最近，企业微信召开了2022新品发布会。
说是新品，实在并没有推出新的运用；而是将腾讯三大效率工具：企业微信、腾讯文档和腾讯会议实现了领悟打通。
而同时，用户在利用企业微信登录腾讯会议时，也能够利用企业微信的通讯录能力实现组织内部会议协同，这意味着只须要一个会议号即可连接2亿腾讯会议用户和企业微信上1000万家企业和组织。

由此，出身了一个全新的企业协作生态，也是腾讯家当互联网效率工具正式实现一体化。

正如发布会的主题“连接创造代价”。
通过企业微信、腾讯文档和腾讯会议的领悟打通，腾讯对“连接”进行了重新诠释和场景阐述。

可能有人会问：效率协作套件那么多，为什么文档和会议如此主要？

我想这件事该当这样看：面对企服市场的各种机会诱惑，一个组织能克制住自己不去什么都做，这是个计策定力问题。
实际上，站在企业协作的更高层面看，企业文档和***会议，是构成了企业协作框架的两个支点。

特殊是***会议，由于它具有直接、高效、正式、共识的特点，以是企业中和企业间的正式沟通和决定，大多是通过会议办法达成的。
这是其它沟通形式所不能替代的，因而是效率协作的高频和刚需运用。

然而，***会议并不是一个新运用，从传统***会议到云***会议，市场上有无数产品。
本日，我就以腾讯会议为例，拆解这款产品背后的5大核心能力。

一、会议是ToB领域的“高刚海”

根据最新的数据，腾讯会议的用户数已经超过2亿；去年开会的次数超过40亿。
我自己也粗略统计了一下，均匀每天利用腾讯会议开5~7个会。

的确，在数字化时期的企业或组织，说会议是ToB领域的“高刚海”，即高频、刚需、海量，相信不会有什么争议。
特殊是如今稠浊式办公背景下，在“高刚海”根本上，***会议又变成了“高刚痛”。
增加的痛点是，虽然无法面对面，但会议还必须得开，乃至会更频繁。

一个组织的会议，大体上可以分为：管理型会议、大型活动会议、会议直播、会议室会议、环球性会议、业务会议、项目会议等。

而腾讯会议通过开放API、SDK与运用入驻，又可以搭建出丰富的组织间的会议场景，知足外部的沟通协作需求。
比如计策互助、商务会商、会谈和签约。

详细到某些行业，还会产生更多的会议场景，比如教诲培训、在线诊疗、远程招聘、咨询做事等。

无论是什么类型的会议，一个好的***会议产品都须要知足：会前的方便预约和轻松入会、会中的流畅和稳定、会后的纪要与管理的需求。
通过与企业微信和微信的领悟，腾讯会议真正做到了让企业易开会、会开会和开好会。

大概纯挚靠这些数字和举例还解释不了什么，而支撑高规格和大场面的会议场景更能解释问题。
下面是腾讯会议的几个实践：

政、企、商利用腾讯会议作为正式会议工具，如：中国公民银行、中国银行、贝壳找房、越秀集团等浩瀚企奇迹单位。

覆盖环球超过220个国家和地区。

如果说这统统发生在五年、十年期间，也不足为奇；但发生在短短两年韶光，就非常不可思议了。

***会议作为协作平台上的一颗明珠，也吸引浩瀚企业进入这个领域。
但是，想干、愿干、会干、能干和干好，这五个思维缺一不可。

二、关键资源整合能力

很多人认为，是疫情催生了腾讯会议的崛起。
实在，在腾讯会议之前，已有N多家***会议企业拥挤在这个市场。
疫情只是放大了企业对***会议的需求，所有企业的业务也被同样放大，不但是腾讯会议。

但随着疫情的爆发，这些企业的走势却发生了分解。

突如其来的疫情和居家办公，导致***会议的需求剧增。
当时大家都能觉得到的是：会议连接困难、音***卡顿、频繁掉线，乃至系统崩溃。
与不同的人开会，利用不同的会议；如果是客户会议，就只能利用客户哀求的会议系统。
开一次***会，真累。

