01 全天候金融做事不打烊

“姑娘，我本想本日回老家祭祖，可我不会用手机买回家的火车票。
我有张农行卡，你能不能教教我啊？”今年4月4日深夜，农行客服专员刘仲楠接到了一位老人的来电，老人局促的语气中夹杂着发急，可越焦急越操作不堪利。
老人十分不好意思地说：“姑娘，别延误你事情了，我还是去火车站大厅排队买票吧。
”而刘仲楠却没有放弃，“您别急，可以先把手机免提键打开，然退却撤退出得手机桌面，咱们一步一步来。
”她再次放慢语速、耐心辅导。
从登录12306客户端、到选择车次购票、再到刷脸支付，老人终于如愿以偿买到了返乡的火车票，激动地连声道谢：“太感谢你了，姑娘，还得是你们农行！
”

▲农行95599做事专线为客户供应7天24小时做事

为了做好老年客户金融做事，农业银行可谓细致入微。
目前60岁以上老年客户来电可以“一键通”，专门为老年客户打造专职做事团队，按照老年人接听电话习气，用老年人听得懂的措辞回答他们。
今年以来，农行“一键通”人工做事已做事老年客户116万人次。

​欧洲度假遇支付问题

农行客服深夜解围

“不好意思，这么晚了还打扰你们。
我有一笔钱急着要付，信用卡怎么用不了呢？”正在欧洲度假的杜师长西席情急之下，选择了拨通95599客服热线。
凌晨夜班组客服专员叶庆林接到杜师长西席电话后，理解到杜师长西席因急于支付，慌乱之中输错了密码，造成信用卡锁定，无法连续利用。
考虑到是境外交易，可能存在风险，客服专员叶庆林先与杜师长西席逐一核实干系信息。
在确认卡片无风险后，立即帮助杜师长西席解除锁定。
杜师长西席说：“本以为在国外卡片锁定暂时就用不了呢，没想到你们远程渠道这么快就帮我办理了问题，给你们点赞！
”

​为听障客户打造

“***手语客服”

为使远程金融做事惠及更多客群，农行为听障客户搭建金融做事绿色通道，推出“***手语客服”专属做事。
该做事现已推广至全国农行网点，可帮忙网点客户经理为听障客户完成咨询勾引和业务办理。
同时，在手机银行村落庄版设置“***手语客服”入口，听障客户可自行选择远程手语客服进行业务咨询。

一年365天，每天24小时，4000多名农行客服职员永久守候着热线，不论夜里几点，不论身在何方，只要客户有须要，农行金融做事随时在线。
据理解，2023年农行远程银行渠道做事客户总量3.25亿次。
今年二季度，客户满意度持续提升，由去年的99.85%升至99.88%。

02 多措辞做事少数民族客户

农行远程银行中央通过创新远程“云专家”做事模式，为少数民族地区客户供应彝语、藏语等多语种做事，成为国有大行中首家面向少数民族地区供应具有属地特色远程金融做事的银行。
今年以来，已累计做事“三区三州”及少数民族地区基层网点客户超2.3万人次。

“有事找农行”成为少数民族地区客户的共识。
在四川凉山，一位彝族农人大哥准备取钱购置农用物资，在农行自动取款机（ATM）输入***密码几次都不对，附近也没有业务网点，无法现场办理密码重置业务，这让大哥心急如焚。
情急之下，他溘然想起农行手机银行村落庄版能供应***客服做事。

▲农行彝族客服专员为客户供应咨询做事

“您好，很高兴为您做事。
”农行彝语客服专员面带微笑接起***来电，用流利的彝语向大哥激情亲切地打呼唤。
听到亲切的家乡话，大哥发急的心情逐渐平复。
在彝语客服专员的细心辅导下，大哥在手机银行上完成了密码重置。

​藏语客服助客户远程贷款

在四川若尔盖，藏族庄家多吉大哥操持扩大养殖规模，但资金上还有些缺口，危难之际他想到了农行，抱着试一试的想法，大哥拨通了农行手机银行村落庄版的***电话。
“您好，很高兴为您做事。
”农行客服旦增罗布面带微笑接起***来电，用流利的藏语向大哥激情亲切地问好。

▲农行客服专员旦增罗布正在***线上为庄家解答贷款问题

在理解到多吉大哥的资金需求后，旦增罗布告诉大哥：“您不用担心，农行有庄家专属的线上贷款‘惠农e贷’，而且若尔盖是国家村落庄振兴重点帮扶县，农行还专门推出了‘富民贷’，用于扶持国家村落庄振兴重点帮扶县庄家开展生产经营，请您听我先容……”豁亮清明洪亮的家乡话，让多吉大哥倍感亲切。
“太好了，这能解我燃眉之急，我这就去农行办！
”

