来源 | Tech星球

文 | 王琳

说到大模型最成功的运用，你首先想到的可能是对话式机器人Kimi、豆包、文心一言等等，这些月活数百万尚无法盈利，乃至无法准备回答“9.11和9.8哪个更大”的明星产品。

他们背后须要强大的技能实力支撑，但离变现遥遥无期。
4个月前，由于对AIGC（人工智能天生内容）未来发展的不足乐不雅观，金沙江创投主管合资人朱啸虎的不雅观点被推上了热搜。
在他看来，中国的AIGC机会第一波爆发在企业做事，业务起来快，能立时提高生产力。
更主要的是，但经历过上一轮AI热潮的暴击，越来越多的人成为了市场崇奉派，他们收紧了钱包。

在To B领域，险些没有比AI外呼更能明显看到落地效果的场景了。
大模型彷佛可以给做事行业带来效率革命——在月薪2000元的员工一天只能打出去上百个电话的同时，它能让古迹翻倍，乃至10倍，而且更便宜。

但消费者并不买账——险些很少有人能沉着地接完一通AI外呼电话。

对方可能向你推销秦皇岛的独栋别墅，也可能向刚刚大学毕业的你推举7-8岁孩子的编程课，还可能是办理低息贷款，或者是保险理财产品……

在大部分AI运用苦于获客本钱高昂、技能投入巨大，变现场景困难确当下，有大模型加持的AI外呼，险些已经入侵到每个人的日常生活，尤其在618、双11这样的大匆匆节点普。

但现实并没有想象中美好。

1个电话只要1分钱

当代互联网人的一大烦恼，莫过于被不知道什么缘由而来的业务推销电话骚扰。
而且，彷佛手动拦截却永久也截不完，你想发脾气，但对方连续心平气和地讲述。

这些电话并非真人操作，毕竟人类是有感情的，你接到的电话沉着得像AI。
事实上，他们也确实是AI。
系统制订好话术，在一串串电话号码里扫描，挨个拨打电话，探求意向客户，是现在企业惯常的操作。

关键是，AI比人便宜。
Tech星球咨询多家开通了AI外呼业务的企业，他们表示，业内一样平常有两种模式，按韶光计费，1分钱/每6秒计费，没到6秒也会按6秒计费，“用度有两部分，一部分是运营商底层通话线路用度，然后是AI机器人用度”。
也有海内智能客服头部企业表示，他们是按照流量计费，算下来一通电话也不过几毛钱。

计费规则和行业也有关系。
一位行业人士表示，金融行业0.15元一分钟，非金融行业0.13元一分钟，金融行业贵更多是由于投诉太多了，导致AI外呼企业的本钱增加。

大模型一贯被认为是生产力改造的工具。

据Tech星球理解，现在AI外呼行业的均匀水平，一台机器人一天可以拨打800-1200个电话。
这相称于3-5个人的事情量。
如果按照用度来算，以一个电话一分钟打算，1200个电话，最多花费180元。
显然，比人要便宜得多。

AI外呼是范例的SAAS做事，一些企业可能须要定制话术、对话流程、知识库、机器人演习等。
这些环节拆开收费，几千到几万不等。
但事实上，很多时候他们系统不会单独收费，只会按照对话时长收费。

大部分AI外呼系统都须要接通才能扣费，但他们并不能担保接通率，为了担保效果，很多企业会承诺客户，他们会多次拨打意向名单中的电话。
一位AI外呼公司发卖称，接通率更多的和企业供应的数据精准度有关，现在AI的接通率和人工差不多。

一台AI机器人一天能打出去多少电话，取决于线路资源。
一位AI外呼机器人企业的发卖见告Tech星球，和城市交通系统一样，AI外呼也有高峰期，一样平常都是早上9点到11点半，下午2点到5点旁边。

为了担保事情效率，企业每每会准备多条线路。
他们会根据地区匹配，如果拨打北京的用户，那么他们便采取外显北京地区的线路拨打，以防用户看到陌生电话直接不接。

但劳碌的打工人接到AI外呼电话的第一反应每每是烦躁，之后就会拉黑该号码。
一位AI外呼行业人士见告Tech星球，如果想要不被骚扰，可以直接去投诉某个号段。
一个号段被投诉了，就须要立时启用其余的号段，也便是线路资源。

如果投诉过多，一个号段就会被运营牌号志为骚扰电话。
这时候，AI外呼企业每每每隔一段韶光就会打消标记。

AI外呼真的有用吗

一位AI外呼行业人士向Tech星球展示了他们的后台系统， 一通电话打给消费者后，他们会根据消费者意向分类，A类代表有明确的消费意向，B类居中，C类则是直接谢绝。
这些数据终极会沉淀成文档，返还给客户。
消费意向明确的客户则可往后续短信勾引，关注企业微信或者官方账号等。

