当前，具有人工智能属性的产品早已不是新鲜事物。
对大众而言，小爱音箱、淘宝客服、自动接听、智能问诊等，总有一款你可以脱口而出。

但最近火出圈的ChatGPT则有些分歧凡响，与传统的人工智能谈天器比较，它的内容天生和互换能力更加突出，乃至能根据你的提问变革、问题语气来及时调度回答的内容。
除此之外，它还拥有自己的道德伦理底线，可以选择谢绝回答某些问题。

那么，ChatGPT能否被引入老年行业，为老年消费与做事供应更好的帮助？

在本文中，AgeClub将深入银发群体日常生活的各个领域，发掘现阶段人工智能的运用困境，并深入磋商引入ChatGPT在这些领域将带来的发展与变革。

PART 01

ChatGPT+陪伴

ChatGPT从能力和模式上，办理了多年来自然人机对话互换面临的重大寻衅。
许多专家学者认为，随着语音、图像、文本、互动功能、储存能力的研发，ChatGPT还将带来更大的想象空间，我们也将迎来AIGC智能新时期。

AIGC即AI Generated Content，是指利用人工智能技能来天生内容，AIGC也被认为是继UGC、PGC之后的新型内容生产办法。
老年人群须要高频的交互，技能改造将更好知足。

《AIGC：智能创作时期》

作者：杜雨、张孜铭 2023年3月 中译出版社

在中译出版社最新出版的《AIGC：智能创作时期》一书中，AIGC的行业运用不仅局限在资讯、影视、电商等门类，在教诲、金融、医疗等生活刚需方面，也能带来新的变革。

我们将从银发人群的生活场景出发，谈论即将发生的改变。

“谈天机器人比我还笨”

家住四川的孙奶奶有一台儿子去年年底为她购买的谈天机器人，但是不到三个月的韶光，孙奶奶就不再利用那台机器人了。

回忆起刚拿到机器人的时候，孙奶奶说，那时候以为特殊高兴、特殊新鲜。
但是好景不长，孙奶奶创造面前这个人工智能机器人彷佛并不那么智能。
“它呀，比我还笨”，孙奶奶说。

为了展示这个机器人的“笨”，孙奶奶对它提问道：“你知道我儿子的电话号码吗？”机器人回答道：“知道。
”孙奶奶连续问道：“那你能见告我他的电话吗？”机器人回答：“可以。
”

图源：孙奶奶家的谈天机器人

“它只会回答可以，接下来又不会说出电话号码，如果你连续追问它让它说出号码，它又会回答听不清楚你的问题了。
”孙奶奶瘪了瘪嘴，然后笑道，“以是说它很笨。
”

虽然说谈天机器人很笨，这也不至于让孙奶奶抛弃它。
但是自从孙奶奶创造手机上的许多功能，如显示韶光、景象预报都可以替代掉这个机器人时，它才被彻底扔在了储物桌的一角。
总之，为了得到答案和保持愉快的心情，孙奶奶现在险些彻底抛弃了谈天机器人。

摆脱替代：成为不可或缺的陪伴

近日，中国人口与发展研究中央发布的《中国老年康健和家庭幸福影响成分跟踪调查》结果显示，调查工具中65-69岁老人能够利用智好手机的比例超过50%，82%的老人都能用智好手机谈天、看电影、看电视剧等。

这表明，当下银发群体对付智好手机的利用率和运用面都相称广阔。
因此，如果我们能够根据老年群体的陪伴需求，利用ChatGPT等新型科技进一步提升现有人工智能产品的功能性和个性化，将会使得数量可不雅观的智好手机老年用户转移到新产品的利用中，从而促进老年人工智能产品的发展。

根据孙奶奶的“抱怨”，我们认为陪伴类机器人可以通过增加互动功能、利用ChatGPT技能及时准确地回答老年人的提问、增加各种口音的识别变得更为智能，给老年群体带来更好的利用体验，这种更佳体验成果可以表示在以下几个方面。

1.心灵的疗愈

老年烦闷问题，正在得到越来越多的关注。
《2022年国民烦闷症蓝皮书》显示，65%的老年患者烦闷的紧张缘故原由是对慢病治疗的焦虑，33%是无用感和孤独感，21%是生活困难，15%是对去世亡的恐怖。
关于缓解烦闷的办法，78%的老年患者认为子女关怀最有效，67%认为要多参加活动，40%认为要进行生理咨询，33%认为要通过药物治疗。