旦增罗布和他来自彝族、蒙古族、维吾尔族的同事们，一同用家乡措辞向“三区三州”等边远地区供应远程金融做事，依托农行手机银行村落庄版，实现全国“三农”县域地区***咨询做事全覆盖。

03 便捷金融做事送到田间地头

做事“三农”和村落庄全面振兴是农行事情的重中之重，该行将标准专业的客户做事延伸到田间地头的“惠农通”做事点，打通金融做事“末了一公里”。
目前，该行通过“中国农业银行云客服”微信公众年夜众号，为“惠农通”做事点赋能，在“惠农通”机具上加载做事入口，打通做事渠道，配备客服职员，实现全国“三农”县域地区金融做事全覆盖。

“我的钱被机器吃掉了，那是我准备买种子的钱呀，这可咋办啊！
”除夕前夜，农行客服专员谢婷刚一上班，就接到了庄家的乞助。
原来，这位庄家本想将种子款存到其名下农行社保卡，但由于操作失落误，涌现了机具吞钞情形。
此时，还没到网点业务韶光，情急之下，她打开了农行手机银行村落庄版，选择“***客服”进线。
***电话接通后，谢婷急速安抚客户感情，向庄家担保其存款不会受到丢失，并为其讲明后续处理流程。
通话结束前，庄家激动地说：“把钱存你们农行，我放心！
”

▲农行***客服专员正在为客户供应做事

在湖南湘潭，林姨妈的农资店格外劳碌，这里也是农行设立在屯子地区的“惠农通”做事点。
平日里，她常常为周边庄家解答金融业务问题。
虽然并非银行事情职员，可碰着难题时，林姨妈一点也不慌张。
她通过扫描农行远程业务咨询二维码，即可连线客服专员，帮忙办理村落民问题。
“现在真的太方便了，拿起手机就能问，农行做事送到了我们身边！
”一位到店庄家表示。

04 高效做事获外国客户点赞

“OK! Thank you! Thank you very much! Perfect!”这是一位法国客户对农行远程银行中央境外客服专员何金坚表示感谢。
原来，这位客户持有一张农行卡，因护照信息过期，导致***无法利用，由于他身在异国不便回中国更新护照信息，十分焦急。
接到电话后，何金坚用娴熟的英文与客户进行了深入沟通，详细理解客户问题的同时，迅速在线帮忙客户办理账户白名单申请。
在他的耐心勾引下，客户逐一通过资料验证，不到3分钟就成功规复了账户利用。

▲农行客服专员全天候做事客户

今年以来，农行聚焦提升外籍来华职员做事满意度，持续优化远程金融做事渠道和场景，助力高水平对外开放。
2024年广交会期间，农行远程银行中央连同农行广东分行进驻展会现场，为外洋客商供应“面对面”支付、结售汇等跨境业务咨询和聪慧跨境金融做事。
与此同时，农行远程银行中央在广州地区274家农行业务网点开通英语远程***支持做事，外籍客户可通过网点移动营销PAD、聪慧货架与远程英语客服专员“屏对屏”连线，享受便捷在线***支持。

2024年上半年，农行海内外英文客户做事热线接通率达98.45%，客户满意度达100%，外籍来华职员远程金融做事便利得到有效保障。

05 守好客户钱袋子

在新疆乌鲁木齐，客户罗师长西席深夜收到一条陌生短信，奉告其***即将划扣资金28800元公民币，并带有验证码信息。
这使他回忆起前不久，曾接到过自称某平台的电话，奉告其在平台上申请的会员将扣除干系用度28800元公民币，如果想关闭扣款，须要将资金转移至某指定账户。
但罗师长西席和家人都未曾申请过会员，因此并未在意，可这突如其来的扣款短信，难道是真的要扣费了吗？

罗师长西席名下有一张农行借记卡，他急速拨打了95599客服电话。
虽正值深夜，但农行远程客服职员谢婷第一韶光接听了电话，安抚罗师长西席焦虑的心情，为其核实短信平台发送号码以及账户情形。
确认不是农行短旗子暗记段后，谢婷判断这是一起范例的电信诱骗，当即提醒罗师长西席尽快办理挂失落保障账户资金安全并报警，同时向罗师长西席遍及戒备电信网络诱骗常用知识。
听完谢婷耐心阐明后，罗师长西席恍然大悟，连连道谢。

为守护好客户的“钱袋子”，农业银行通过履行“智能＋人工”差异化面客做事策略，为客户供应多种多样反诈金融做事。
许许多多像谢婷一样的农行客服“反诈尖兵”正坚守在做事一线，为客户供应724小时的安心守护。
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