本日上午，全国首个“AI+社工”场景运用正式落地西湖区翠苑街道。

近两年，“AI”成为热词。

基层管理既是国家管理的“末了一公里”，也是公民群众感知公共做事质效和温度的“神经末梢”。

通过数字化AI赋能，将为社区事情者插上智能化的翅膀，实现事情减负提质增效，有效推动社工为民做事能力的全面升级。

翠苑街道和阿里巴巴钉钉团队共同研发的“AI+社工”1.0版，即将正式发布、投入利用。

往后，“AI+社工”项目将利用人工智能、大数据等前辈技能，通过AI能力与知识库、人脑履历的结合，利用AI自主学习、自主创新的能力，将原来分散的事情内容，通过智能化、系统化的办法，整合成有序、高效的事情流程。

平时碰到疑难问题，只要对着AI社工语音“碰着某某轇轕怎么办理？”，AI社工便能根据翠苑“民呼我为”案例库内容给出一套事情建媾和方案，乃至还有事情步骤和把稳事变，为社工供应参考。

AI社工的出身，极大提升了社工的事情效能。
原来一套可能要2-3小时的活动PPT方案，可能只要不到10分钟就可以完成。

下一步，翠苑街道将整合数据资源，拓展运用处景，让“AI+社工”更有效地办理基层聪慧管理中的瓶颈问题，在做事“一小一老”、协同社会管理等方面下功夫，把专业社会事情做事和惠民利民政策送到基层、送进社区，形成功能互补、综合高效的做事体系。

翠苑街道干系卖力人表示，在翠苑和阿里巴巴钉钉团队的协作下，“AI+社工”运用项目将助力基层管理全领域场景，成为西湖区、杭州乃至浙江的又一张为民做事的金名片，为基层管理改革注入新的活气与活力。

任务编辑：林建安审核：陈奕 林建安