图源：《2022年国民烦闷症蓝皮书》

对付很多生理疾病，拥有天生对话能力的人工智能本身就能够参与到治疗活动之中，而且比较传统的生理咨询或者向亲友倾诉等办法而言，谈天机器人明显具有更多的上风：

隐私性：谈天机器人只是一个隔着屏幕的软件程序，且已经由加密处理，老年人不必担心自己的隐私被透露。
可靠性：比较于传统生理咨询师，谈天机器人拥有海量互换数据和知识仿照演习，可以在不断更新迭代的同时保持镇静和中立，不受咨询者以及自身感情的影响，为老年人供应可进化的更为可靠的生理咨询做事。
及时性：如果老年人在深夜难以入眠，或者碰着紧急情形须要立即进行生理咨询时，一样平常情形下难以找到能够急速乞助的生理年夜夫。
但是谈天机器人只需开机启动，就能够在老年人所须要的任何韶光、任何地点给予聆听和帮助。

如今海内也已经有一些公司在感情疗愈方面进行了一些考试测验。
如在疫情期间由清华大学对话交互智能小组 (CoAI) 和基于AI的精神康健数字诊疗科技公司“聆心智能”共同开拓的谈天机器人“Emohaa”就能够自若利用共情提问、自我暴露、积极关注等生理咨询师常用策略，依赖天下领先的情绪对话技能，为人们供应生理治疗。

图源：微信“AI乌托邦”小程序

未来，我们可以构建以天生对话为核心的交互式数字诊疗方案、加入语音互换模式和对话储存能力，使得谈天机器人与老年人共情，及时供应感情支持与生理开导，保障老年群体的生理康健。

2.听障人士的帮助

数据显示，我国约7000万老人须要佩戴助听器规复听力，但助听器佩戴率仅有5%-10%，市场缺口巨大。
近年来，许多企业也相继投入老年听障人士市场，以技能为核心，在芯片、算法上寻求打破，为中老年人群供应高品质兼具高性价比的智能助听器产品，知足更多中老年听障人群需求。

如得到科大讯飞计策投资的音书科技便是一家供应赞助互换做事的公司，它秉持“更美好地联结听障人与健听人”的理念，紧张供应字幕、言语康复和手语这几项产品与做事。

不足为奇，研发生产助听器为核心业务的玖益医疗近日宣告完成3000万元天使轮融资，自主创新搭建了由三颗芯片形成产品的基本架构——助听DSP芯片、蓝牙芯片及AI芯片，其生产的第一款助听器也操持于2023年3月正式面市。

图源：“音书”官方网站

随着人工智能的不断发展，助听设备不仅为听障、语障老年人供应各种场景下的翻译字幕系统和手语系统，以支持他们的日常互换和信息获取，还可以随时随地供应赞助沟通做事，大大改进目前老年听障、语障群体的沟通现状。

3.多元的休闲娱乐

绝大部分人可能会认为当前VR等新型人工智能运用的紧张工具是年轻人。
但是有一家名为Rendever的国外公司把VR技能成功带入银发群体，正如该公司网站上所写的那样，“Rendever正在通过虚拟现实的力量和积极的共享体验来战胜社会伶仃”，这使得人们对付老年生活有了更多的想象和憧憬。

图源：“Rendever”官方网站

带着浓厚的兴趣，AgeClub作者参与了Rendever公司官方网站上20分钟的体验课程（a 20-Minute Product Demo），认为个中有以下几项活动项目能够切实给老年群体带来欢快，值得进一步的研发和升级。

虚拟出游：虚拟现实等人工智能的发展让老年人可以在舒适的座位上去任何他们喜好的地方旅行。
借助研发的运用程序，他们可以参不雅观幽美的大峡谷，浪漫的埃菲尔铁塔和宏伟壮阔的中国长城。
除了参不雅观景点之外，老年人也可以足不出户地参加演唱会、博物馆、画展，去听他们喜好的歌曲、欣赏各种文物，感想熏染艺术带来的魅力。
AI回顾录：除了愉快的出游，老年人还可以寻回旧影象，参不雅观他们曾经熟习的地方。
无论是他们的出生地、他们上的学校、他们结婚的地点还是子女小时候一起快乐玩耍的样子。
AI回顾录都能让老人们在影象小巷上尽情享受情绪之旅。
环球社交：随着人们年事的增长，孤独是一个非常普遍的问题。
虽然没有什么能取代与他人面对面的物理互动，但VR仍旧可以帮助老年人感到更加紧密的联系。
通过VR的大屏幕，老年人可以与来自天下各地的电影迷一起欣赏电影，并与他们互动。
积极磨炼：运动对人类有很多好处。
对付须要定期体育磨炼以坚持和改进康健和活动能力的老年人来说尤其如此。
VR可以供应各种游戏来促进积极的生活办法，更主要的是让运动不再呆板乏味。

