智能科技落地客户做事

科技创新近年来被中原保险视为发展的核心引擎，在对现有的各项业务线进行梳理后，公司结合自身实际需求，积极开展业务科技化的干系研究，并不断加大资金投入，切实推动落实了一批创新项目在重点关注领域的落地。
客户做事作为保险行业所供应做事的主要环节，公司尤其看重通过技能创新来提升做事质量和效率。

近年来，中原保险在客户做事方向的科技创新可圈可点，一方面推动实现了投保、核保、承保、保全、理赔的全流程线上做事闭环，在极大提升客户体验的同时大大缩减了运营本钱；另一方面积极搭建了在线文本客服与人工智能语音客服系统，利用智能机器人赞助人工，为客户供应了业务覆盖面广、相应准确及时的智能做事。

中原保险对客户做事的重视源于其自成立伊始就秉持的“客户利益至上”的代价不雅观，在这种代价不雅观引领的企业发展中，中原保险在关涉客户利益的承保、回访、咨询、保全、理赔、续期等做事环节，持续不断地通过创新提高做事效率，保护消费者利益。

“智能小华”打造聪慧客服

在中原保险一系列以科技创新提升客户做事的动作中，“AI小华”应势而生。
由文本客服“小华e问”、语音客服“智语小华”组成的“AI小华”智能客服，可在全媒体做事入口的覆盖下，为客户供应立体的智能做事。
智能客服不仅在对大略、重复、标准业务问题的处理上与传统人工客服具有相称的能力，而且在感情管理、短时大并发等方面有更加稳定的表现，因而，利用智能客服与人工客服协作开展客户做事事情无疑是客服部门提质增效的明智之选。

“小华e问”是中原保险继“小华文本机器人1.0”之后推出的新一代文本机器人，基于全新的人工智能引擎，“小华e问”涵盖二十大类四十细项共计三千余条知识，覆盖相似问法上万种，能处理产品、投保、核保、保全、理赔、回访、收付费等多个领域常见问题，回答准确率高达93%，面对客户的随机提问，机器人以83%的直接回答率实现了干系业务场景的智能问答做事。

最新上线的“智语小华”，是中原携手灵伴即时共同打造的智能语音机器人，作为中原保险在智能语音客服方向进行的首创性探索，初次将智能之声授予客户做事。
灵伴团队基于业界领先的NLU、ASR、TTS技能，搭配多年积累的客服领域知识库，保险、银行、电商等行业知识库，为客户供应拟真人客服的智能语音交互做事。
“智语小华”能在特定业务场景中与客户进行实时的语音互动，从当前的运用情形来看，机器人与用户对话相应迅速、理解准确、回答高效、语气自然；管理者还能根据客户的性别、喜好，以及做事场景的不同需求，选择相应的客服音色供应做事。

中原保险在客户做事方面的创新和存心，无疑推动了客户数量的快速增长。
2017年，中原保险有效个人客户820万，同比增长67%；有效机构客户1.4万，同比增长172%。
客户数量的飞速攀升助推中原在2017年底实现了总保费1753亿元，市场第五；净利润超40亿元，连续四年盈利的佳绩。
这也侧面印证了中原将科技创新作为核心引擎的计策合理性。
未来，中原保险将持续探索人工智能与保险业务的结合点，为客户供应更加全面的产品和高质量的做事，践行保险企业任务。