小城和小怡是城怡养护院的两个机器人，一个卖力娱乐，一个卖力消毒保洁。
这家位于普陀区的养老院去年5月正式运营，为民政部门力推的聪慧养老院，通过打造“从入院到离院”的全周期聪慧做事体系，强化数字赋能，提升养老“新能级”。

这两年，类似这样主打“智能化”的养老院在上海越来越多。
2022年12月，市民政局印发《上海市推进聪慧养老院培植三年行动方案（2023-2025）》，明确了本市聪慧养老院培植的总体框架及紧张培植内容。
2023年1月，聪慧养老院培植列入2023年上海市政府为民办实事变目。
截至目前，全市已有36家基本完成培植任务。

聪慧养老院到底有多“聪慧”？机器人是否是其标配？入院老人的多样化需求能否知足？实地探院。

城怡养护院的舞蹈机器人小城

隐秘的角落少了

聪慧养老院与传统养老院的差异，从进门那一刻起，就能体验到。

在市第四社会福利院门口，来给“开门”的，不是事情职员，而是一台仪器。
在网上预约的访客，只需对着仪器扫一下脸即可。

“有点像是到了银行大厅，第一步‘取号’”。
市民刘师长西席准备探望80多岁的母亲，扫脸取号后，便直接前往母亲所住的楼层。
另一位家属来拿医保卡，原来要跑到后排院楼，现在只需等在门口，不一会儿，就有人送来医保卡。

第四社会福利院的线上预约系统

位于长宁区的万宏悦馨养老院也装有聪慧门禁。
事情职员高下班考勤、家属探望、入院老人请假外出，只要刷一下脸，或扫一下码就能出入。
如果有认知症老人“出走”，聪慧门禁就会发出警报。

如果说，门禁是聪慧养老院的“门户”，那么，中控中央则是聪慧养老院的“中枢”，相称于“大脑”。
院内所有公共部位的实时场景，在中控中央的屏幕上都一览无余。
探访创造，这险些是所有聪慧养老院的标配，有的直接设在门卫间，有的则专门辟出一个房间，一样平常都有专人值守。

“传统养老院也有监控，但没有装那么多摄像头，留下不少去世角。
聪慧养老院公共区域所有楼层24小时都有监控。
”万宏悦馨养老院干系卖力人李栋云说。

理解到，大部分摄像资料保存30天，有的45天，最长可以保留3个月。
一位家属对此颇有感触：“理解到所有公共部位都不留去世角，没有‘隐秘的角落’，我才放心让80岁的老母亲住进来。
”

万宏悦馨养老院与居民区毗邻。
王海燕摄

养老院里常日都有一块公共广场或绿地。
这是老人们最爱的晒太阳、户外活动的地方，但也是最令人担心的区域。
养老院入住的不少是失落智失落能老人，照顾护士员人数又相对有限，不可能随时随地都陪护在老人身边，特殊是认知障碍老人更随意马虎“乱走”。

这时，聪慧养老院里的定位追踪系统就派上用场了。
在市第四社会福利院，认知障碍老人的胸前佩戴着一个布艺喷鼻香囊，这实在是一套蓝牙定位系统，胸牌正面记录了老人姓名等信息，背面嵌入定位系统，实现自动定位及报警。
为确保老人安全，室外广场还圈出一片安全区域，一旦老人越界，离开这个区域，后台事情职员就会从平台上看到走失落预警旗子暗记。

万宏悦馨养老院也划定了类似的电子围栏，通过自动定位，来辨别老人的行动范围，一旦他们离开安全区域，平台就会发出警示，以履行特殊保护。

对高龄老人来说，摔跤更是\"大众不可承受之痛\"大众，险些每个聪慧养老院的电子设备对此都下足功夫。
第四福利院有一个巡逻机器人，一旦探测到老人跌倒，第一韶光发出警报。
浴室是老人随意马虎跌倒的重点区域，城怡养护院将电子雷达装在浴室里，老人沐浴时如发生意外，系统就会发出警报。

第四福利院的巡逻机器人

“以前老人防跌倒，一样平常会戴着智好手环，但感应性不是很好，照顾护士员搀扶老人时也随意马虎发生误报，有的老人还不愿意戴手环，以为自己像戴着‘电子手铐’。
”李栋云说，现在的AI设备优化升级了，履行24小时无时不在的监护，能够赞助捕捉到老人跌倒意外的发生，而在AI护佑下的老人是“无感”的。

照顾护士员“减负”

“以前交卸班时，都是口头大致性的描述，现在所有的照护行为都有数据留存。
”此前在医院事情的95后王敏萱，如今是城怡养护院的楼组长，老人们亲切叫她“萱萱”。

王敏萱值班的一个夜晚，16楼有位老人头晕，叫了响铃。
“老人患有高血压，我急速给年夜夫打电话，讯问是否要加药。
”这天晚上，每过两小时王敏萱就给老人检测一次身体，全体过程的数据、动态监测都记录在电脑上，“下一班护士长从电子档案里就可以读取她的动态数据，以作出更细致全面的照顾护士判断。
”

