上线人工智能客服啦！

先通过这张图理解一下！

哇，看起来很厉害的样子

切实其实便是全能高手

拨打12328电话

根据语音提示就能操作啦

同时

本号的“12328”模块

上线了“智能客服”功能

用户只需关注“厦门交通”微信"大众年夜众号

即可在线上咨询例

比如

“出租车计价规则”

“合规网约车平台

”“道路运输***”

等交通运输做事有关问题

上线一个月来

运行情形如何呢？

市12328引入AI语音识别技能，可以24小时高效率地供应政策解读、失落物查找、***等咨询做事，更加及时有效地办理公众年夜众问题。
此外，涉及网址、电话号码等繁芜信息的内容将通过系统短信的办法自动发送到来电人的手机，避免记录不便或影象偏差。

上线一个月以来，12328智能语音共计接听来电2941通，均匀每通来电为群众节省9.06秒耗时，群众满意度达98.53%。
同时，人工智能客服实现了12328有关业务的自动流转和重复诉求的智能合并，准确率可达90%以上。

下一步，厦门12328的人工智能客服将不断根据运行情形及群众关注的热点问题进行优化升级，持续提高公众年夜众做事体验，让市民得到更加及时、高效、优质的做事。

来源：厦门交通

02