访谈｜阿至

整理｜阿至 张慧

高朋｜Alence 连山 谭北平 骆若男

编辑｜王小坤

在成为AI实用主义者的道路上，36氪先向前迈进了一步。

从年初关注到AIGC工具和社交媒体上有博主分享AI模特图开始，今年4月，36氪考试测验在AI的帮助下，从0到1搭建出了一个真正的淘宝店。
小到起名、做logo，大到服装设计、模特图和商品详情先容文案生产，在短短几天内零本钱完成了店铺的搭建和上线。

随后的3个月里，通过与线下工厂的磨合，这次实验性的项目从开一家虚拟店，走向了后真个生产交付和发卖环节，并借助虚拟数字人技能进行直播带货，跑通了全体电商交易链路。

这次考试测验让很多人意识到AI工具在实际运用中的潜力，也让我们关注到了新一轮天生式AI在电商领域率先落地的趋势。

从过去的个性化推举、智能客服、聪慧物流到供应链和库存管理，不论是前端体验还是后端效率的提升，AI实在一贯在电商领域发挥浸染。

「过去的AI更多是剖析向的，事情时默默无声，消费者每每觉得不到。
现在天生式AI已经进入前台交互领域，消费者能够更直接地感想熏染到被AI喂养的信息。
」乐宾科技创始人Alence认为，在新一轮AI提效下，未来的商业模式和购物体验也会发生转变。

为了进一步不雅观察和理解AI在电商领域的落地，本期对话，我们约请到了资深互联网和快消专家、乐宾科技创始人Alence，人工智能独角兽企业、硅基智能合资人连山，资深营销人、秒针营销科学院院长谭北平，以及36氪AI淘宝店项目卖力人骆若男环绕AI在电商领域的运用实践进行了深度磋商。

以下为四位高朋的不雅观点分享（经编辑）：

AI零本钱开店，月销百件

36氪品牌主理人：人工智能技能在电商领域的运用实在已经非常久了，上一轮剖析式AI对电商的影响紧张表示在哪些环节和链路上？它的局限性又在哪？

谭北平：剖析式AI广泛运用于电商等多个领域，例如淘宝等平台都拥有专门的推举引擎。
此外，电商还推出了各种程序化创意，比如大批量天生图片和banner，这类任务常日须要将内容分解后再组合，然后以程序化的办法呈现。
这些技能已经逐渐融入到全体电商领域，跨模态形成了大AI观点。
因此，AI实在一贯在电商领域发挥浸染，只不过它的形态和运用处景发生了变革。

连山：上一轮的剖析式AI存在一个关键问题：能够学习的数据相对有限，导致AI虽然可以从供应链、库存或算法等方面供应决策，但还不能替代人类。

Alence：过去的AI更多是剖析向的，事情时默默无声，消费者每每觉得不到。
现在天生式AI已经进入前台交互领域，消费者能够更直接地感想熏染到被AI「喂养」的信息。
虽然消费者可能还能分辨出哪些内容是由AI机器人写的，但并不一定会有强烈的感想熏染。

36氪品牌主理人：这一轮天生式AI爆发到现在，电商实在是比较快有落地运用的领域之一。

36氪年初的时候就在思考AIGC到底能不能参与到实际运用、乃至参与到一学买卖中，以是当时36氪就选了电商这个领域，考试测验用AI零本钱开了一家淘宝店，这个案例非常故意思，可以给大家分享一下。

骆若男：实在过去我对AI并没有很直不雅观的认知，它可能跟我没什么关系。
但今年AIGC涌现后，我在不雅观念上有了很大的转变，会创造哪怕你之前完备不理解AI，现在也可以利用AI工具去做一些事情，36氪AI淘宝店便是在这样的背景下出身的。

这个项目开展的直接动因，是我们创造有一些博主在分享AI天生的真人模特图，他们推测未来电商的本钱会大幅低落，由于不再须要模特、拍照师以及线下拍摄场景。

我们想既然这个东西这么大略，是不是真的能体系化的去做些事情。
在体验了一些AI工具之后，我们就开始考试测验用它批量化地天生电商文案及配图，包括店铺名称、服装设计、商品名称及对应的描述、社媒中的营销文案、电商详情页的商品配图、模特图等一系列物料。

项目分为两个阶段，第一阶段是完备通过AI去天生各种店铺所须要的图文物料、包括产品设计，末了成功搭建并上线了淘宝店铺，我们把全体过程记录下来发布第一支***后，当时不雅观众对AIGC还不理解，纷纭惊异于它的智能程度。

