智能客服在人们的生活中已不陌生，在电商零售、快递物流等领域，常常能够与智能客服“对话”。
智能客服是帮助企业实现降本增效、提高做事效率的主要手段，可有效助力企业优化管理流程、降落人力本钱、提升用户体验。
数据显示，中国智能客服市场有着巨大的潜力，估值达到约2000亿元公民币。

此前，智能通讯云做事商容联云推出智能语音机器人、坐席赞助办理方案、智能陪练机器人三款产品，对未来AI客服市场进行全面布局及迭代升级。
容联云CPO熊谢刚在接管经济日报采访时表示，通过“智能+数据+通讯”，容联云对数字化转型场景进行分类赋能，结合不同家当的细分场景，使得个人、企业和全体家当的效率得到提升。

今年初，工信部表示，支持行业龙头企业搭建面向中小企业发展的数字化赋能平台，结合家当链、供应链的优化，发挥数字化转型的浸染。
熊谢刚先容，容联云采取“人工智能+小客服团队做事”模式，以传统外呼系统人工客服为根本，将自然措辞处理、语音识别、语义理解等人工智能技能进行领悟利用，使智能客服系统聪慧化程度和做事效率更高。

以容联云开拓的“容犀”智能语音机器人为例，与市场同类产品比较，容犀智能语音机器人在语义识别、启动速率、对话连贯性、知识储备、学习能力等方面均有不同上风，以客服场景作为核心目标，具备营销体系及数据运营体系培植、动态感情剖析等多种运用亮点。

在企业运营过程中，客服培训是一项耗时耗力、重复性大的事情，效率十分低下。
容联云培训系统致力于为企业供应高质量的客服培训。
熊谢刚表示，容联云开拓出智能陪练机器人，将精良坐席履历浓缩和提炼出来，供应优质话术辅导，仿照真实业务场景进行培训，对演习过程开展标准化检测，可实时监控学员学习、考试等情形。

“容联云的智能客服方案旨在对劳动力短缺、密集型行业人才本钱高、缺口大的问题给出针对性方案，它不是‘替代人’，而是让人‘做更好的自己’。
”熊谢刚表示，容联云的目的是让人和智能客服各自做最善于的事情，互补性地实现代价最大化。
（经济日报 王轶辰）