甘肃人社微信服务大厅“12333小助手”。

新甘肃客户端5月7日讯（新甘肃·逐日甘肃网 万及敏）本日，从省人社厅获悉，12333智能在线客服正式开通，群众可通过省人社厅门户网站的“12333智能咨询”功能或点击甘肃人社微信服务大厅的“12333小助手”，享受“7×24小时”的智能化人社咨询做事。

12333电话咨询做事作为人力资源社会保障部门面向群众供应公共做事的主要窗口，在政策解疑释惑、沟通社情民意、化解社会抵牾、提升做事能力等方面发挥了主要浸染。
随着信息化水平和公民生活水平的不断提高，群众对付涉及自身利益的公共做事需求越来越大、质量哀求越来越高。
为了进一步提升12333电话咨询做事能力，甘肃省人社厅积极拓宽12333咨询渠道，开通了12333智能在线客服，对普遍性、常规性问题，开展网上咨询和移动咨询，让群众无论是非事情日期间，还是电话咨询客服遇忙时，都可以随时咨询人社问题。

甘肃12333智能在线客服涵盖社会保险、公共就业、人事人才、劳动关系、社会保障卡等多个人社领域的“政策问答”和“办事指南”，通过模糊提问、关联问题等“一问一答”的形式，向群众推送有关政策和办事流程。
同时，还采取“智能客服先行作答，人工客服赞助作答”模式，安排人工客服（做事韶光：事情日8:30—12:00；14:30—18:00）在较短等待韶光内为个性化分外问题供应“一对一”解答做事。

12333智能在线客服可对答复情形以及咨讯问题进行记录、统计和剖析，以便及时更新问答库，为群众供应更加精准的做事。
做事开通以来，为广大群众供应了涉及生存认证、养老保险信息查询、职称评定等大量常见咨讯问题解答做事。

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