，险些每个人都会有自己的\公众虚拟小助手\"大众；在企业方面，到2020年环球\"大众虚拟员工\"大众将达到300万。
企业在运用RPA时如何构建一批安全、稳定、灵巧的\"大众虚拟员工\公众，并做好全体业务流程自动化的评估显得尤为主要。

安永（中国）咨询高等经理安武

以下是安武在大会上的演讲记录：

各位高朋下午好。
我是安永（中国）咨询高等经理安武。
今天主要以安永过往的RPA咨询项目，为大家分享一下RPA的运用与实践履历。
实在从去年底开始，大家可以明显的感想熏染到RPA带来的这股自动化热潮，乃至有的人称2019年是\"大众RPA元年\"大众。

可以看到很多关于RPA的融资、产品发布、项目履行等信息。
可以说目前的RPA行业出息一片光明，其发展速率呈指数型增长。
我分享一些数据，让大家更好的感想熏染RPA的发展趋势：根据华为最新GIV数据显示，到2025年90%的人口将拥有个人智能终端助理；在企业方面，到2020年环球\"大众虚拟员工\"大众将达到300万。

以是，未来无论企业还是个人碰着的\"大众虚拟员工\公众数量会越来越多，因此，这些\"大众虚拟员工\"大众的管理将成为一个重点。
安永作为一家咨询和管理公司，目前为环球的企业管理和运营了大量的RPA机器人。
下面这个***是安永在印度的一家RPA机器人管理中央，供应一站式机器人管理业务。

***

从这个***中我们可以看到安永用到了很多工具，包括：Blue Prism、Automation Anywhere、IBM、惠普、微软等企业的运用。
实在企业设计一个自动化流程并不难，乃至几个小时就可以搭建起来一个自动化流程。
但是如果想把RPA机器人做精做好，就像安永这样管理成千上万的RPA机器人时，那将是一个非常弘大繁芜的工程。
有时管理RPA就像管理人一样，须要为它们分配合理的任务，办理各种各样自动化流程中碰着的缺点。
以是，我们认为在RPA支配和管理方面，企业该当构建一批\公众健壮、稳定、安全、灵巧的虚拟员工\公众。
如果企业运用了一款RPA机器人，而它三天两头的就涌现缺点须要掩护，这反倒为企业增加了不必要的麻烦，也失落去了运用RPA的意义。
那么该如何构建一批合格的\"大众虚拟员工\"大众呢？我认为该当从两点出发，一个是业务的角度，另一个是技能层面。

业务构建包括以下3点：

· 流程评估：遵照安永标准方法论和模型，避免仅凭\公众直觉\公众与\公众操作\"大众的主不雅观判断；

· 流程设计：从人与机器人互助的角度进行流程再造优化，设计最适用的全新流程，避免仅仅是操作的自动化；

· 流程收益：不能仅关注\"大众FTE\"大众的节省，应考虑业务处理准确率、合规性的改进等隐性收益。

而技能层面则包含以下7大要点：

开拓规范：担保开拓出来的机器人符合行业标准和方法；

框架设计：易于扩展、集成和支配的框架；

\"大众出厂\"大众配置：所有机器人的资源配置保持同步；

资源管理：可以处理多样化业务，能担保724小时的事情韶光；

通用功能：将常用自动化功能作为标准化组件以降落本钱；

质检程序：通过内置质检程序，确保自动化流程的准确率；

安全策略：担保RPA的物理和软件安全。

除了上述这两大成分之外，建立一个专业的CoE管理团队也是至关主要的。
良好的COE团队可以为机器人的支配、支持和性能管理供应标准和成熟的生产环境。
利用标准的、可重复的操作流程，确保将虚拟劳动力无缝集成到业务单元中去。

随着机器人数量的增加，人机交互的频率将越来越频繁。
比较常见的4个人机交互场景：监控板、人工验收、人机交替、实时助手。

· 监控板：监控机器人日常运行情形，处理非常流程；

· 人工验收：机器人完成所有业务流程之后，由人来做末了的确认和验收；

· 人机交替：填补机器人流程断点，人机交替事情；

· 实时助手：通过AI技能，向机器人实时发送处理指令。

上述的4个人机交互场景中，末了一个实时助手将成为未来的发展趋势。
以下为大家分享一个安永与互助伙伴做的人机实时助手：

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从上面这个***我们看到，人机之间已经实现了一个实时的交互。
人只需发出各种语音指令，而机器人便可以将结果呈现出来。
这个功能时通过RPA+AI来实现的，RPA紧张卖力抓取用户所需的数据，而AI则用来理解人发送出来的指令然后进行转换，再发送给RPA将结果呈现出来。

未来随着RPA技能的不断迭代，其交互模式也将由实行式机器人向交互式、协同式机器人进化。

· 实行式机器人：实行式机器人作为企业最基本的数字化劳动力，承担日常规律性、固定性的业务事情。
强调的是健壮、稳定、安全、灵巧，能够很好的知足公司业务需求。

· 交互式机器人：交互式机器人在实行式机器人的根本之上，添加了交互式功能如NLP、大数据剖析、AI等。
侧重于指令的理解和实行，具备强大的数据调用和剖析能力。

· 协同式机器人：协同式机器人相较于交互式机器人则更上一层楼，完美领悟多种AI技能，给机器人全副武装。
可以帮忙员工决策，给出建议，主动思考，不断进化学习，成为人类真正智能助理，实现人机协创。

相信多数人都看过好莱坞的一部科幻电影《钢铁侠》。
在电影中\"大众钢铁侠\"大众有一个分外的虚拟助理——贾维斯。
每当钢铁侠要做翱翔、开火、降落等动作时会发送指令给贾维斯，然后由贾维斯来完成那些任务。
我相信未来5年旁边，RPA也可以实现这种智能化交互办法。
以上便是我的RPA履历与实践分享，再次感谢大家。