很多人都知道，AI外呼是一种高效的私域引流手段，但详细在实战中，可以达到若何的效果？

这是大年团队做事的客户，通过AI外呼达成的一组私域引流和转化数据：

从均匀数据来看，外呼的接通率为44%，接通加粉率达到了14%，新加企微用户的首单转化考虑达到了48.5%。

而这，还仅仅是针对沉睡用户的唤醒加粉数据，对付新下单用户，采取AI外呼的加粉效率，还会更高。

那么问题来了，若何才能通过AI外呼，提高品牌的私域加粉率呢？

一、筛选有效的外呼用户池

所有的品牌，都希望用户越多越好。
以是，有时候为了追求规模和数字，部分品牌会把所有的存量用户，统统列入外呼池。

品牌的初衷是好的，要给老用户、留资用户送福利，但这样对外呼用户池不加筛选的后果，便是很多对品牌损失影象、或者压根不感兴趣的人，觉得受到了“打扰”，不仅拖累了外呼加粉率，还摧残浪费蹂躏了更多的人力、物力、财力。

以是，提高外呼加粉效率的第一步，是挑选相对精准的外呼用户池。

作甚精准？要么是刚刚下单的新用户，要么是短期内下过单、对品牌依旧持有影象的存量用户。

对付新下单用户，我们打铁要趁热，在用户下单后立时发起外呼，不仅能大大降落用户生理防备，还能大幅降落拉新本钱。
目前市情上的很多工具都已经支持此功能，在打通客户自研\第三方订单系统后，品牌可以灵巧设置在用户下单后的多久内，自动发起外呼。

对付存量用户，我们要严格界定用户池的边界，对付上述表格中的品牌方，我们的界定边界是近6个月来有过成交记录、没有添加品牌企微的用户。
由于作为触达工具，这些用户近期产生过消费，随意马虎快速通过外呼话术唤起用户对品牌的影象，触达接管度相对较高。

二、有针对性地设计话术亲睦处点

品牌对自己的外呼用户要有分层体系，对用户的过往购买产品、金额、复购能力、年事发布、城市、消费力有画像沉淀，方便我们在进行AI外呼前，可以针对不同的分层用户，设计好有针对性的话术亲睦处点。

对付购买折扣商品、对价格敏感的用户，在外呼的话术中，要凸显用户加入私域后的价格权柄；对付看重品牌和品质的高客单用户，话术的设计，可以环绕用户加入私域后的增值体验和有温度的做事；此外，针对用户曾经购买的不同SKU种别，也可以设计有针对性的外呼话术，方便品牌第一韶光唤醒用户影象，拉近间隔。

在利益点的设计上，目前常见的紧张有实物礼品、优惠券、做事权柄3种类型，根据不同的品牌类型和不同的分层用户，外呼利益点的设计会有一定差异，比如美妆、快消类，可供应小样、体验装等实物礼品，母婴、宠物类品牌可以供应课程、顾问等做事。

根据大年的可靠情报，某业内领先的外呼厂商，外呼均匀时长已经做到了55-75秒。
但要在1分钟内，讲清楚用户加入私域的好处，还是略显局促，以是，外呼话术亲睦处点的设计，要遵照几个原则：强干系、简洁、具象。

举个例子，用户在购买猫砂后，我们立时通过外呼提醒用户，添加品牌企微，即可免费得到一包代价20元的宠物消毒湿巾，随着猫砂订单一起发送，仅在当日有效。

利益点的设计，环绕宠物用户的刚需展开，可以大大晋升引户兴趣；将利益点具象为一盒湿巾，而非笼统的、不愿定的“福利”，让用户对福利的感知更具象化；添加企微可领、当日有效的提醒，简洁而有力。

三、不断迭代拨打策略、通过A/B测试优化加粉效率

外呼话术亲睦处点设计妥当后，接下来就须要研究拨打策略，不断优化私域加粉的效率，整体而言，我们可以从以下几点来提高外呼加粉率。

优质线路：担保通话过程的旗子暗记稳定、通话的稳定性，是外呼效率提升的根本。
本地号段外显+认证：呼叫号码是本地号段时，用户的防备心会大大降落，同时，如果来电显示时可显示企业认证标识，可以赞助提升用户信赖度。
AI拟人度：真人般的做事对话体验，让AI的外呼，听起来像“真人”一样，会让私域加粉，更为流畅。
拨打韶光：在得当的事宜段进行外呼的触达， 会大大降落投诉风险，赞助提高私域加粉率。
A/B测试：测试阶段，用不同的话术、利益点，进行小范围的引流测试，能更有效得知渠道的加粉效率、单粉本钱等数据，再根据当前大概的数据进行各方面的优化，对提高整体的私域加粉率带来帮助。

四、及时推送节点信息，优化加微路径

批量对用户进行外呼触达后，要对用户的意向，进行甄别和标签化，对付意向明确的用户，要即时通过发送节点短信，向用户重申利益点和加微路径，勾引用户添加企微、微信或者"大众年夜众号。

常日而言，主流的承接办法是：“AI外呼奉告利益点及领取办法——短信链接直跳小程序——跳转识别图片——加企微好友”。

对付"大众号运营成熟、粉丝体量大的品牌，也可以先勾引用户关注公众年夜众号，之后通过关键词回答的办法，获取企微名片，转化至企微私域，如此做的好处，是可以将粉丝进行双重备份，坏处是由于多次跳转，会涌现一定的用户流失落。

要把稳的是，短信的触达，同样讲究趁热打铁，在外呼结束后，要第一韶光将预设好的短信，触达给用户，在用户兴趣度最高的阶段，将用户导入私域。

同时要把稳的是，在用户进入私域后，要设计完善的sop，确保利益点的发放路径大略、顺畅、落实到位，提高用户在私域的留存。

回到文初大年的做事案例，在各环节优化到位的情形下，外呼加粉的首单转化率达到近50%，实在一点也不难。

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