急民之所急，智能做事有速率

  为相应群浩瀚元化的做事需求，畅通医保咨询做事渠道，积极拓宽热线业务受理模式，中国电信定西分公司支撑安定区医保局在保留原业务咨询电话的根本上，正式启用“安定区医保智能语音”平台。
办事群众只需一个电话，“医保智能语音”平台就可以根据关键词，精准识别问题，给出干系政策与操作流程解答，做到有问必答，及时相应。
平台大大方便了参保群众咨询医保政策、办理医保业务，实现了让数据多跑路、群众少跑腿的目标。

  办民之所盼，热线做事有温度

  医保智能语音做事热线是全天在线、全心做事的“智能语音+人工坐席”免费做事平台。
该平台将原来的人工热线8小时制，调度为24小时免费医保智能语音做事热线，节假日也可正常利用，确保医保做事24小时不打烊。
此外，平台冲破了以前单一的热线咨询做事，将医保咨询、参保群众关注度高的高频做事事变纳入智能语音做事范围，快速相应群众各种问题。
同时约请电信公司客服经理环绕接听技巧、文明用语对电话接听事情职员进行专门培训，确保话务职员接打电话更加规范，做事更贴近群众。
标准化做事礼仪及语音技巧的运用，将使医保智能语音做事热线真正实现“一呼即应”。

  解民之所困，知识覆盖有广度

  智能语音做事电话内容涵盖异地就医备案、报销政策解读、门诊共济政策解读、新生儿参保、城乡居民参保、基本医保转移接续、返回参保地报销、医疗救助等医保业务咨询及办理指南。
参保者可以通过业务语音提示，选择按键就可以理解相应业务政策，如果咨询的业务超出范围，可直接转接到人工坐席，实现了智能语音客服与人工客服之间的协同互补，切实知足了群众需求，让知识覆盖有广度。

  安定区医疗保障局信息化培植项目的落地优化，极大程度上促进了全区医疗保障奇迹高质量发展。
智能平台自开通以来，累计呼入电话量334通，通过语音导航办理18件，转人工316件，一次性接通率达100%，有效办理了大略业务重复问重复答，繁芜业务耐心问细致答，将人工做事聚焦于参保群众个性化做事，既节省了高频问题人工咨询和沟通本钱，又提升了做事的及时性和精准度，真切做到医保为公民做事的宗旨。