这是继2020年入选“智能客服创新排行TOP30”以来，中科汇联AICC统一智能交互中央平台，连续第2年入选同类型榜单。
标志着中科汇联AICC统一智能交互中央平台从产品研发能力、开拓技能实力、产品运用交互能力及项目管理做事水平等各方面，均已得到威信认可。
再次彰显了中科汇联AICC统一智能交互中央平台的智能呼叫全域接入、智能CTI、智能机器人+人工做事模式、智能化交互（语音识别、语义理解、智能反问、多轮对话、语音合成）、智能转人工做事、智能学习、全维度数据报表及高并发支持的信息化软件做事强大能力。

伴随AI、5G等新技能的商业化落地，客户做事场景发生了多元的变革。
有研究指出智能客服正在以40%-50%的比例代替人工客服的事情，当前客服机器人的日均做事已打破1000万人次，在政务、企业、航旅、酒店、电商等场景的咨询及售前售后客服占比超过70%。
传统客服向智能客服转型升级已经成为一定趋势。

人工智能客服的竞争力在于场景交互能力。
中科汇联AICC统一智能交互中央平台，是基于人工智能交互平台，为政府、企业和中小企业供应“机器人+人”的人机协作智能客户做事。
支持IM即时通信、电话语音通讯、VoIP音***通讯等新ICT统一领悟通信做事，供应文本机器人、呼叫中央系统、智能外呼、智能IVR、电话机器人、智能质检、智能工单和移动客服APP等一体化功能，并供应产品安装支配、知识库梳理、个性化功能定制以及整体系统的安装联调、测试、上线等做事，也支持SaaS公有云做事模式。

人工智能客服的竞争力在于创新研发能力。
中科汇联AICC统一智能交互中央平台，是针对中文自然会话、机器自主学习的问题，研究基于自主学习、递归神经网络模型的词向量、多轮对话及答案自动天生、海量知识库构建和高速索引等技能，开拓中文语义理解引擎软件，实现用户问题的理解、会话过程的管理、根本语义理解引擎软件，实现进行IT（互联网）+MT（移动互联网）+CT（通讯互联网）+IoT（物联网）四维一体的产品研发，形成AI+内容管理、AI+智能搜索、AI+客服与营销、AI+智能硬件的一体化产品和解决方案，成为覆盖PC电脑、手机、电话/固话、自助终端/做事机器人等全域、全渠道的智能信息管理办理平台。

连续入选人工智能客服平台TOP排行榜，不是产品与办理方案的终点，而是产品与办理方案持续创新的新出发点。
中科汇联将连续秉承“软件便是聪慧”的产品研发思想，在人工智能客服产品上持续加大产品的研发投入与运用办理方案的落地。
供应更加灵巧的组件化模式，供应高度扩展的、弹性的、按需取用的智能客服软件做事，供应多渠道的接入办法、分布式的灵巧支配、云呼叫中央的资源培植办法。
从而实现高效的资源整合，革命性的降落支配效率，打造更新一代的人工智能客服系统。