1、基于对话全量质检，避免漏检

传统客服质检是在知足抽检率的条件下随机抽检，耗费巨大的人力物力，花费韶光和精力，而且存在漏检。
而客服智能质检按照质检规则全部检讨，标记出所有对话中的疑似违规部分。
质检员只需复核疑似违规部分的内容即可降落潜在的违规风险。

2、统一并且沉淀质检标准，确保质检质量

传统的人工质检仅凭质检员的理解随意马虎涌现质检实际实行标准不一的问题，难免误判，降落了质检标准。
而智能质检通过制订系统规则有效检讨疑似违规的部分，统一质检标准，避免由于人的理解不同、职员流动等缘故原由带来质检效果降落的可能。

3、智能语音质检，高效定位，提升质检效率

传统人工质检时，质检客服创造疑似违规时须要反复听高下文对话，特殊摧残浪费蹂躏韶光。
智能语音质检可以通过ASR（自动语音识别）技能将录音转为文本，赞助人工检讨对话内容，无需反复听高下文对话，节省韶光。

4、实时语音质检，第一韶光创造客服违规操作

人工质检存在严重的韶光滞后性，创造问题比较晚，很难在第一韶光创造并且办理问题。
有的企业须要及时创造业务员违规行为，避免客户不满带来的不良后果。
比如：对付证券公司来说，如果客户在沟通中提到“证监会”、“举报”等字眼表示可能投诉公司，而多次投诉会导致企业停业整顿乃至吊销牌照。
如果是传统的客服质检，可能创造的时候客户已经投诉了，来不及规避风险。

而智能质检支持实时质检，在业务员和客户沟通的时候对对话进行全量质检，能够实时检出可疑部分，以供质检员实际确认是否违规，提高质检效率，避免风险。

智能质检是大势所趋，现在企业基本上都采取客服智能质检系统赞助人工开展质检事情，能够极大地提高质检效率，节能增效。
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