购票难、取票难一贯是困扰老年乘客的难题。
在西站地区，许多老人不会利用自助售票机、自助取票机，只能探求人工购票窗口排队购票、取票。
在当前疫情防控常态化哀求下，大量集中的窗口需求不仅不利于疫情防控，也为即将到来的春运大客流带来隐患。
城管队员依托传统做事办法，定点值守，为老年乘客供应帮助，向他们遍及智能操作办法，让老年乘客也能享受到“数字出行”的便利。

老年乘客不会用自助售票机？西站城管队员：我帮您_乘客_老年 智能写作

在做事保障方面，为了不让老年乘客多走“冤枉路”，城管队员将有需求的乘客勾引至打车软件平台、定制公交的固定乘车点。
在出租车调度站人多车少时，城管队员借助大屏幕实时数据，利用电台沟通，及时将搭客勾引至其他调度站以及公交地铁，减少搭客排队期待韶光。