过去10年，安然在科技领域的投入超过 1000 亿元，包括人工智能、区块链、云等前沿方向。
与初创企业和互联网公司不同，安然在技能上的投入更加强调运用落地，与现有业务结合，推动产品进步，实现降本增效。

近日，雷锋网独家访问了安然首席科学家肖京，磋商了安然人工智能技能的落地与运用。

“提高1%的效率便是100亿的利润”

肖京用一句话道出了安然的技能落地计策。
安然不是一家节制前沿技能却无处施展的公司，而是一家业务量弘大、希望通过前辈科技赋能各大业务场景、终极实现降本增效的公司。

肖京认为，每个领域的新业务形态发展，都会经由以下几个步骤：首先是技能研发阶段，其次是产品化阶段，之后产品进入市场、霸占市场形成流量，流量转化成收入，逐渐形成能力、形成利润。
而对付较早期的从技能研发到产品化的阶段，安然的科研并不会太过分开实际场景，大部分的技能研究和运用都来自于业务的需求。
安然针对各个业务领域和实用场景，在业务和技能团队的紧密互助之下，利用大数据和人工智能技能，开拓端到真个AI办理方案，使技能在金融、医疗、聪慧城市等领域得到全方位的、真正的落地运用。

肖京见告雷锋网，人工智能技能能力的打造，分为以下三个阶段：

第一阶段，是打造根本的感知认知能力，即看、听、说和读的能力。

第二阶段，是形成知识体系，建立丰富的知识图谱。

第三阶段，是将技能能力高效结合业务能力，供应专业有效的行业办理方案。

以车险智能闪赔为例，之前，安然的车险理赔流程比较繁琐，客户出了车祸往后，要等查勘员现场勘验拍照记录，然后发到公司总部进行评估，再等几天才能拿到赔款。
而现在，安然的图像自动定损技能，可以实现在车祸之后，车主只需利用手机拍照上传，就能快速定损理赔，节省韶光精力。
不仅可以在理赔早期就识别出敲诈的风险，还提升了业务效率，优化用户体验。

在8月尾的天下人工智能大会上，安然展示了五大不同场景的生态圈：金融、医疗、房生态、车生态、聪慧城市。
同时，安然还入选了国家人工智能开放创新平台。
在这一轮人工智能所带来的机遇面前，中国与环球同步，都在探索之中；也正由于如此，培植AI生态圈与平台更是发展AI的关键。
安然集团以成为国际领先的科技型个人金融生活做事集团为计策目标，在“金融+科技”之后，推进“金融+生态”的新发展模式，布局ABCDS五大技能，即人工智能、大数据、区块链、云打算和信息安全，全力打造“金融、医疗、房生态、车生态、聪慧城市”五大生态圈。

以下为经由雷锋网不改变原意编辑的对话实录：

赋能五大业务生态

雷锋网：您以为入选国家人工智能开放创新平台对付安然来说紧张意义在哪里？

肖京：安然是一个科技型的个人金融生活做事集团，我们的基因是科技，科技决定我们经营的类型。

我们这次入选国家人工智能开放创新平台的项目，是普惠金融的平台，这是一个很范例的适宜安然技能落地的运用处景。
就技能而言，我们在人工智能研发上有很多创新的研究成果；就场景而言，我们的业务是普惠金融。
这两者结合在一起，可以让我们的人工智能技能实现真正的落地，在实际的运用处景中最好、最高效的发挥浸染。

以是，我们认为，这个平台能够让我们更好的把这个领域的事情连续下去，实现进一步的效率提升；并且在国家的层面，有利于把安然的技能履历运送给全体行业，为我国在国际金融领域技能能力、竞争力的提升助一臂之力。

雷锋网：金融、医疗、房生态、车生态以及聪慧城市这几个生态是怎么样确立的？

肖京：安然本身是综合金融集团，拥有全金融牌照，“金融+生态”是我们的发展模式。
医疗也是安然很主要的业务板块，由于安然大量的业务来自保险，而保险是医疗的主要参与方。
以是在医疗康健方面，我们也投入了大量的资源，帮助提升公共卫生水平以及整体康健管理能力，实际落地技能包括智能疾病预测、智能赞助诊断等等。

房生态和车生态的建立，是由于房和车都是一个人生平中跟金融结合最详细的投资，以是也是跟金融强关联。

末了一个是聪慧城市。
我们生活中的大部分韶光都是在跟城市管理打交道，城市的发展水平与人们的生活水平与幸福指数密切干系。
聪慧城市是非常主要的板块，我们紧张想做的是优政、兴业、惠民三个方面，让政府的民生政策得到进一步的优化，让市民享受更好的做事质量。

