多个源表示，苹果公司操持在今年10月1日之后，停滞在Twitter、YouTube以及Apple Support Community社区供应售后顾问做事。
这意味着，用户在这些平台上联系客服职员时，将无法得到人工客服的支持。

因此从10月开始，用户在Twitter上联系@AppleSupport账号、在YouTube平台通过评论寻求售后技能支持、在苹果支持社区希望得到专家支持时，将不再能得到人工客服的回应。
相反，苹果公司将自动发出回答，约请用户通过苹果官方渠道联系售后得到支持。

这次岗位调度将对数百名员工产生影响。
据人士透露，大部分员工已经开始接管电话客服的培训，准备转岗。
然而，对付那些无法或不愿意转岗的员工，苹果公司表示，除非是由于身体缘故原由，否则将谢绝他们转到其他基于谈天的客服岗位。
这一决定引发了部分团队成员的愤怒和沮丧。

据悉，这次培训和过渡操持将在11月完成。
对付那些不愿意调岗的员工，他们可能须要探求新的事情机会。
这一变动无疑将对苹果公司的客服体系产生重大影响，也可能对其品牌形象和客户满意度产生影响。

苹果的这一做法可能是基于日益发达的人工智能AI而决定的。
AI和自动化技能可以处理大量的常见问题，开释人工客服处理更繁芜的问题。
这可能是一个有效的办法来提高客户做事效率。
不过须要把稳的是，AI可能无法处理一些繁芜或特定的问题，这可能会影响用户体验。
总的来说这是一种趋势，许多公司都在利用AI和自动化技能来供应客户做事。
关键在于如何平衡AI和人工客服，以供应最好的用户体验。