智能化管理之后，事情台上堆积如山的文件不见了，照顾护士员普遍感到“减负”，“当然减的不是事情量，减的是事情交卸和任务配单的沟通本钱，这样照顾护士职员可以把更多精力放在老人的照护上。
”王敏萱说。

这一点，80后照顾护士员周梁燕深有感触：此前她在第四福利院的老院事情，“以前都是手工记录，每天在这方面要花不少韶光精力，有时候忙于照护老人，可能就忘了记录，交卸者未必能够理解之前的情形”。
2021年随着新院落成，周梁燕经由培训完成了技能的迭代。
“现在，如果我忘了电子记录，后台就会自动提醒。
”周梁燕说，管理系统智能升级之后，她陪老人闲步和谈天的韶光大大增加了。

在市第四社会福利院，30多位重度失落能老人拥有专属的“翻身卡”。
每隔多少小时翻了一次身、往左还是往右翻，此类细节统统记录在“数据大脑”，照顾护士员不必重复讯问老人或前一班照顾护士员。
“如果要为老人翻四次身，而照顾护士员只翻了两次，智能设备就会发出提醒，以防止有人遗忘、偷

照顾护士员进行电子记录。
王海燕摄

聪慧养老院基本上都配备了智能床垫，可以实时采集老人的体温、血压、心率、血氧等数据，并对非常状况实时预警，比如老人上厕所如果20分钟没有回到床位，就会发出警报。
如果这位老人的报警次数高于均匀数，解释这位老人要加大照顾护士等级。

在养老机构看来，聪慧养老院的底层逻辑，即用数据驱动管理——利用智能交互设备、物联感知设备等感知终端，结合GPS技能、人工智能技能和物联网技能等实现智能感知和数据领悟，同时采集获取院内老人的康健状况等多方面数据，通过数据积累对院内老人的生活需求、表现特色等变革趋势进行AI剖析，形成面向个性化需求的“一人一案”精准做事方案。

养老院里的老人们。
王海燕摄

随着“一人一案”方案的出台，老人的个性化照顾护士需求得到更具量化的知足。
比如老人须要低嘌呤饮食，照顾护士员就要格外把稳，如果老人属于重度照顾护士，那么巡查频次就要排密一点。
年夜夫护士查房也随身带着PAD，老人如有压疮等症状，就直接拍照上传，根据查房信息，建立好一人一档的康健档案，该开医嘱的开医嘱，该加大照顾护士力度的就增加频次。

“传统照顾护士紧张靠手工、靠觉得。
现在我们会跟踪检测老人的血糖血压，每一项记录都会在中枢留存，比如老人的血糖掌握得不好的话，就调度一下用药和照顾护士办法，这样，相对付原来的手工办法会更科学，也避免减少人为差错。
”城怡养护院干系卖力人说。

也把稳到，沪上这些聪慧养老院的运营韶光尚不长，目前处于数据积累的阶段，要让数据发挥出更大效能，须要把老人的其他根本数据都打通。
比如，通过与餐饮数据的交叉剖析，可以帮助为老人制订个性照顾护士方案，自动打算老人逐日营养摄入、关联忌口、分外餐食等。
老人能够第一韶光理解摄入的营养参数，营养师也根据“大数据”调度老年人食谱，做到均衡伙食与康健伙食。

数据的打通还包括与外部资源的对接，险些每家聪慧养老院都有互联网就医做事项目。
比如城怡养护院与仁济医院互助打造“云诊室”，在养老院里配备便携式一体机检测设备，可对老年人体温、血压、心率、血氧等康健指标一键监测，并将自动记录、上传干系数据。
云诊室还配有康健云问诊设备，老人可以在事情职员的帮忙下远程登记、线上复诊、线上配药、云问诊等，有效减轻家属的就医包袱，也让老人不出院门就能与专家会诊。

关键是用户需求

城怡养护院有舞蹈机器人、保洁机器人，第四社会福利院则有下棋机器人、送餐机器人，这些酷炫的AI机器人，为院里老人增长了沉浸式的科技感。
不过在实地探访中，引起兴趣的倒是几样看起来平平无奇的智能设备。

一个是智能呼叫器。
照顾护士员周梁燕给出示戴在手腕上的一块“腕表”，“老人一按铃，我的腕表就会响，显示哪一床的老人在呼叫，我会赶过去查看。
”

在传统养老院，老人如果感到不适，会起身按铃呼叫。
铃声响起后，险些整条走廊里都听得见，夜晚会吵醒其他老人。
周梁燕戴的“腕表”就办理了这个困扰，老人打铃之后，只有值班照顾护士员听得见声音，全体走廊里都很安静，其他老人不再被打扰。