AgeClub作者在体验课上创造了非常多故意思的游戏，比如用自己的头弹出气球，用光剑砍掉音乐节拍，多人打乒乓球或在躲避子弹的同时射击外星飞船。
今后还可以针对不同兴趣、不同性别、不同年事段的老人连续开拓各种游戏、带来不同体验。

图源：微信"大众年夜众号“元宇宙之心MetaverseHub”

PART 02

ChatGPT+医疗

今年年初，国家统计局发布统计数据，从年事构成看，60岁及以上人口28004万人，占全国人口的19.8%，个中65岁及以上人口20978万人，占全国人口的14.9%。

可以看到，在全国人口老龄化的大背景下，银发经济的市场窗口正在到来。
而老年群体最为基本的问题一定是康健与医疗，以是不管是面向活力老人的康健管理做事，还是面向高龄老人的刚需照护类做事，都须要捉住这一关键的发展红利期。

AgeClub作者通过拜访北京周边多家医院、实际试用许多医院的微信小程序、访问老年就医者，总结出了以下银发群体认为人工智能在医疗领域运用的不敷之处，也有针对性地提出了改进见地，期望供应一些参考。

1.智能问诊

AgeClub作者模拟有补牙需求的60周岁以上老年人，在北京某口腔医院微信小程序上进行智能导诊，创造得到的就诊推举非常笼统，共推举了五个门诊选择。
实际上，老年人进行智能导诊正是须要得到一个确定的就诊方向，这样一来，正好揠苗助长了。

图源：北京某口腔医院微信小程序

根据《AIGC：智能创作时期》一书的设想，在智能预问诊这样一个范例的运用处景中，在年夜夫处于繁忙事情的韶光段，空想状态下的人工智能通过与患者进行语音或笔墨的互换，理解患者主诉,仿照年夜夫真实问诊思路,还可以对患者情形进行智能追问，通过网络患者病情、既往病史、手术史等主要信息，为患者锁定就诊科室。

而等到患者开始诊疗时，人工智能会根据预先网络的信息天生诊疗报告，使年夜夫可以更快、更精准地处理患者的病症。
未来预问诊模式的改进，不仅可以减轻年夜夫的事情压力，还能使老年人收成更加知心的做事，办理公立医院医疗做事中流程和医患匹配的效率问题,可谓是一举多得。

2021年，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院与腾讯医疗康健签署了计策互助协议，积极进行数字化转型事情支配,并牵手腾讯医疗康健,探索数字化医院做事模式创新。
前期,双方在智能预问诊等业务上已快速展开互助。

未来,还可连续发挥人工智能的上风,使医院和人工智能研究所携手进行医疗做事深化项目,在智能问诊中引入诸如医疗数据、临床科研及大数据等运用,为老年群体供应更优质的医疗做事。

2. 用药解释

除了智能预问诊系统之外，AgeClub还通过调查创造，老年群体在用药咨询和利用方面也亟需人工智能的帮助。

比如在实际场景中，年夜夫在就诊开药时虽然会给予老年患者用药的医嘱，但是由于老年人的影象力较差、年夜夫不能及时给予用药辅导等缘故原由，在实际用药过程当中非常有可能会涌现错服、漏服、缺点剂量服用、随意改换药物等问题，终极导致药不见效的结果。

只管现在市场上已有许多用药咨询类小程序，但是AgeClub作者通过实际利用创造，现有的小程序大多须要自主搜索才能找到已利用药品的用药指南，而且如果涉及多种药品共同利用的情形，现有工具基本上是无法办理的。

图源：“丁喷鼻香年夜夫”微信小程序

我们认为，未来人工智能系统可以通过调用知识图谱，在全面剖析服用药物的根本上，创造已利用药品身分之间的药物用量或相互浸染关系，对是否存在服用剂量缺点等问题进行自动检测并提醒老年人。

此外，还可以深入理解用户的生活规律和用药习气、建立方案算法，从而得到得当的安全用药韶光段，对老年群体进行用药提醒，这样方能使得老年人的用药更为便捷和安全。

3.专家科普

疫情进一步提升了银发群体对自身康健的重视意识，再加上最近几年图文、短***和直播平台的兴起让信息传播进入到了融媒体时期，使得老年人对专业、威信、高品质的医疗科普内容产生了大量需求。

