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人工智能时代下，机器人给服务行业带来了怎样的改变

如今依靠人工智能的先进科技，机器人的计算能力以及自主学习能力越来越强大，人工智能也让机器人看起来越来越“真实”。中业科技的“展扬”服务机器人，不仅解决了酒店人力成本的问题，还给客户带来新鲜的体验感，进而提高酒店的入住和好评率。

服务行业，顾名思义以服务为主，而服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。就目前的人工智能发展的现状和人受思想的限制，可能对服务行业的影响还不是很大，可能有较小的改变，服务还是以人为本主导着行业发展。

1、就业。这是对社会最直接的影响。不仅仅是服务业，人力劳动从事任何行业，休息、保险、工资、薪资、劳动福利等都是必不可少的，这对企业是一笔不小的开支。而机器人不需要休息、精准、个性化定制等等特点完虐人力劳动，随着技术的进步，机器人成本也会越来越低，从方方面面看，机器人提供的服务以及创造的价值都大于人力。这种情况下，企业如何选择已经显而易见。所以，可见的将来，机器人将给服务业从业人员的岗位带来巨大挑战。未来，机器人服务成为普遍主流，人力服务将成为高端服务选择。

2、消费方式。由于机器人可以提供24小时全方位服务，24小时服务将成为未来各行各业的常态。而随着全社会信息化的普及，未来可能将淡化支付这个环节。全社会人人都有电子账号，由国家机器统一管理。只要知道享受服务的对象的身份，支付将在电子账号平台中自动结算。服务质量、服务方式也会更加透明，人们在享受服务之后的评价反馈也会更加透明的呈现在公众面前，也从另一方面倒逼服务品质的提升。

3、隐私风险。所有机器人服务肯定是会后台支持的，那么所有的消费服务数据都会记录在后台。而系统是不可能完备无缺的，总会有漏洞。一旦漏洞被有心人攻破，危害将是致命的。前段时间的汉庭如家的开房记录事件仍历历在目，一个后台数据库被入侵，一瞬间上千万人的开房记录暴露在公众视野。试想这种事发生在其他的事情上面，严重的说不定会带来社会动荡。

4、安全风险。从隐私风险一样，由于机器人从事服务业将直接服务于人，一旦系统被非法入侵将人指向为攻击对象。人类安全将直接受被人控制的机器人威胁。

当然，以上所讨论的都是机器人带来的消极影响。我们看到了消极的一面，也应该要看到积极的一面，机器人走进人们的生活会给人带来极大的便利。人类社会的发展总是朝着进步的方向，既然让机器人大显身手，肯定也会很好的利用机器人那些特征服务于人，我们不能因为潜在的一些不利因素因噎废食。

谢谢邀请，现代社会日新月异，我们应该庆幸自己生活在这个时代！

在说智能机器人之前我们先谈谈自动化，在AI还未出现的时代，自动化是我们最火爆的名词，它代替了大部分人力，解决了许许多多人力极限所达不到的工作问题，但是尽管日益发达，有一项却始终解决不了，那就是人性化问题，这就不得不提到服务行业了，因为服务行业属于第三产业，它与第一、第二产业有本质的不同，前两种产业可以通过机械化、电气化、自动化提升产能和提高质量，而服务行业基本上是与人有关的，并且大体上属定制型工作类型，服务类型的不同也许是因为一群人，甚至有可能是因独立的一个人，这就需要区别对待，变化多端是机械的硬伤，所以以前都是用人来服务，因为人的能动性，变化性大，普通机器难以胜任，就算勉强使用，机器的体量也会很大从而失去了应有的商业价值，而有了智能机器人后情况就大不相同了，智能机器人可以根据与人对话场景的变化而进行相应的调整变化，以适应服务类型的不同，还可以通过学习改变服务的方式，这样就多样化了，满足了基本服务的要求，对机器来说这是一个很大的跨越。不过话说回来，机器始终还是需要人来操作的，不管智能机器人如何智能，其实后面都是无数工程师在背后日日夜夜呕心沥血的结果，说白了只不过是千万条预设程序的运行体现，所以也就无法像人类一样自主思考，也就更谈不上真正有感情成份出现了。

不过随着人类技术不断地进步，AI也会越来越先进，势必会帮我们人类做更多的事情，服务行业将会是AI展现用武之地的最佳舞台，个人观点，不喜勿喷，可以相互交流学习！附几张美图供大家欣赏下，可以清晰视力！

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