图注：AI外呼企业的后台系统截图。

不过，一位采取过AI外呼机器人的建筑材料企业称，想要机器人完备代替人类是不可能的，由于机器永久不可能像人一样有灵巧沟通技巧。
机器人的实质是帮助人做前期筛选。
非金融行业接通率在40%-60%之间，而金融行业可能只有25%-40%，乃至更低。
要实现效率最大化，一样平常故意向的客户，企业会立马安排人工跟进。

但这只是空想情形，现实中，AI外呼带来的客户转化并不理想。
不止一位商家Tech星球，市情上很多便宜的买的都是源代码做的贴牌，根本不具备研发实力，他们很多语音技能都是对接的科大讯飞，不足灵巧。

“我们用的业内龙头企业的机器人，但是他们的线路很差，骚扰电话居多，接通率远比60%要滴很多，很多电话拨出去就被挂”，一位商家称，“做售后做事还好，前期获客大家用的很多都是同一批数据，这些人反复被轰炸，即便是真人都是秒挂，更何况机器人。
”

事实上，不少消费者在第一次接到AI外呼电话时，都以为他们是真人。
不止一位AI外呼机器大家员表示，他们的声音是真人录音，而并非大模型合成的声音。
不过，想要更加仿真人，须要更多的资金技能投入。
比如，多做几套话术，话术越全，拨打的时候才能越多样化。

一位AI外呼机器人行业从业者称，一开始很少有企业能赢利，电话打得多，才能赢利。
每天打几千万通AI外呼电话就赢利了，比如外卖到了，快递到了，电商活动来了。
但现实是，很多企业一天能有几十万个电话就已经算是非常不错的。

“一样平常有这种水平的，每每都会选择自研，内部研发回能向外输出，比如一些美团，京东等，实在，只有政府行业和金融行业才会赢利，其他没什么搞头”，上述人补充道。

大鱼吃小鱼，小公司面临淘汰

今年4月，金沙江创投主管合资人朱啸虎在接管采访时称，自己也是AGI（通用人工智能）的崇奉者，不过他不是虔诚的技能信徒，他崇奉的是立时能商业化的运用。

由于弘大的人口基数和需求，海内确实有诸多场景可以提高效率，比如AI口试、营销等等。
朱啸虎称，用LLaMA演习两三个月，至少做到人类Top 30水平，立时去掉50%人工发卖。

用开源模型演习两三月就开始商业化，这并不具备很高的护城河，也就导致了AI外呼鱼龙殽杂。
市情上的AI外呼机器人很多是创业公司，他们未必有足够的资金实力去研发大模型。

这也导致，在上一轮AI热潮中，不少以AI外呼为主营业务的创业公司拿到了融资，但这一轮并不多。
做事了OPPO、小红书、滴滴出行等多家大厂的智能客服领域的佼佼者智齿科技，上一轮融资发生在2022年。

说到底，大模型的效果好坏依然取决于算力、算法和算据。
而这些资源更多节制在头部企业或者大公司手中。

一位大厂研发职员见告Tech星球，AI外呼的核心技能有三点，首先是听懂对方在说什么，然后做出精确回应，末了是用声音回答对方。

这里面涉及到三种技能ASR语音识别技能、NLP自然措辞处理、TTS语音合成技能。
市场上很多人采取人工录音的办法，便是由于没有很好占领TTS语音合成技能。

“以前是声码器+声学模型，现在大模型自己都干了，是彻底改变了技能范式，在互动上可以做到非常逼真，还可以仿照真人断句换气思考的过程，也听得懂方言”，他补充道。

比如，当AI外呼机器人向消费者推举优惠券时，对方问“有什么”，隐蔽的是优惠券可以买到什么。
当对方表示自己出差未便利时，他可以见告消费者离自己最近的城市哪里可以利用。

在海内，诸如京东这样的企业早就开始积累。
比如，京东自研的言犀大模型不仅用于自身旗下的京东生鲜、京东自营等产品，还向外输出。
今年1月，伊利发布碳酸乳饮新品“乳汽PET”时，就采取了言犀定制了明星代言人“时期少年团”的声音。

业内人士称，一些分外行业，比如涉及金融数据等，须要进行私有化支配，价格可能会高达几十万，一样平常是50万起步，百万级别的用度。
但他们每每不会去探求分散的小公司，而是选择更具规模和实力的企业。
毕竟，没人希望自己的钱打水漂。

大鱼吃小鱼，小公司由于实力不敷终极会被吞噬。

但当技能越来越成熟，消费者可以更方便得被触及，越来越难以分辨对方到底是机器人和AI时，也未必是一件好事。

要如何更好为企业做事，同时不过度骚扰消费者，是行业的永恒命题。