在融媒体发展趋势下，万木康健公司借助人工智能技能，使得专家科普形式不单单勾留于以往图文、***内容样式的呈现，而因此虚拟现实领域的AR技能、VR技能干系内容来深度拓展。
这样一来，只须要采集一段韶光的人像、音频，就可以合成属于年夜夫的数字分身，借此制作各种题材的医疗科普***。

图源：动脉网

在万木康健公司的法定代表人程锦看来，如今的科普患教是医药营销的升级方案，通过以年夜夫为枢纽、专业严谨的科普内容为抓手，以高频信息流带动低频商品发卖和做事，终极提升百姓的身体康健状况，进一步改进患者与年夜夫的关系。

由此，AgeClub认为，基于国家层面推动和支持医学科普发展的政策以及老年群体自身巨大需求，老年科普患教领域值得连续挖掘。

PART 03

ChatGPT+购物

巨量引擎、巨量算数联合公民数据、公民数据研究院，推出的首份《2022公民美好生活洞察报告》显示，能单独购买生活用品和查找信息等网络活动的老年网民比例已分别达到52.1%和46.2%。

老年群体这个曾经被看作是“低潜力、低活力”的消费市场，已经逐渐变成各大购物平台下一个瞄准的买卖增长点。

接下来，AgeClub将带您探索在购物领域人工智能发展的更多可能性。

在科技日月牙异的本日，VR试衣间早已照进现实。
越来越多阛阓、购物平台与服装公司都曾考试测验推出这种做事，如云之梦科技将人工智能3D人体感知与重修、真人虚拟形象合成、体型与运动三维人体预测等技能广泛利用于衣饰、美发、配饰、商业地产、智能安防等各个行业。

线上类似的还有阿里巴巴的“Fashion AI观点店”，该店铺将人工智能大数据打算与虚拟试衣技能相结合，打造了无人做事店铺。

图源：“云之梦”官方网站

但事实上，VR试衣间却彷佛并没有想象中的大面积遍及和受到青睐。
为了探寻这个中的缘故原由，AgeClub作者访谈了家住杭州的田姨妈。

“那次去参加商家活动，刚好看到有商家推出了新的VR试衣镜，我就去试用了一下。
结果试出来的结果太丑了，我都不像自己了，而且阁下有很多人都扎堆看着，弄得我特殊不好意思。
”

可见目前VR试衣间存在用户体验和隐私保护等问题，但是由于网购趋势的井喷和环球性新冠肺炎疫情的限定，这项技能仍有可挖掘的发展空间。

1.客户隐私保护：

在线下门店的隐私保护问题中，试衣镜的摆置应该同传统试衣间类似，只管即便采纳一镜一间的形式。
除此之外，无论线上线下，都应将智能镜头网络到的用户身材、体型、肤色、发型等统统外不雅观数据加密处理，这样一来，既能避免用户隐私信息的透露，还能给其带来更舒适的购物体验、从而增加购物希望。

2.利用功能提升：

首先，采取新的人工智能算法，将服装的版型、面料、大小、细节等完美地在用户身上展示，为用户分配得当贴身的尺码，避免“美衣丑穿”的征象。
其次，试衣间可以结合用户在各个阛阓或网络购物平台的浏览记录等，对应试衣镜网络到的用户身材体型详细数据与个人偏好，建立精准的用户画像，更加准确地推送搭配建议及广告。
末了，VR试衣间也可以与ChatGPT相结合，通过运用程序与试衣镜前的试衣者进行对话，及时给予穿搭评价与建议，扮演“AI导购”的角色。

3.客服质量提高：

《2021聪慧助老模式不雅观察报告》结果显示，支付宝客服热线老人人均来电时长9.48分钟，通话韶光最长9.22小时，这表明，老年群体对人工客服的依赖性非常大。
究其根本，是由于智能客服的办理问题能力并不尽人意。

艾媒咨询数据显示，认为智能客服能够办理较多问题的用户数量占比仅为29.8%，仅有9.6%的用户认为智能客服问题办理能力高于人工客服。
回答千篇一律(59.1%)、重复循环操作(50.6%)、答非所问(47.3%)等是用户智能客服利用中碰着的紧张问题。
在普通样本中结果都如此，更何况面对表达能力较差、须要重复回答、问题较为繁琐的老年群体。

