南都搜索创造，目前，有许多商家发卖所谓的AI电话机器人，不少声称产品可用于金融、教诲、地产这类推广发卖的行业，以快速筛选目标客户。

一家供应AI电销做事的企业发卖员向先容，他们的一个机器人一天能够拨打1000个电话，并且拥有大概30%的接通率。
“机器人会按照预设话术和客户沟通，然后筛选出多个类型的客户，数据直接推送到你的手机上。
”发卖员表示，他们目前供应多种价位的套餐，从1880元至28880元不等。
例如，售价1880元的套餐包含3个电话机器人，购买者利用期限为半年，但这价格不包括拨出的话费。

该员工见告，为防止电话被拒接，他们供应的呼出号码归属地可以设置为海内一二线城市，“打一次换一个，号码不会重复，不担心被封停。
电话接通情形和客户信息可在系统后台查看。
”根据对方供应的资料，查询到其所属公司位于湖北省，是一家注册于2020年底的小型科技企业。

某企业的“AI电销”后台管理页面。

AI电话机器人作为营销工具，不少商家认为确实提高了获客效率。
但AI电销这一行为饱受争议，可能造成对用户的骚扰。

市民陈师长西席就向吐槽：“最多一天接到过七八个陌生电话，都是机器人的声音，重复问我问题。
”同时，南都调查理解到，部分AI电话机器人可能涉及一些黑灰色家当，涉嫌陵犯用户隐私，乃至成为网络诱骗的工具和手段。

在暗访中，有发卖员为拉拢客户，表示可供应“当地优质话单”（即客户资料）供拨打推销。
“我们供应的优质话单都是当地一些企业法人，车主房东，电话推销效果会比较好。
”问及这些话单的来源，对方表示：“从其他数据平台App上面提取的”。

据理解，此类电销客户资料在地下被频繁交易，不法分子一样平常称之为“料子”，根据获取资料的领域、目标客户的行业被贴上标签，如“股民料子”“教诲料子”“宝妈料子”，供他人展开精准推销或诱骗。
一名“料子”卖家见告南都，其供应有“AI料子”和“手波料子”两类种货源，各个领域都有。
“AI的一万份价格150元至200元，不到万份就每条2毛钱，手波的2块钱一条。
”他进一步阐明称，“AI料子”采取程序爬取得到，“手波料子”则经由人工筛选，供应的资料更精准。
此外他还供应电话机器人：“我直接给你开一个账户，机器人呼出一个电话收费2毛2。
”

据央视宣布，江苏镇江警方近期抓获一涉及全国多地的网络诱骗团伙，该团伙正是利用AI机器人拨打1700万个电话，获取有效客户电话80多万条，为境外诱骗团伙大量引流。

据理解，2018年7月，国家工信部、最高公民审查院、教诲部、公安部等十三部门曾联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》的关照。
环绕该《方案》在全国范围内展开的专项行动持续一年之久，重点对行业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治，同时强调打击造孽获取个人信息的行为，斩断骚扰电话利益链。

“电话营销本身就可能涉嫌侵害消费者权柄，在此根本上的‘AI电销’就须要更进一步进行规范。
”中国互联网协会法工委副秘书长胡钢向南都表示，不良“AI电销”须要综合管理，专项规管。

在胡钢看来，电话营销本身可能侵害公民隐私权，而“AI电销”发卖者供应客户资料的行为，则涉嫌侵害公民个人信息权。
“《民法典》和《消费者权柄保护法》都有规定，任何组织或个人不得未经他人赞许就向其发送，侵扰私人生活安宁。
任何组织或个人也不得造孽网络、利用、加工、传输他人个人信息，不得造孽买卖、供应或者公开他人个人信息，情节严重的，依据《刑法》规定，涉嫌构成陵犯公民个人信息罪。
”

胡钢还认为，部分电话营销者为剖析数据而对电话录音的行为，如果未奉告和征得消费者的赞许，也侵害了消费者的知情权和选择权，也可能侵害消费者的隐私权和个人信息权柄。

如何规范“AI电销”行为？胡钢提出了五点建议：一是强化网信、公安、市场监管等部门沟通折衷，综合利用行政辅导、行政约谈以及行政调查、行政惩罚等方法，做到标本兼治；二是发挥行业协会，应时出台行业自律规范和行业标准，完善行业自治；三是筑牢AI电销技能供应商任务，强化合规培植，实现源头管理；四是压实AI电销平台、企业任务，勾引督匆匆平台企业率先垂范；五是凝聚消费者力量，更好履行消协职责，完善***诉讼制度，探索建立消费者集体诉讼制度，落实惩罚性赔偿制度。

采写 南都、N*** 魏志鑫 陈杰生 演习生 陈佳琪