从技能到产品的落地流程

雷锋网：从技能研发抵家当落地，从技能到一个项目的落地，安然内部的流程是若何的？您可否讲一些详细的案例？

肖京：我们认为AI研发运用分为几个步骤发展，终极目标是创造真正的代价。
首先是技能的研发，然后是实现产品化，之后霸占市场形成流量，流量转化成收入，再逐渐形成能力、形成利润。
我们认为每一个领域新的业务形态的发展，都会经由这样几个阶段。

安然有丰富的人才储备和科研资源，可以在金融、医疗等各个领域展开科学研究。
我们做的科研并不是阔别实际场景的科研，大部分的研究都是由我们的业务需求引发。
例如医疗须要疾病预测的能力，金融须要宏不雅观经济预测的能力，我们的研发团队结合这些业务需求去确定我们的科研领域，并实现相比拟较明确的研发目标。

我们的研发目标达到一个阶段后，研发团队就会跟产品团队、开拓团队结合起来，去设计研发产品，形成端到真个完全办理方案。

安然针对各个业务领域和实用场景，业务和技能团队紧密互助，使技能得到真正的落地，大数据和人工智能在金融、医疗、聪慧城市等领域得到全方位的运用。
这便是产品业务进步的过程。

AI 车险理赔是怎么做出来的？

雷锋网：可否举一个比较详细的例子，特殊是 AI 这一块？

肖京：安然人工智能技能运用的例子非常多。
举个大略的例子，我们的车险理赔中的图像自动定损。
原来的车险理赔流程繁琐，在车主出了车祸之后，要等查勘员现场勘验拍照记录，然后发到公司总部进行评估，再等几天才能拿到赔款。
而现在，我们运用图像识别技能，顾客按照辅导拍一小段视频或者拍几张关键照片，就可以在后台实现自动处理，包括哪些部件破坏了，破坏成什么程度，要赔多少钱，要去哪里维修……很快就可以办理问题。

为了做这件事情，我们首先进行了根本的研究。
人工智能技能能力的打造分为以下三步：

第一步，打造根本的感知认知能力，即看、听、说和读的能力。

第二步，是形成知识体系，建立丰富的知识图谱。

第三步，是将技能能力高效结合业务能力，供应专业有效的行业办理方案。

这个案例是一个全流程的案例。
图像识别是第一步，我们首先建立起能力。

第二步，建立车的理赔制度，包括覆盖了6万多种车型、2500多万配件、各地4S店及修理铺的价格等信息，并包含数万多条规则的反敲诈引擎。

第三步，实现整套的办理方案。
技能方须要和业务方一起去理解需求、设计流程。
在这个别系培植的过程中，包括知识图谱的布局、图像识别模型的设计、规则引擎的归纳总结等多个部分，都须要业务专家的辅导才能实现。
末了我们把规则和技能结合，形成了一个完全的端到真个办理方案，实现了上线运用。

车险是薄利的业务，存在大量的敲诈，这项技能上线运用后，我们光靠反敲诈引擎识别出的敲诈风险，每年能够减少 50-60 亿的丢失；除此之外，还避免了人为造成的缺点，有时候查勘职员履历缺少，会判断缺点，增加丢失，车险智能理赔运用之后，险些不会再发生这种判断缺点的情形，每天能给我们减少 50-100 万公民币的丢失。

同时，这项技能的运用还可以提升用户体验，提高业务效率。
用户拍完照片就可以离开；本钱也降落了，由于不须要太多员工去处理这件事情。

一开始，我们做出了这个产品的雏形，在之后逐步地灰度、测试，逐渐形成了完全的办理方案，先在深圳、上海去实验，然后再一步一步推广到全国。
这也是全天下唯一的大规模落地案例。

雷锋网：CNCC 2019 中国打算机大会将于 10 月 17-19 日在苏州举办，您将在 18 日上午揭橥主题为《智能化金融计策——探索与实践》的演讲，可否提前剧透一些内容？紧张讲落地还是技能？

肖京：演讲紧张是分享一下我们的理念和实践事情。
我们在安然的事情中，订定了哪些方案、做了哪些研究，到底是如何在一个传统行业里实现技能研发和落地、以及详细要做的一些实践，帮助大家加深对安然的理解。

例如，我们的人工智能技能，在金融、医疗、聪慧城市平分歧场景里，是若何去运用的。
安然的智能化，不是大略的从事技能研发，使技能和业务处于相对割裂的状态；而是把技能和业务紧密结合，环绕业务核心流程，研发轫到真个办理方案。
我们针对各个业务领域和实用场景，业务和技能团队紧密互助，使大数据和人工智能技能得到真正的落地，和全方位的运用。