再深入一层就会产生另一组问题：

该产品的粘性如何？许多人工智能运用程序的早期接管度飙升，但一旦“新鲜感”消退，接管度骤降。

这个运用程序与许多同类运用程序有何不同？随着新运用程序的开拓壁垒低落，竞争对手肯定会涌入该领域。

新用户的投资回报率是否足够?改换现有的运用程序意味着学习新习气、投入韶光进行培训以及腾出预算空间。

作为风险投资人，我们不断评估初创公司，以确定它们是否可以成为下一个改变天下的大公司，或者成为估值百亿美元的公司。
虽然有时的机遇和运气在任何重大成功中都发挥着重要浸染，但大量的成功案例证明，企业要想为赛道颠覆者，常常得具备一些核心特质。

在本周的文章中，我们深入磋商了我们可以从上一代APP发展中学到哪些履历教训，以及这些见地如何辅导新的天生式AI初创公司。

根据云安全公司Okta最新的报告《Businesses at Work 2023》，让我们来看看当现代界利用率最高、最多产的五种 B2B 产品：Microsoft 365、Salesforce、Slack、Zoom 和 Atlassian。

微软 365（Office)

Microsoft Office 最初是由比尔·盖茨 (Bill Gates) 于 1988 年在 COMDEX 上发布的，最初被打包为一个软件套件，专为刚开始熟习办公桌上的打算机的新一波员工而设计。
最初包括三种运用程序：Excel、PowerPoint 和 Word。
如今，Office 已发展成为 Microsoft 365，拥有超过3.5 亿付用度户和十多个广泛利用的运用程序。

他们是如何成功的？我们的意见：

早期创新：Office 是在打算机变得民主化的期间设计的。
不仅办公室事情职员越来越熟习办公桌上的电脑，而且个人电脑也变得越来越盛行（大量新机器在 20 世纪 70 年代末和 80 年代开始涌现）。

事情流程办理方案：Office 由Word、Excel 和PowerPoint 组成，这些运用程序旨在无缝协作，为各种办公任务（例如笔墨处理、电子表格剖析和演示文稿创建）供应全面的套件。
这使得用户无需离开套件即可在任务之间切换。

成为“事实上的”行业标准：通过大力营销，成为办公生产力软件事实上的标准，使企业、组织和个人更随意马虎协作和共享文档。
微软还积极地将其办理方案与新打算机捆绑在一起，并直接与打算机制造商互助，将其预装在打算机上。
微软也成为个人和专业打算机领域事实上的主导者。

持续创新：Office 不断与时俱进创新（只管大概并非所有用户都会赞许！
）。
随着云打算的涌现，Office 过渡到基于订阅的模式。
它们还扩展到核心运用程序之外，连续主导用户事情流程（例如 Outlook、OneNote、Publisher 和 Access）。
微软还鼓励第三方开拓职员在 Office 运用程序中创建新的插件和扩展，进一步增强其全部功能。

Salesforce

Salesforce 成立于 1999 年，目前是最大的基于云的客户关系管理 (CRM) 软件，市值超过 200B 美元，年收入超过 30B+。
Salesforce 套件已从最初的 CRM 产品发展成为发卖和生产力工具的多产品套件，并以弘大的客户和发卖数据存储库为根本。

他们是如何成功的？我们的意见：

创新的云和 SaaS 模式：Salesforce 是通过云供应软件即做事的主要先驱。
这种模式使企业能够通过互联网访问和利用软件，并肃清了繁芜的安装和漫长的设置韶光的须要。
他们能够通过基于订阅的定价模式来支持这一点，终极改变了大多数软件公司如何供应代价的游戏规则。

大略且精简：该领域的竞争对手（例如 Siebel 和 SAP）的界面笨重且难以利用。
Salesforce 强调用户体验、易用性和简洁的产品界面。
这终极提高了粘性，由于用户每天都会重新利用该产品。

全面的办理方案套件：Salesforce 最初是作为 CRM 开始的，但随着韶光的推移，供应了 CRM 之外的各种基于云的办理方案（例如，营销、自动化、客户成功、剖析等）。
结果，Salesforce 已经深度集成到各种业务运营中，并产生了高昂的转换本钱（这意味着仅靠产品无法帮助新的 CRM 初创公司得胜）。

对开拓职员友好：建立了一个平台，开拓职员可以在 Salesforce 之上构建自定义运用程序，并创建一个中心社区，Salesforce 用户可以在个中构建和发卖他们的运用程序。

