞助、大数据剖析等浸染，推进聪慧政务做事的升级转型。

那么，在天津滨海8890聪慧政务做事场景中，小i机器人详细起到了若何的浸染呢？

科技赋能，打造聪慧政务做事

在8890聪慧政务做事场景中，小i机器人以AI技能赋能运用处景，详细表现为业务部门自派单赞助、智能知识联动系统、工单回答质检、外呼回访机器人、智能客服机器人等。

小i基于AI技能的智能做事机器人，为66898890市民热线、APP智能问答等多项业务供应便捷灵巧的做事。
小i也以智能知识领悟平台为根本，结合语音识别与自然措辞处理技能，帮助政府业务系统搭建内容搜索、内容推举、舆情识别及剖析、对话机器人等多种智能化产品。

此外，小i利用自然措辞理解、语音合成等能力，让用户与聪慧滨海政务运用进行互动时都能得到统一连贯、无差别的体验。
在深度学习、机器学习、模式分类等人工智能能力的加持之下，促进管理和决策的智能化转型——这些定制个性化的办理方案，共同塑造了“智赋百景”的蔚然格局。

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智赋百景，功效显著

小i机器人科技赋能的显著功效，集中表示在聪慧8890做事平台的培植方面。
小i为8890做事团队供应智能做事引擎资源能力支撑，供应面向滨海市民和热线团队的智能做事能力，让热线做事更具聪慧。

在市民热线和业务知识整合方面，取得了亮眼的成绩。
智能知识库系统逐步接入多家家委办局多条热线的知识数据，完成了市民热线及干系政务业务知识的整合，也构建了政务民生咨询知识库，总计2万余条各种政务民生知识，切实做事民生，提高政务做事水平。

在派单和办案效率数据上看，聪慧8890做事平台自上线运行以来，统共推举案件近百万条，案件派单准确率从最开始的60%逐步提升至90%以上。
每条案件的叮嘱消磨剖析韶光也从原来的2分钟到15分钟缩短为均匀每条0.067秒，提升受理员派案效率近三倍。

从8890热线做事到聪慧8890做事平台，AI赋能让聪慧政务做事走进民生，对付智能运用延展和城市管理深化来说意义重大。

智赋百景，未来可期。
天津滨海8890聪慧政务做事场景的运用发展，表示了政务做事便民热线的智能化培植新成果，小i机器人将连续以“科技赋能”为己任，利用丰富的认知智能产品及做事，用AI惠及每个人的生活。