第二阶段，我们考试测验打通后真个生产发卖环节，一方面在线下找工厂真正把由AI设计的服装生产出来，一方面在淘宝、小红书考试测验直播带货，借助硅基智能的数字人技能天生虚拟主播带货，跑通了全体从开店到发卖的链路。

全体过程中碰着的最大困难，便是把虚拟的AI设计落地为实际可售卖的产品。
由于Midjourney给到的是一个虚拟的图片，我们又是一个零根本商家，工厂实在不太乐意帮我们打样。
有的工厂面料很差，但一件要收我们200块，当时充分感想熏染到了小商家做生意有多难。

我们一个一个去战胜这些问题，走到线下找了很多工厂才把这个产品真正做出来，末了在淘宝店和直播间一共卖了六七百件。

全体项目的周期，第一阶段从观点到店铺上线只用了几天。
第二阶段涉及到成品制作、设计模特上身图等更繁芜的环节，用时近3个月。

36氪品牌主理人：「零本钱开淘宝店」这个项目在网上引发了特殊多的关注和谈论，由于AI真的冲破了一些门槛和限定。
大家还看到哪些AI能力在实际运用中的进化？

Alence：举一个体现创造性的例子。
今年4月我和以前团队里做数字化创新的Director有过一段互换，我们去年推出了一个名为Dynamic Nutrition的决策式AI，它能基于个性化需求为消费者供应个性化营养办理方案。
当时给这个品牌起了一个名字叫Meta Health，我们以为这个名字很好，面向消费者真个品牌名叫Key科益家，在小程序里就能搜索到。

后来我跟团队的同学说，考试测验让ChatGPT给几个想法我们看一下，然后它天生了大概八九个品牌名，我们看完以为特殊fancy。
我们就在谈论说，如果早一点用AI我们当时就不会用那家agency。

这给我挺大的一个震荡，天生式AI在inspire innovation方面非常强，能带给我们很多想法，不局限于起名、写slogan，而是能够能基于观点内核做不同方向性的延展、不断启示创新。

连山：除了刚刚提到的数字人直播，实在基于硅基智能的数字人和炎帝大模型底座，我们还发展出许多行业运用处景，比如AI天生数字人短***。
现在用户图文信息消费时长被短***碎片化韶光大量取代，而短***拍摄、剪辑的人工和韶光本钱又很高，很多企业也开始考试测验利用AI数字人来进行短***营销。

例如，一家快消品头部公司市场部之前紧张靠外部供应商产出内容，现在他们希望通过数字人口播天生营销***，在品牌矩阵账号分发。
短***供应商的本钱较高且产出数量有限，利用硅基智能的数字人技能后，一天可以天生上百条短***，这些AI天生的***不仅能用于品牌营销，还可以为电商带货、引流。

除了直播和短***场景，我们也在探索其他场景的运用。
电影《流浪地球2》中，刘德华饰演的图桓宇的女儿图丫丫由于车祸去世，刘德华将她的意识、声音和形象上传到云端。
实在硅基已经让这样的技能已走进现实，便是生命克隆。
我们帮博物馆、展览馆克隆出了很多历史上的名人，包括科学家，未来还会做***领域的考试测验。

除此之外，AI数字人还能拍电视剧和电影，也能以数字男友或数女友的形态存在，这也是粉丝经济在AI时期的新形态。

谭北平：AI在电商领域的运用可以归类为两个方面，一是营销侧，直不雅观的表示为AI淘宝店项目中提到的起名字、做图、做各种设计。
它的关键在于节制利用AI的技巧，而不是大略地提出一个问题，就期望得到满意的答案，只有反复优化和明确需求，才能产出更好的创意和设计。

二是做事侧，除了数字人，AI现在最直接应用是智能客服，传统的客服常日是预设问题后给出答案，这种办法比较去世板。
更智能的AI客服不仅要匹配问题和答案，还可以根据客户感情和情绪的变革，供应更加人性化的做事，比如安慰感情、办理问题等。

秒针目前正在帮助客户实现这一目标，这也是电商发卖背后非常主要的一环。
AI 在电商领域的运用无处不在，不仅在营销侧的创造力和设计方面，也包括面对客户的做事方面。

数字人涌向直播间

36氪品牌主理人：目前有没有代表性的AI和电商结合的案例，可以跟大家分享一下？

Alence：分享一个我之前所在的公司做的项目。
那个平台是海内最早做智能分发的平台，在电商以图文为主时期，它可以将图文智能地分发到各个端口，包括电商平台、旗舰店以及线下商超。
此外，它还会记录电商上表现好的素材，即某个图文或头图的转化率，然后剖析这些转化率高的图片背后的共同特色，以便进行再优化及重新定向，有效提高电商内容的转化效率。