我们不知道的是，各厂商的设备资源已被花费到极限，打算资源和带宽的扩容迫不及待。

据事后表露，高峰期腾讯会议日均扩容云主机靠近1.5万台，8天统共扩容超过10万台，共涉及超百万核的打算资源。

一周多韶光，扩容10万台做事器，数T的带宽，这是个什么观点？

须要数亿元资金的投入和一系列的带宽扩容审批手续。
而且更具寻衅的是，在当时环球做事器产能极度紧张的情形下，就算是有钱，短期采购到大量做事器也绝非易事。

此时，想干和愿干已不主要，能干才能办理问题。
腾讯会议的这一场扩容，在腾讯云的资源储备和运维力量支持下，迅速得以化解。

能增加业务增长的事，谁都乐意干。
但问题是一旦涉及超出企业自身资源能力的投入，在商言商，就要考虑回报的风险。

这种情形下，“愿干”的企业，多少有些***属性。

三、商业模式的选择能力

虽然***会议系统有成熟的办理方案，但其商业模式并非唯一。
会干和干好，很大程度上取决于商业模式的选择。

市情上的***会议，基本上分为两大类。

一类是传统的***会议系统，它们紧张由会议室硬件构成。
如：poly、cisco等，系统相对独立，不同品牌的产品之间彼此很难互通，跨企业沟常日常面临寻衅；另一类是基于互联网的云会议，紧张是基于公有云的SaaS模式。
从开放性角度，它们又可分为全开放和部分封闭类型；紧张差异是看是否捆绑了自己的终端设备，还是不限定于特定终端设备。
这中间的差别表示了SaaS做事商的开放生态不雅观。

显然，腾讯会议属于后者，即不限定于任何终端设备的SaaS方案。
腾讯会议开放了音***认证，以软件连接硬件生态，认证的硬件从会议室的一体式大屏、Soundbar、外设组合到个人设备一应俱全。

腾讯会议官方也多次表示，一向坚持开放的理念，自己不做硬件。
开放***会议的好处是，利用身边任何联网终端都能随时开会，再通过完备的认证体系担保体验。

开放才是做大的必要条件。

正由于确立了这样一种SaaS模式和路线，腾讯会议才成为海内增长最快的云***会议产品。
由于它险些走通了SaaS的所有收入模式。
比如：

（1）Freemium模式

腾讯会议分为个人版、商业版、企业版，实现了SaaS做事商想做而又难做的免费增值模式。
在降落获客本钱的同时，大流量和高转化率，为腾讯会议带来巨大的新增ARR。

（2）定价策略

定价是SaaS经营的一个难点，不同收费模式的定价是更大的难题。
我们看到腾讯会议中，险些包含了SaaS现有的各种收入模式：免费增值、订阅模式、用量模式、接口利用费等。
它们共同构成腾讯会议的收入体系，同时也是风雅化运营的根本。

而在会议室办理方案上，腾讯会议还供应DaaS（Device as a Service，设备即做事）的模式，企业可以选择以租代建的形式来支配会议室。

（3）客户留存

我们知道，SaaS企业的ARR=新客ARR+留存ARR，实现增长取决于二者都不可偏废，而海内SaaS企业的难题在于办理流失落问题。

会开会正在成为企业的一项能力，而在腾讯会议上开会，也成了大多数企业的习气。

特殊是腾讯会议与企业微信领悟打通之后，可以把流失落降到最小，而增购和加购可以放到最大。

腾讯会议有望成为海内首家NRR超过100%的SaaS做事商。
果真如此的话，这对中国SaaS行业都具有标志性的里程碑意义（没看到公布的数据，大概已经是这样了）。

尊重模式和敬畏规律，便是对SaaS商业模式最大的创新。

四、技能与安全能力

从技能上讲，***会议的门坎并不算太高，实际上***会议的底层是通信技能，无非是协议和编码这些。
但***会议是一个高度花费打算资源的运用；无论是硬件还是软件方案，资源一定的情形下，容量和性能都会有边界极限，以是哀求更强的的扩展能力。

相较于传统的***会议架构，云会议架构有更很好的弹性扩展能力，***会议作为一个高运算能力的业务，灵巧的资源调配和弹性伸缩就显得尤为主要。
基于从***和微信时期的底层通信技能积累，云原生的腾讯会议依托于腾讯云环球化的网络支配，做事节点遍布环球220多个国家和地区，就近接入也有助于环球用户进一步的提升做事质量。