Slack

Slack 成立于 2013 年，最初是一家名为 Tiny Speck 的游戏公司的通讯工具。
在过去的十年中，该公司得到了极大的有名度，并已成为利用最广泛的员工沟通工具之一。
他们于2020年被 Salesforce 以 280亿美元收购。

他们是如何成功的？我们的意见：

大略且用户友好的界面：Slack 一贯因其用户友好的界面而受到夸奖，该界面易于导航，任何人都可以轻松开始利用该平台。
Slack 还引入了渠道组织，许可团队为主题、项目、部门等创建渠道。

强大的运用程序集成生态系统：Slack 许可用户将第三方运用程序集成到他们的事情空间中，从而利用户能够提高生产力并自定义和简化事情流程。
集中事情工具以及无缝共享数据和文件的能力利用户不断回归 Slack，从而提高了粘性。

产品主导的增长和强大的用户病毒式传播：Slack 是免费增值模式的武断早期支持者，它使个人用户一开始很随意马虎采取，并终极提高病毒式传播和大型企业的采取。

Zoom

Zoom 成立于 2011 年，现已成为排名第一的***会议平台，击败了 Logitech 和 Webex 等传统企业，以及 Microsoft 和 Google 等产品套件中的大量“下一代”工具和产品。
只管如今的增长相对付新冠大盛行期间急剧低落，但 Zoom 仍旧牢牢霸占数百万知识事情者的桌面。

他们是如何成功的？我们的意见：

一流的根本举动步伐和可靠性：Zoom 确实是第一个供应始终可靠的会议体验的***通信工具。
该根本举动步伐旨在处理高质量连接、国际拨入和大量参与者。
根据您所处的位置，不会涌现通信延迟或质量低落的情形。
对付像***谈天这样敏感的事情，可靠性是紧张考虑的。
易于利用：产品的大略性、直不雅观的“如何共享”屏幕以及大略的设置是 Zoom 迅速崛起的关键成分。
只需在任何设备（移动设备、PC、iPad）上单击一下即可轻松安排 Zoom 通话和加入会议，这是一个关键的上风。
协作平台：Zoom 供应“共享屏幕”功能，使参与者能够就文档、演示文稿和其他材料进行协作。
参与者可以在世界任何地方，并且不须要是 Zoom 的付用度户（但“链接共享”是其病毒式传播的关键要素）。

Atlassian

与其他领先的商业运用程序比较，Atlassian 的创立故事可能是最非传统的，Atlassian 由两名澳大利亚人于 2022 年创立，试图利用软件来帮助其他支持团队。
此后，Atlassian 从一家拥有单一产品（缺点跟踪）的独立重生的企业发展成为一个超过多个产品和1000 万以上月生动用户的400 亿美元以上的环球庞然大物。

他们是如何得胜的？我们的意见

首创性的自助做事模式：在 Atlassian 的大部分历史中，他们都没有发卖团队。
相反，他们专注于通过为工程团队构建一流的项目管理工具来开拓忠实的市场。
然后，他们通过收购计策性地扩大了产品范围，将客户群扩大到开拓团队周围的团队。
这使他们能够保持较低的营销与营销本钱，并积累更多的毛利润来使产品变得更好。

寻思熟虑且互联的产品扩展：Atlassian 最初供应了一种产品：用于缺点跟踪的 Jira。
多年来，他们计策性地扩展到知识库 (Confluence)、Trello（项目管理）和 Bitbucket (CI/CD)。
在全体扩展过程中，他们始终将开拓职员置于客户体验的中央，这意味着产品可以无缝集成并创造令人愉悦的终极用户体验。

计策性收购：Atlassian 的增长并不是纯粹的有机增长。
多年来，他们进行了约 20 次收购（例如 Trello、OpsGenie、Chartio 等），这些收购增强了他们现有的产品并许可他们进入新市场，从而有效提高了放弃 Atlassian 套件的转换本钱。

共同的主题是什么？

看看这些数百万人利用的商业运用程序，我们可以看到涌现了许多适用于人工智能初创企业的共同主题。

新型创新技能的民主化使得能够构建颠覆性的运用程序：这些公司中的每家公司都发生了技能转变，使终极运用程序更随意马虎被各种用户访问（在许多情形下，这是向云的转变） 。
当底层支持技能实现民主化时，就会为一系列新的运用程序霸占主导地位创造巨大的机会。
初创公司的教训：技能变革并不常常发生，但一旦发生，可能会导致结果海啸。
不要认为这是天经地义的！