这是第四社会福利院开拓的“5G呼叫”系统，技能难度系数并不是很高，但是对养老院的老人来说，温馨又实用。
“这是我们养老院提出个性化需求后，和科技公司一起设计的，这个发明我们还申请了专利。
现在一人打铃、众人叫醒的状况不再有了。
”第四社会福利院院长姜学勤说。

在万宏悦馨养老院，也有一个类似的呼叫铃，但和第四福利院的设计稍有不同。
“我们用物联网技能，直接呼叫到照顾护士员手机上，避免影响其他老人的安歇。
”

比起“呼叫铃”，“安舒板”的科技含量更低，但很好地办理了老人上厕难的问题。

养老院里，一位照顾护士职员常日要照护4-8位老人。
老人上厕所时，照顾护士员一样平常要在一旁陪着，如果其他老人有急事，照顾护士员就要抽成分开一会。
这时，上厕所的老人如果涌现站不起身、跌倒等突发情形，照顾护士员就会顾此失落彼。

第四福利院的“安舒板”。
王海燕摄

针对老人如厕这个痛点，第四福利院研发了“安舒板”装置。
这是一个外不雅观形似桌子的设备，老人两只脚踏在上面，桌子可以根据老人坐高、身高调节，如果老人上好厕所、或者发生什么突发情形，他可以按动“安舒板”的响铃，让照顾护士员立即回到他身边。
为了让“安舒板”好用、管用，设计迭代了好几个版本，老人们体验后纷纭说好，如今已成为这家养老院里每间房的标配。
78岁的刘伯伯夸赞说，“上厕所时照顾护士员陪在一边，我须要他们，但也挺难为情的，现在不仅顾及了我的隐私，又保障了安全。
”

也把稳到，有的养老院引进了非常高精尖的智能助浴设备，但是利用率并不是很高，半年多的韶光里只用过两回。
“不是最新、最前辈的智能设备就一定管用，好用的一样平常都经由了二次开拓。
”姜学勤道出个中规律。

养老院里类似的二次改造无处不在，很多设备是根据老人的实际需求和数据反馈，迭代而成。
比如由于受压不同，智能床垫放在床板上随意马虎变形，养老院就在床上添加了一块板以防止变形；坐在轮椅上的老人，一样平常都会用保护带绑着，以防止老人滑出轮椅。
但是老人不经意间会解脱带子，或者带子松了也没察觉，设计者在保护带上植入几个传感器，一有意外情形就会发出警报。

“不是为了智而智，关键还是要捉住用户需求。
”姜学勤说。

会舞蹈的机器人。
王海燕摄

手记

不为“智”而“智”

文/王海燕

在聪慧养老院走了一圈，印象最深的不是酷炫的机器人，也不是那些数据“大脑”，而是104岁的老人王永珏。

照护王永珏的照顾护士员说，老人每天起床都会装扮打扮，穿得漂俊秀亮，一贯保持着画画等爱好，喜好和人唠嗑。
见到这位百岁老人时，她正准备去打太极拳，她衣着得体，戴珍珠耳环，穿橘色布鞋，激情亲切地和打呼唤。
这种俏丽到老、乐不雅观对待每一天的生命力让人冲动，也让人好奇她身后的这家聪慧养老院。

聪慧养老院，一定是追求科技感吗？聪慧养老设备一定要最前辈、最智能吗？实在不然。
这位104岁老人身上透着的那股生命力，正好解释，人的需求是最主要的。

老人们怕摔跤，怕发生意外，他们在意的是，如果发生跌倒，能够第一韶光被创造，得到最及时的救治和照护；家属们担心照顾护士员轻忽大意，更怕老人受到虐待，他们希望能够肃清那些“隐秘的角落”，让老人的照护环节都有迹可循。

这些都是老人的基本需求，也是最核心的需求。
聪慧养老院是否聪慧，关键就在于是否关照到了老人的需求。
比如第四福利养老院里开拓的安舒板和呼叫铃，只管技能含量不是很高，但由于契合老人的实际需求而最受欢迎，利用率也最高，也便是院长说的“关照到了用户需求”，不为“智”而“智”。

聪慧养老院，也不是大略地将传统养老院进行技能升级。
所探访的几个聪慧养老院都是重新努力别辟门户，从底层搭建。
通过数据驱动管理，并将数字赋能只管即便覆盖到每一个环节，将数据领悟打通后，进而能对老人进行“用户画像”，从而可以为老人度身定做风雅化的“一人一案”。

数字赋能，也给未来养老市场带来巨大的发展潜力和想象力。
聪慧养老院在智能利用的最新探索是引领性的，业界也在期待，首批试点机构的有益履历，能转化成聪慧设备运用“白名单”，驱动更多养老院迈入聪慧行列。

而随着数据的打通和积累，聪慧养老院将会呈现更多基于老人需求的高科技运用，也将带动更多适宜老人的智能产品走进社区、走进万万千万的老人家庭，让AI真正赋能老年生活。

栏目主编：张骏

来源：作者：王海燕