而现在，新的技能为这个问题的办理带来了曙光。
人工智能技能对付话务质检，可以说是给话务质检带来质的变革。
智能质检系统以语音识别、语义剖析、大数据处理技能为根本，可将客服中央、呼叫中央通话实时转写为笔墨，剖析通话内容，为坐席职员供应实时话术支持，并设置质检规则，对坐席职员的做事质量进行自动打分，同时对数据进行剖析，进行营销数据挖掘。

通信行业

　　在通讯行业中运用智能语音系统质量考验办理方法，保持人工做事座席和顾客语音通话內容全量转写，利用关键字考验、降噪考验、声音速率考验、心态无损检测技能搭建机动的质量考验标准。

　　金融行业

　　金融业客服中央的***语音信息量极大，而这种统计数据包括了顾客***信息、哀求、满意率、举报业务流程资询等关键的信息内容，纯挚性借助人工做事抽样考验，会导致掩蔽着的有利用代价的信息内容外流，其余潜在性的风险性没法及时处理并避开。
　　运用智能语音系统质量考验，能够全方位遮盖语音统计数据信息内容，开展语音转笔墨，开展关键字查找获取，对在线客服做事项目事情中开展检测，根据对这种笔墨特点开展统计剖析与系统化阐发保持统计数据深层发掘与效率高运用。

　　保险行业

　　在保险电子发卖的运用处景中，智能语音质量检测通过语音到文本实现了全面的语音转录。
关键词检索技能根据客户做事质量检讨标准中的语音和基本语音规范等预设标准，通过关键词检索过滤掉造孽录音，并提交给质量检讨员进行剖析。
　　保险行业顾客离职率比较严重，根据数据剖析，扩宽了顾客的扩客办法，扩展了市场份额，战胜了单一的扩客办法，减少营销推广本钱费。
总之，通过人工智能的实时质检，不仅节省了人工质检的韶光，还能很好地统计和剖析，客户的详细需求和投诉点，并总结出干系规律，帮忙业务的开展和投诉的办理。

长沙朗深技能一贯致力于电话AI的研究和产品化。
2020年推出的高可定制AI电话机器人，专为二次开拓而生，可由用户程序通过开放接口进行逐句式话术掌握，支持阿里、百度、腾讯、讯飞、捷通等接口，是传统呼叫中央进行AI升级改造的利器。
升级方案可充分保护原有投资，知足各大场景的运用和广大用户的需求。