纳税人在利用双屏互动进行人工连线。
刘旖昀摄

雨花区“聪慧办税客厅”。
刘旖昀摄

公民网长沙12月7日电 (林洛頫 演习生刘旖昀) “进入‘聪慧办税客厅’那一刻起，红外摄像头就会自动识别纳税人的人脸信息，通过智能导税系统识别实名信息并关联已预约业务事变，语音交互功能则会快速勾引纳税人至相应区域。
”站在长沙市雨花区税务局第一税务所大厅内，该“聪慧办税客厅”卖力人林葵指着摄像头向先容道。

智能、高效、互动的办税体验让前来这里的纳税人真正感想熏染到办税的便捷。
作为湖南省首个集聪慧人脸识别、智能填单、纳税人“云学堂”、VIP一对一办理、办税质效数据剖析等功能于一体的24小时“聪慧办税客厅”，它的上线运行为湖南大面积推广聪慧办税将起到引领示范浸染。

比较于原来的传统办税模式，“聪慧办税客厅”有机结合了“人工”与“智能”，分为高下两层，下层智能化勾引办税人自助线上办理业务，上层专业职员针对性办理办税疑难问题，为办税人纾困解难，供应“一站式”做事。

在“聪慧办税客厅”一层的互动办税区，长沙赛达食品有限公司的办税职员胡迎正在用线上办税设备办理业务，他表示：“现在办税真是太智能、太方便了，我用的这台设备能双屏联动，相对付给我配了一个老师，主屏办理业务，副屏供应相应辅导。
”

据理解，针对副屏智能辅导无法完成的业务，系统后台将根据纳税人需求呼叫人工做事进行帮助，专业职员将通过副屏和纳税人线上连线对话，直接辅导其完成各项涉税操作，助力纳税人提速办理困难。

走进雨花区税务局第一税务所“聪慧办税厅”二楼，设置有10个VIP“一对一”办理室，配备集电子填单和智能辅导等功能于一体的聪慧填单系统，办税人在机器辅导填单后直接一键推送至办理窗口，进一步为聪慧办税客厅“兜底”，高效办理繁芜的业务问题。

此时，胡迎拿着办理好的税收材料见告，“智能办税客厅”给了她满满“安全感”，自己线上理不清、办不明的急事、难事，来到“智能办税客厅”当天都能找到办理办法，让业务进入办理流程，并且只须要“来个人、带公章”就能办理业务，再也不用担心漏带证件和资料而多次来回、办不成事了。

据长沙市雨花区税务局数据显示，在16名线上业务集中审批组职员与自动审核机器人高效合营下，该“智能办税客厅”业务处理速率得到跃升，15类涉税业务单笔办理时长由原来的2分钟旁边缩短至2.5秒，最快可实现“秒级”办结，处理速率提升近50倍。

在做好办税缴费做事的根本上，“聪慧办税客厅”还能为企业进行个性化“体检”。
长沙晟航电器有限公司财务卖力人周永红表示：“来‘聪慧办税客厅’办税，不仅是由于便利，也是想对企业的税务状况进行一次个性化‘体检’，理解针对自己所在企业的优惠政策、待办事项、涉税风险提示等信息。
”

智能办税做事不单单只是在雨花区税务局，一江之隔的湖南湘江新区税务局管理着中部地区首个国家级新区的税务事情，面临事情范围广、任务量大的问题，在这里聪慧办税也成为了该税务局开展事情的主要帮手。

“我们的纳税规模、事情量远超全省均匀水平，针对该情形我们依托信息化技能手段和集中处理的办法，推动催报催缴事情智能办，为各基层税务所日常管理组事情减负。
”湖南湘江新区税务局党委委员、副局长肖静琳说道。

不同于大略的将数据进行凑集剖析，湖南湘江新区税务局采取电子税务局、金三核心、征纳互动平台三方交互办法，针对未定期报告和缴纳的纳税人缴费人，进行全流程以电子文书投递为依托的自动化催报催缴处理，从而大幅提升投递效率；今年9月，该局纳税人过时量从月均约0.34万户降至约0.13万户。

如今，在湖南省各级税务机关的创新协作下，聪慧办税成为理解决纳税人急难愁盼诉求的“法宝”。
根据统计：2023年1-10月湖南省共计接管、转办纳税人缴费人工单27166件，按时办结率达到100%；供应咨询做事184.65万次，综合接通率达97.61%，满意度100%。

同时，随着线上“办不成事”反响专窗上线，共网络纳税人缴费人困难诉求1499条，所有诉求均在3个事情日内得到有效办理，得到纳税人缴费人的同等好评。
全省税务机关还积极推进“一件事一次办”，在减韶光、减资料、减流程上持续发力，纳税人办理税费业务在法定时限根本上提速60%，实现178项业务“最多跑一次”。

湖南还通过推广征纳互动做事，聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的模式，用云端数据的精准通报，税费业务从“办问分离”转变为“办问协同”，将高效便捷的互动办法融入纳税做事中，真正做到智入税端、惠及大众。

“今后湖南税务将持续提升税务事情做事质量，建立健全税收做事长效机制，智能办税，创新推动税收做事集成性、精准度、影响力，以更优质的办税缴费做事助力民营经济发展壮大。
”国家税务总局湖南省税务局纳税做事处副处长袁会加说道。