事实上，这些智能化手段受制于技能本身，效率有限，形式僵化，酒店采纳这些技能的本意是为了节约人力本钱，但消费者的体验感并非尽如人意。

消费者的新奇感褪去后，增加的经济效益毕竟有限，而坚持智能工具本身，耗费的综合本钱，不见得就低于节省的人力本钱。
要知道，环球第一家机器人酒店，而今已裁撤掉了相称一部分机器职员工，缘故原由就在于此。
在这样的情形下，部分酒店的智能化正在走入“越来越窄”的误区，看似消费者从入住到离店，都可以享受到无人和无打仗做事。
但在这一过程中，消费者用户体验感并未得到足够的重视，酒店自身特色也难寻，产品竞争力自然大打折扣。

对付消费者而言，选择星级酒店，不但是为了其硬件举动步伐，也是为了享受到更好的消费体验，这些体验每每由做事职员的细节做事来实现。
比如，每一个与你擦肩而过的做事职员都会侧身问好，再比如，早餐自助会有做事职员主动领位，并且主动讯问喝什么饮品……毕竟，人的做事不仅带有更多温情，更多舒适，也能够及时沟通。

酒店做事的核心要素是人。
换言之，酒店在智能化改造，不要“为智能而智能”，而要从消费者体验感出发，而在实际操作中，要把稳营收比率，以及消费者、做事职员操作的便捷程度。
在这一条件下，通过智能化技能，让人与人的关系更加融洽，在酒店享受到犹如家一样平常的温暖和舒适，不论是酒店管理者与员工之间、酒店员工与消费者之间，还是消费者群体之间。
当然，这样的互联互通，也可以用于酒店与消费者的干系衍生消费场景之间，比如餐饮、景区、交通、购物等，这样的衍生运用，也将为酒店带来更好的收益数字。

还有一点不容忽略，智能化技能的背后也存在一定的风险，从信息安全到操作安全不一而足。
如何考验新技能的安全性，避免风险，也值得酒店从业者以及智能化技能开拓和运营商思考。

：赵昂

来源：工人日报