另一方面，数字人目前在直播交互场景中可能还不是非常流畅，但在短***中却可以快速、批量天生质量不错的内容。
现在社交平台中许多品牌正在考试测验用数字人技能大量生产***，以知足霸屏率的需求，即在社友谊况中不须要每个素材都表现得很好，但须要源源不断地生产大量素材并分发到各个平台上。

谭北平：这个变革也影响了品牌开店模式。
过去品牌开店主假如企业或经销商开设大型店铺，现在随着新渠道的涌现，比如美团等平台，每个城市、每个线下门店都可能在电商中开设自己的店。
每个门店都要有自己的特色，包括产品先容和独特的图片，乃至须要考虑城市和门店所在地特点的不同，增加干系性，这就须要大量内容的供给。

我们正在为某头部3C品牌的每个门店配置AI能力，让门店能天生自己独特的店铺素材和文案，既保持统一的品牌调性哀求，又知足地方特色需求。

这种模式能让开店数量迅速增加，覆盖不同城市的消费者。
这也可能是未来电商的新模式，即不再只是规模化复制一样的店，而是开设数百乃至上千个各具特色的分店。

连山：分享一个我们的案例。
此前，我们为一个餐饮连锁品牌供应了1500家门店的数字人直播支持。
每个门店都配备了一套数字人直播设备，直播可覆盖店铺周遭五公里，从线上引流到线下成交。
这便是谭老师所说的需求正在发生并实现的例证。

我们也非常荣幸地给许多有名大V和大咖克隆了数字人分身，比如刘润、江南春。
数字分身代替他们出镜，完成他们短***账号矩阵的内容生产。
他们现在利用的数字人主播都是由硅基智供应的。

我们在短***领域也打造了非常多案例，包括数字主播、数字人年夜夫、数字人老师以及数字人状师回答问题、科普知识、品牌营销等。
现在全网短***平台上大约有40万硅基数字人，都是由我们制作和克隆的。

详细到电商领域，有一个非常鲜活的案例。
2023年春节小长假期间，我们的一位客户只留了两个运营职员，他们利用硅基智能数字人在8个直播间同时直播，在小长假实现了1000万的GMV。

这个案例成功的背后有多方面成分，包括天时地利人和。
首先，他们自身有很好的专业储备；其次，捉住了春节小长假这一需求爆发点；末了，利用了硅基智能的数字人进行直播卖货，降落人力本钱的同时提高运营效率。

36氪品牌主理人：真人直播和数字人直播在数据上的比拟情形如何？比如点击率转化率等。

连山：苏宁易购天猫旗舰店进行了4个小时的直播，分别利用真人和硅基数字人。
这个测试不投放广告，同平台、同时长、同货品之下，从人均在线时长、转化率和GMV等方面来看，数字人的表现略微高于真人。

当然这个测试结果可能不具备普适性，也不是每个人都能取得这样的好成绩。
由于在某些特定场景下，比如在MCN公司或品牌的直播中，在一些主要匆匆销活动，如618大匆匆、双十一和周年庆等节点，还是该当利用真人主播。
在非大匆匆节点的日常直播中，数字人是一个非常好的替代工具。
由于真人的冲动大方状态不可能一贯坚持，而数字人主播可以时候保持最高昂的状态。

Alence：我完备赞许Ricky的建议。
营销实在会关注效率和效能两个方面，效率指用一定的投入产生一定的回报，对数字人来说它的边际本钱可以是零。
它的投入险些是零本钱，但却可以带来GMV，尤其像深夜这种特定场景。
因此从这个角度来看，数字人的ROI可以达到无限大。

但还有一个观点叫效能，它关注的是须要产生多少GMV总产出。
当你须要效能的时候，利用真人可能更有说服力，他能用更逼真的办法先容商品并与不雅观众互动。
因此，利用数字人还是真人，须要根据详细的营销目标和场景来平衡效率和效能的关系。

36氪品牌主理人：这对全体主播生态和格局会产生哪些影响？今年实在有一个很明显的趋势是主播招聘的薪资变低了很多，中小主播会不会比较难生存？

Alence：除了主播自身的表现和品牌利害势之外，平台的流量规则也起到了很大的浸染。
抖音今年调度了全体平台的流量规则，将更多的流量转移到本地生活领域，包括短***和直播。
这使得快速消费品品牌的免费流量和粉丝流量比例不再像去年那样高。
因此除了修炼内功，理解温柔应平台规则的变革也非常关键，这直接关系到主播和品牌能否在生态中得到代价。