间隔越远，云会议的代价越大，人数越多，信息通报的速率越快。

腾讯会议企业版可以支持2000人同时在线，1080P***功能。
在3.0全新上线的网络研讨会，更是支持高达5万人在线参会。
在信息化高速发展的本日，在很多行业或领域，这些能力都是大家急迫须要的。

实际上，对付***会议产品，决定用户体验和采购决策的，除了技能，更多的是工程问题。
个中最为关键是声音的净化和会议的安全问题。

声音的净化并非传统会议系统的降噪处理，而是利用AI技能，对各种通话背景声音的抵消处理。

为了确保高质量的会议视听效果，腾讯会议旗下天籁实验室采集了上千小时的语音噪声数据，利用AI算法和深度学习能力，成功肃清了300多种噪声，給用户带来清晰流畅的语音体验。

大多数会颠末议定策，都哀求极高的保密性，这是很多客户采购***会议的基本条件。
在腾讯安全联合实验室的保驾护航下，腾讯会议从管理机制、网络设备、接入策略、功能设置等方面供应多重安全防护，已通过等保2.0、SOC2 TYPE2、可信云企业级SaaS认证评估。

五、开放平台能力

任何SaaS运用都离不开生态。
但大厂做生态，很随意马虎就做成自我中央的卖场。
不过，腾讯会议是个例外，开放和去中央化是其最为明显的生态主见。

所谓去中央化，即无论是集成还是被集成，完备由客户的业务而定。
在去中央化的SaaS生态环境下，并不存在一个主角和实际掌握者。

而开放既是一种态度，也是一种平台能力。
腾讯会议的开放性，表示在以下几个方面：

（1）开放硬件设备的接入

虽然腾讯会议坚持不做硬件设备，但却可以通过开放音***认证标准，为其它硬件设备厂商供应接入。
为企业打造“软硬一体”的云***会议办理方案。

（2）开放对接各种业务场景

对付企业现有各种业务系统，腾讯会议供应被集成的对接。
比如：对接招聘系统、对接教诲培训系统、与OA集成等。

（3）开放平台做事

开放平台本身作为一种做事，供应给各行各业的企业用户。
目前已经覆盖互联网、教诲、金融、地产、物流等各个行业。

（4）开放API接口

无论是企业IT、系统集成商、SaaS做事商，均可轻松适配多种会议场景需求。

（5）开放平台的SDK能力

SDK作为腾讯会议开拓能力的输出，帮助开拓者做出基于腾讯会议平台的各种运用。
如本次发布的企业微信版本上的领悟版会议，便是基于腾讯会议SDK打造的。

六、对趋势的前瞻能力

由于***会议的底层是通信，以是音***技能才是腾讯会议的核心资产。
***会议只是其支持的运用之一。

实在腾讯会议的音***技能，还可运用更广泛的商业领域。

据市场研究公司Metrigy的调查，有57%的企业希望将音***办法，加入其客户体验的交互过程。
很明显，音***交互办法将比目前笔墨、语音、图片好很多，被认为是改造CC（联结中央，Contact Center）最有效的办法之一。
***交互场景涵盖从线索跟踪、在线发卖、售后做事、复购等全体客户生命周期旅程。

有数据表明，这种办法可以使客户满意度提升30%以上，座席的做事效率提高50%以上。
加入AI的音***技能，做事效率将会更高，已广泛运用于银行等金融和做事机构。

就拿Zoom来说，其发展方向也非常值得关注。
在收购Five9失落败后，Zoom将利用其节制的音***技能，独立推出***联结中央VEC（Video Engagement Center)。
可见***会议巨子，正将核心的音***技能，扩展到全体做事领域。

在这方面，腾讯云有更好的条件，无论是腾讯会议，还是腾讯企点，在云做事领域已霸占绝对上风；如果结合腾讯会议的音***技能，未来的想象空间将非常大。

作者：戴珂；"大众号：ToBeSaaS本文由@ToBeSaaS 原创发布于大家都是产品经理。
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