漫画/勾犇

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……近日，安徽省池州市贵池区公民政府的官方微信涌现了如此“牛气”回答，让网友“惊呆了”。

对此，该微信平台第三方运营机构中国联通池州分公司回应，这次“意外”是由于一款智能对话软件“小黄鸡”自动激活所致，并非人工回答。
目前，贵池区信息办已启动干系任务人问责程序。

平心而论，贵池区对此事的阐明大概率是真实情形，很明显，这种缺少对话逻辑、驴唇不对马嘴的回答，不太可能出自一个微信运营者之口。

但让“小黄鸡”来背这口锅，于这只“鸡”而言，也不免委曲。
要知道，运营团队让“小黄鸡”当发言人这事，切实其实是强人所难，不，该当是“强鸡所难”。

“小黄鸡”算得上是首款自动谈天软件，可以追溯到2002年，也曾火过一段韶光。
但它的“火”并不是由于它有多智能，而是由于它有趣、会卖萌、善于插科打诨。
换句话说，它并不是现今意义上的“人工智能助理”，为用户办理问题也不是它的本职事情。
相反，它便是为漫无目的谈天、为了“被调戏”而生的。

运营方让这种跟“政务”八竿子打不着的自动谈天工具节制发言权，要不便是太掉队以至于不专业，要不便是对这份事情并不上心，信奉在官微里嬉皮笑脸、插科打诨即可蒙混过关。

这么看，出问题也这天夕的事儿。
这个公司或许还应光彩，这次只是引来“牛气”“神回答”的吐槽，搜索用户评价不难创造，这只“小黄鸡”除了“贫”以外，还挺“污”。
在涌现更严重的问题前，创造了漏洞，也算是亡羊补牢。

因此，发生这样的闹剧，第三方运营者的任务当然无可推脱。
但是不是由于一个不专业的运营团队，就要把“官微外包”一棒子打去世呢？

也不尽然。
对付一些基层部门来说，高效、专业地运营“两微”的确有现实困难：或者缺少干系专业人才，或者忙于盘根错节的基层事情而分身乏术。
由此导致的大批僵尸微博、公号也屡遭诟病。
而电子政务外包，把专业事情交给专业的人来做，不仅可以节约人力资源，还有助于干系部门专注于职能本身、提高"大众年夜众做事品质。

也因此，“官微外包”无可厚非，乃至是种趋势。
但这必须建立在以下根本之上：专业靠谱的运营者和尽心尽责确当局部门。

官微的紧张浸染在于信息公开和传达民意。
而专业靠谱的运营者，一是能够通过民众喜闻乐见的办法来提高信息传播的效率；二是能够及时将民众的见地建议整理归纳反馈给部门。
这一过程中，政府部门应该始终在场，以尽心尽责的事情，利用好官微，让官微更好地发挥浸染。
从这个意义上说，贵池区公民政府对第三方撒手不管，疏于管理，难逃失落职之嫌。

官微外包，该当是“为虎傅翼”而不是“断尾求生”。
贵池区政府官微此番被“小黄鸡”拖下水，实质问题仍是个别官微，尤其是基层官微形式主义的方向，对信息公开和民意网络事情的怠慢。
因此，这次事宜最该反省的不是“小黄鸡”，而是明明有“两微”却不善利用的某些政府部门。

□思凝（媒体人）