人工智能作为国家计策科技力量被多次强调。
站在“十四五”的新出发点上，全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰今年环绕“科技创新”“康健中国”“因材施教”“老年社会”等时期命题，向全国两会提交书面建议。
在关爱老年人方面，刘庆峰建议，利用人工智能技能关爱老年人群体，推进科技适老。

当前，我国养老做事保障不断健全，社会福利体系日益完善，但在移动智能化时期如何强化对老年人群体的关爱方面仍存在不敷。
“以打车为例，现实生活中就常常可见老年人在路口永劫光等不到车。
另一方面，针对老年人的日常关怀和应急保障依然存在短板，诸如老人突发病患、走失落、摔跌等问题频发，针对老年人高血压等高发慢病的康健管理手段也不敷。

在刘庆峰看来，当前老年人群体普遍会拨打电话，如通过12345政务做事热点为门户入口，将各种操作繁芜的APP运用变为拨打电话，基于人工智能技能与老年人出行、就医、消费、应急等干系的APP后台运用打通，老年人拨打了政务做事热线电话，机器便可以自动识别其需求并调用相应做事。
在此根本上，对少量无法通过机器调用的做事，设置人工坐席作为兜底保障，通过有限的坐席职员，就可以在人工智能赞助下实现针对老年人公共做事和社会做事需求的全覆盖。
同时，随着人工智能对适老做事需求的不断学习和自我迭代，未来有望完备自主地实现干系做事。
这将是当前社会下整体投入可控、操作可行的适老做事举措。

基于此，他建议：整合各地政务做事热线，利用人工智能技能打通各种做事APP，培植专门针对老年人做事需求的智能热线和人工坐席，帮助老年人更加便捷地享受便民做事和基于移动互联网的社会做事;同时，打通12345政务做事便民热线与监护人、网格员之间的兜底闭环机制，加大对老年人等重点群体关爱和做事事情的统筹推进力度，并制订干系标准和规范。

于彩丽 文/图