我有一个朋友所在的大厂将电商数据拿过来进行内部分析后创造，目前获取流量的本钱越来越高，纵然进行推广也是如此，这是由于去年生态中快消品品牌数量增加，竞争越来越激烈。
而今年短***平台自身的流量增长有限，更多的流量转移到了它想要扶持的赛道，这使得每一个个体，无论是真人的主播还是数字人主播，都须要调度预期，适应大环境的变革。

连山：我们供应了一种叫硅基智能阿凡达模式的技能，真人主播可以通过佩戴麦克风，一边说话一边驱动前台的数字人卖货，并且切换不同的声音，达到更好的交互效果，这项技能还在不断优化和迭代。

今年我们还发布了炎帝大模型，它可以驱动数字人主播在现场做出决策，例如当不雅观众数量增加时该当说什么，新粉丝进入直播间以及上爆品时该当用什么话术。
很多互动须要回归一个问题，即如何利用现有技能和功能发挥最好效果，这实质上与品牌在行业内的深度有关。

骆若男：我可以分享一个主播的真实感想熏染。
在做AI淘宝店项目的时候，我有问过一个做模特和主播的朋友，看到这个趋势会不会很焦虑？她说实在完备不焦虑。
由于职业特性，按照她现在的年纪可能过几年也该「退休了」，当前端展示可以由技能呈现之后，她过去几年积累的履历其实在后端更有代价。

比如上品的时候只会说「321上链接」的主播，和根据不同产品和人群特性有针对性话术设计的主播，产生的效果是不一样的。
她积累的产品认知、运营思维到现阶段为止依旧有用，即便未来不出镜了，也可以在后台驱动数字人在前端和消费者做更好的交互，达成销量的目标。

谭北平 ：AI技能已经使全体数字化制作过程变得更加平民化或廉价化，包括电商作图、AI模特等，这是我们每个人都该当面对的事情。

在过去的案例中，想产品名字是广告大师才有资格去做的事情，现在AI可以快速给出10个名字。
这表明我们面对的是一个非常现实的情形，即一样平常的技能可能会被AI所替代或被懂AI的人替代，尤其是当我们不节制AI的情形下。

36氪品牌主理人：以是未来随着技能本钱的降落，会带来数字人平权？品牌差异化和壁垒如何构建？

连山：硅基智能有个理念叫科技平权，包括直播平权和颜值平权。
纵然我没有扮装或洗头，我仍旧可以驱动数字人进行直播，或者我是男生，但可以驱动数字人女主播在前台直播卖货。

AI科技武备竞赛爆发是否会让大中小型企业回到同一起跑线？我认为一定会的，虽然前面分享更多的是大型企业利用硅基智能的技能生产批量化的直播和短***，但中小企业实在也一样。

比如餐饮店或门店可能无法承受每月数万元的本钱配备直播团队，也很难请专业的直播公司代运营，数字人可以很好地办理这个问题，通过后台运营职员和一台电脑就能直播。
以是AI数字人不仅能帮大企业降本提效，还能降落小型组织门槛，让他们也能利用直播技能。

Alence：我认为要看谁能先利用这项技能，并且用得更好。
回顾过去200年的历史，从工业革命开始，每次技能跨时期迭代都会产生新的创新。

以电商为例，2000年旁边有个叫e趣的平台，后来被淘宝击败了，由于淘宝不收交易费而e趣收，随之而来的是大量淘品牌在平台的发展过程中崛起。
2020年的时候，如果你查看AC尼尔森的洗发品类市场霸占率报告，能看到的品牌可能只有十几个。

但是随着全体电商的崛起，谁能先节制电商的逻辑，谁就能迅速跑出来。
现在你再看市场份额报告，可能已经有100多个品牌了。
以是在技能迭代、技能革命的时期，我相信会有越来越多的新生物产生。

谭北平：赞许alence的判断，随着技能的发展，长尾将成为趋势，越来越多的品牌和产品将呈现。
不仅局限于 100 个品牌，而是会有越来越多的品牌。

小红书上纵然非常小的品类，比如面膜，也有超过 500 个品牌。
现在小团队都能开设淘宝店，没有生产履历，只要有一个好的想法，就能在 AI 的帮助下实现。
这意味着更多的长尾、更多的个性化商品将涌现，更多的人也将找到自己感兴趣的得当商品。

