Siri创始人曾表示，AI 虚拟助手未来5年内将彻底改变医疗行业。

谈天机器人的涌现，非常适宜办理医疗市场的长期低效率问题，在降落本钱、减少年夜夫韶光包袱的同时，能为患者带来什么样的体验提升？谈天机器人在医疗领域能碰撞出什么样的火花？

用于医疗行业的谈天机器人根据功能大致可以分为：预问诊机器人、养老陪伴机器人、生理康健咨询机器人、医疗机构客服这四大类，每一类我们都会用案例进行解释。

一、预问诊机器人

利用语音识别、自然措辞处理技能，预问诊机器人能够将患者对自己病症的描述与标准医学知识库进行比拟，从而完成患者导诊、问诊等做事。

其余也能进行康健咨询以及“自我诊断”，通过症状、病史等描述获取轻问诊做事和用药辅导以供参考。
24×7在线，能及时办理患者一些紧急问题。

Babylon

Babylon Health的远程诊疗智能APP，可通过与用户双向对话，理解用户的详细病症，并供应康健评估和康健行为建议。

例如，当用户向系统描述自己哪里不舒畅后，系统可以根据剖析结果天生对个人的康健评估，并给出是否须要去医院就诊或是自行***等建议。
其余，APP还包含康健追踪以及药品配送等一站式做事。

Medwhat

用户可以通过语音或笔墨输入的办法，帮助患者和年夜夫更快，更随意马虎，更透明地进行预问诊。
患者在描述症状后，即可获取个性化的治疗建议、把稳事变和干系病情的背景知识先容。

例如，当碰着常见的感冒发热，它在问询患者性别、年事、病史之后，进行药物推举，并供应生活、饮食建议。
如果伴随呼吸困难、高血压等严重情形，那么它会建议就医治疗。

Medwhat由繁芜的机器学习系统供应支持，利用大量的医学研究和同行评审的科学论文来扩展医学专业知识。

由于美国医疗干系监管的限定，MedWhat目前只能起到一个医疗咨询师的浸染，不可能替代年夜夫开出药单，也不能直接推举年夜夫和医院。

二 、养老陪伴机器人

随着中国人口老龄化的不断加重，老年人的陪伴一定是增长潜力巨大的需求。
陪伴机器人作为生活助手，从生活上和精神上给予老年人必要的照顾护士，并实时评估老人的康健风险，及时做出预警。

老年群体在利用APP时学习本钱很高，操作路径很难记住，也存在视力降落看不清屏幕的问题。
语音对话是最自然的交互形式，没有任何学习本钱，免去了老年人学习电子产品繁琐的操作流程。

EllieQ

EllieQ是专为老年人设计的陪伴机器人，将语音对话技能植入到硬件当中，它能够主动跟老年人谈天，而不是被动等待命令。
它能为老人供应生活建议、磨炼操持，让老年人能够跟上时期潮流上网娱乐、与家人和朋友保持联系。
同时，它还能提醒吃药韶光，或发起***通话。

治愈老年痴呆症的谈天机器人

俄罗斯一家AI公司专为阿尔茨海默病（痴呆症）患者研发了一款谈天机器人，来帮助他们与损失短期影象作斗争，并起到及时的预防和诊断浸染。
它通过实时对话向用户讯问他们的生活问题，帮助他们激活影象，让他们考试测验去影象、思考和体验情绪。

例如，机器人会问用户是否记得，昨天聊了些什么，让他们进行大略的数学打算，给出某些观点的描述或定义等。
年夜夫和家庭成员可以查看通过机器人采集的通信记录，以识别影象功能的潜在退化和患者病情恶化的趋势。

三、心里康健咨询机器人

精神康健也是未来语音交互在医疗领域的紧张运用方向。
语音的交互办法，能够直接刺激人的听力感官系统，产生并传达情绪讯号，知足精神需求。
目前在心里康健咨询chatbot 的运用方面，海内市场还相比拟较欠缺。

Weobot

Weobot是一款是由斯坦福研究职员研发的虚拟治疗师。
将认知行为疗法( Cognitive Behavior Therapy )与前辈的自然措辞处理技能（NLP）结合在了一起，帮助用户记录感情，创造早期烦闷症状。

其余，它可以为用户供应互动式的认知行为疗法，随着通过对话的深入理解，它就会创造干系规律并提出一些缓解坏感情或悲观想法的建议。

Wysa

Wysa被用户成为“凌晨四点的朋友”、“AI人生导师”、“可以倾诉情绪的空间”。
由哥伦比亚大学和剑桥大学科学家联合研发，Wysa是一个情绪智能机器人，能够帮助用户进行感情管理。

通过辩证行为疗法（DBT）、认知行为疗法（CBT）、有勾引的冥想、呼吸、瑜伽等办法，正在帮助环球30多个国家的40多万用户缓解负面感情，供应情绪支持。

四、医疗机构客服

智能客服已经在电商、通讯、金融等领域广泛运用，医疗行业同样也有相称大的客服需求。
医疗机构可以借助语音AI语音对话平台，将具有语音对话能力的智能客服植入到登记/门诊管理系统中，患者即可通过干系平台的网站、APP、"大众年夜众号/做事号、小程序等进行对话交互，随时获取做事信息。

据调查研究，仅在医疗领域客服中利用谈天机器人，就可以让每次查询均匀节省4分钟以上的韶光，相称于每次互动的均匀本钱节省0.5-0.7美元。
很多重复性、根本的咨询事情就可以委派给人工智能去做。

以印度医疗机构Lal PathLabs的谈天机器人为例，它可以为患者供应24/7全天候谈天做事，例如立即核对待处理报告的状态、查找附近的检测中央、显示医疗项目的信息和价格、进行门诊预约等。

Lal PathLabs的电话呼叫量明显减少，减低了人工本钱，其余患者与医疗机构能够进行及时有效的沟通，效率直线上升。

五、海内医疗领域拥抱语音对话体验

回归海内市场，就医流程繁芜、就医体验差、医患关系紧张是当今医疗系统的几大痛点。
据卫生部调查数据显示，中国约有近半居民有病不就医。

医疗机构要拥抱语音对话体验，离不开语音对话平台，将语音识别、机器学习、自然措辞理解等AI技能运用到医疗产品中。

医疗机构或平台可以利用语音对话平台，打造预问诊、医疗智能客服平分歧形式的谈天机器人，并为各大医院、医疗机构AI赋能，植入智能导诊、患者回访等语音对话系统。

而对付患者来说，在利用医疗机构的谈天机器人时，可以通过语音对话的形式登记预约、排队时录入个人信息、症状和病史，以最大程度地增加与年夜夫接诊时的有效沟通韶光。

看病结束后，患者能够通过谈天机器人统查询医嘱、获取报告结果和问题解答，打通诊前到诊后的完全闭环。

智能对话体验让全体就医体验更加大略高效，“看病难”的问题大概将不再那么难了。
医疗领域的AI助手将不再只是医院评级的加分项，而是能够实实在在为年夜夫患者带来效率和体验优化的落地产品。

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