利用粘性有助于“终极成功”：产品必须表现出引人瞩目的粘性，并且必须成为终极用户选择的平台。
上面详述的每种产品常日每天利用（常日一天多次）。
能够很好地集成到现有事情流程中的产品有助于实现这一目标。
换句话说，如果您从员工的桌面上删除这些运用程序，它们根本无法运行。
初创公司的履历教训：利用模型天生新颖或独特的内容固然很棒，但终极不会带来巨大的成果，除非运用程序对用户的日常事情流程变得至关主要。

集成、兼容性和对开拓职员友好的方法 →正如墨客 John Donne 所写的“没有人是一座孤岛” ，同样，没有一个非常成功的 B2B 运用程序是一座孤岛。
在这个当代时期，生产力运用程序不仅仅须要相互集成，但这是它们能够坚持和繁荣的唯一路子。
用户可能会创造在炒作周期的初始阶段考试测验新产品很有趣，但除非该产品能够与他们的事情流程的别的部分无缝集成，否则我们估量在新奇期结束后利用率会显著低落。
确保运用程序彼此兼容（并掩护终极的开拓职员体验）是运用程序成功的关键。
初创公司的教训：不要成为一座孤岛。
理解如何与其他生产力工具集成，以利用户更轻松地访问您的运用程序。

强大的 UI/UX 和更愉快的用户体验：为终极用户创造愉快的体验是不可低估的。
无论是 Zoom 的“一键加入”还是 Slack 组织同步通信的创新方法，出色的体验都可以带来病毒式增长和持续参与。
初创公司的教训：您的用户体验魅力是什么？您如何确保如果客户不再利用您，他们会深感失落望？

人工智能初创公司可以考虑什么？

我们正处于天生式人工智能炒作周期的一个有趣的韶光点。
正如我们在上一篇文章中详细先容的那样，我们相信我们正处于“开始的闭幕”，天生式人工智能最初的愉快正在从“这太酷了！
”转变为“这对我有什么帮助”。

人工智能工具的流量放缓证明了这一点：

在周期的这一部分中，查看经由韶光磨练的运用程序以确定提高的道路是有帮助的。
为此，我们认为天生时AI公司该当考虑以下问题：

人工智能和根本模型技能可以实现哪些传统 SaaS 无法实现的功能？LLM 和 FM 以及干系技能的伟大之处之一是模型能够推理和创建新的增强输出。
这些模型可以更像人类一样思考，并终极接管事情流程。

如何涵盖全体事情流程并提高用户粘性？随着预算收紧，购买另一种工具的能力面临寻衅。
拥有不能提高生产力或显示投资回报率的“酷”产品将面临寻衅。
取代和增强现有事情流程、同时减少完成任务所需的韶光和资源的人工智能工具将会得胜。

与传统 SaaS 比较，支配 AI 是否存在新的商业模式？我们已经看到了开源模型和 API 即做事方面的许多创新。
有没有办法利用与构建模型干系的转换本钱的事情？可能会涌现哪些新的商业模式？

我们可以转向基于代价的定价吗？从基于座位的定价模型到基于消费的定价模型的转变是由客户创造由利用量与人数驱动的代价所推动的。
鉴于许多 GenAI 运用程序将从其天生的输出质量中驱动代价，我们是否该当转向基于代价的定价模型？大概这将更好地勉励运用程序天生更准确、干系和高质量的输出，而不是“吃到饱”的消费模式。

我如何与周围的生态系统整合并互助？简而言之，与知识事情者工具包的别的部分隔离的人工智能运用程序将会消亡。
每个成功跻身利用量前 10 名的商业运用程序的部分缘故原由在于与其他生产力工具的“良好合营”。
作为人工智能运用程序，与我的目标受众可能利用的旧版和新颖运用程序创建链接的最佳办法是什么？

虽然劳动力中对新型人工智能运用程序的最初愉快开始放缓，但我们相信这终极对生态系统来说是一件好事，由于强大、有用且强大的新企业级公司将会涌现。
理解当今市场上一些最出色的 B2B 运用程序是如何构建的非常有用。

问题是：有多少运用程序将被 AI 工具取代？

本文作者为风投公司Madrona投资人Sabrina Wu和合资人Vivek Ramaswami，华尔街见闻编译。

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