千人千品，越来越快

36氪品牌主理人：从货架电商到直播电商，都是环绕技能和人货场的不断重构来创造新的买卖机会，直播刚开始的时候我们聊过上一轮决策式AI对电商很多环节的赋能，接下来进入新的AI时期，电商体验和买卖链路会被再次重塑吗？

Alence：在新一轮AI能力的提效下，未来的商业模式和购物体验肯定会与现在不同。
过去大家用无人机紧张是拍***、拍照，美团和亚马逊也有无人机业务，现在美团的无人机紧张在深圳和东莞的湾区落地。
这是一个试点项目，由于未来全体电商领域除了追求千人千面千品的目标，还在追求送得快。

我们在2010年网购，须要一个星期旁边才能收到商品，现在基本能做到一两天内投递，乃至30分钟投递，未来可能是分钟达。
这得益于无人机的涌现，对付全体线下配送来说，我认为这是革命性的提升，效率会倍率式提高。
本钱紧张在于无人机本身和每次配送的本钱，相较于现有的骑手模式，效率和效能会有很大的提升。

谭北平：电商刚涌现的时候，很多企业都面临一个抵牾：线下发卖团队和线上发卖团队之间的抵牾。
两个团队须要相互竞争，管理同一群消费者。
随着韶光的推移，线上和线下的领悟已经不是公司级别的领悟，而是地域级别或者小店铺级别的领悟。

比如连锁餐饮的1500家店，过去可能是1500家线下店和1家线上店，现在随着数字化技能和管理的提效，可能变成1500家线下店同时都拥有线上渠道。
此外，手机卖场体验店过去可能只做事于全体公司的线上店，未来可能每个体验店都有多个线上店。
线上线下的抵牾就自然办理了。

36氪品牌主理人：品牌人和电贩子在这一轮技能浪潮中拥有哪些新的机会？

连山 ：我们创始人司马华鹏有一个理念：未来99%的汗水由机器付出，人类只须要专注于1%灵感。

相信我们这一代人也经历过很多次时期的大潮，从最早的电子商务，再到短***和直播。
20年前有人纠结是否要把产品放到淘宝或阿里巴巴上发卖；10年前有人迟疑是否要拥抱短***，或者成为短***行业的从业者；5年前又有人犹豫是否该当考试测验开直播；现在他焦虑于AI时期的到来自己被取代。

在我看来，这实在是一批人，他们错过了一个时期，然后又连续错过每一个时期。
如果要对本日的品牌和电贩子说些什么，我认为真的要拥抱时期，拥抱变革。

Alence ：本日实在有一位非常好的代言人，便是若男和36氪的AI淘宝店考试测验，从一个星期的设计到终极花费两到三个月的韶光打磨出来，这代表的是一种面对新鲜事物时不焦虑的精神。
由于焦虑并不能办理问题，你还不如采纳行动。
面对彭湃变革的外界，不管是AI还是其他变量，行动是唯一可以治愈焦虑的良药。

谭北平 ：从详细实操层面来看，第一件可以做的事情是设法将我们的特色转化为数字资产，比如把思想变成笔墨，把录音录像和措辞存下来。
我曾经利用百度的语音模式，把小孩子5岁的语音转化为数字模型，这样我就可以用他小时候的声音导航。
我们可以想办法把我们的思想、履历和知识转化为笔墨和数字。

第二件事情是学习过去的思维模型。
我们可以把与人交互和头脑风暴中的提问、谈论、评估等过程转化为提示词，构建自己的提示词工程，形成一种思维链，这在数字模型和大模型中非常主要。
将自己的决策和判断过程以思维链的形式保存下来，可以教给更多人运用你的聪慧。

过去一个诸葛亮无法培养出更像他的人，由于他无法将他的思维过程转化为可数字化的思维链。
如果诸葛亮能够将他的思维过程以思维链的形式保存下来，将是重大的进步。

我相信我们可以拥抱这种变革，并设法将本日的所有主要思考转化为数字化模式，实现人思想的永存。

36氪品牌主理人：末了一个问题我们轻松一点，大家做一个大略的畅想，各位空想中的AI电商时期是什么样的？我们希望享受到若何的购物体验？

连山：我想象不远将来电商的终极形态，可能是数字人或硅基主播先容产品，消费者通过脑机接口、可穿着设备或眼球追踪技能，直接在电商平台上锁定、选购和下单所需产品，之后空中无人机或类似美团小车的设备快速送货到家。

Alence：用一个词概括大概叫「心动即得」，当然这可能是一个比较终极的空想化体验。