图源：艾媒网

在未来，我们可以通过更为发达的语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技能以及利用拟人化的语音、笔墨等办法与客户进行自然流畅的交互，从而供应自主在线问答、咨询、业务办理、语音导航、语音剖析、智能外呼等做事，从而办理银发群体关于网购的产品咨询、物流查询、产品利用等问题，切实地用活、用年夜大好人工智能客服这一项新技能，为老年群体的网购创造更大的经济代价。

PART 04

ChatGPT+教诲

老年教诲，是银发文娱生活中不可或缺的一部分。

由于教诲行业的参与者浩瀚、个体差异性极大，也非常强调人与人的互动和联结、没有统一的理论模型，为AI在该领域的运用开拓造成了许多困扰，但不可否认的是，正如我国政府在《新一代人工智能发展方案》中明确提出的那样，构建智能学习、交互式学习的新型教诲体系，是一种趋势，也是一种一定。

因此AgeClub认为，无论是老年人的技能培训，还是兴趣培养，人工智能都具有很大的发展空间。

1.技能培训

南都大数据研究院与中山大学国家管理研究院、中国老龄家当协会的联合研究表明，超八成受访老人学会电子产品新技能须要辅导4-10次。
实际上，除了电子产品技能，由于许多老年人对付再就业也要强烈的需求，他们也须要学习新的职业技能来知足就业市场的须要。

因此，我们可以通过更为前辈的人工智能技能，为老年人学习新的技能供应更为简便高效的选择。

例如位于加拿大安大略省萨德伯里的北方前辈技能中央NORCAT.，已经开拓了虚拟现实安全培训项目。
该项目通过事情地点拍照和***的导入，创建一个类似于事情地点的虚拟天下，包括角色和设备。

事情职员将虚拟现实面罩打开，他们就会被带到事情地点的一个复制版本，进行他们的事情培训。
该项目紧张运用于安全隐患较多的采矿生产作业领域。
未来，我们可以在更多事情领域开拓类似的AI培训项目。

图源：“矿山系统工程研究所”官方网站

2.智能辅导

如今老年教诲平台发展迅速，AgeClub将从学习者和教诲者这最根本的角度出发，来谈谈未来如何利用新型人工智能，让老年教诲平台从有限走向无限。

在《AIGC：智能创作时期》中，ChatGPT在K12教诲中的运用已被充分谈论。
在兴趣爱好的发掘上，例如科大讯飞和北师大生理系、教诲系深度互助，推出了“学科潜能和专业兴趣双核测评”。

通过学科潜能和专业兴趣的双核评价，将学生的学业成绩、知识点节制情形和学科能力、学科潜能等的评价结合起来，可以更好地帮助学校、老师和家长更深度地理解学生、更好地辅导学生的长期发展。

同理，老年教诲平台可以通过充分网络老年人在利用平台过程中的各种学习数据，并根据其行为模式、各领域的喜好程度为其供应精准的画像，并根据画像为老年人推举个性化的新兴趣培养课程。

而在详细学习的过程中，人工智能还可以扩展教诲者的感知，充当他们的眼睛和耳朵，以更全面的办法关注和辅导学习者。

未来基于打算机视觉技能，人工智能可以实时、全面地剖析老年学习者的面部表情，知晓其感情变革和学习状态，这将将有助于教诲者针对不同的场景做出有针对性的调度、因材施教，提高传授教化效果。

例如，微软亚洲研究院与华东师范大学率先从语文传授教化动手，联合推出中文写作智能辅导系统“小花狮”，推动人工智能技能在教诲领域的切实落地。

当下，老年教诲的西席资源、辅导做事都会提升本钱，智能赞助工具的涌现，将提升老年人兴趣学习的效率。
语音辅导、互动互换等功能的实现，定会带来老年教诲领域的变革。

图源：“小花狮作文智能辅导系统”官方网站

PART 05

ChatGPT+金融

QuestMobile发布的《2022全面数字化发展下的消费市场洞察》显示，在金融理财类产品中，银发人群的月生动用户规模净增量达到5643万。
而且50+人群的投资理财渐趋多元化、专业化，投资目的也不像过去那样为了留给子女，而是更多考虑自己的需求，方案未来养老、改进生活，保障自己的资金安全。

我们看到，一方面，金融领域的从业者创造了银发群体带来的机遇，另一方面，投资的种类繁多、风险提醒主要性大等问题使得他们不得不在人工客服领域加大投入。

《AIGC：智能创作时期》指出，传统人工客服不可能整年无休地事情，而且受个人感情、压力和环境的影响，他们在做事过程中难免涌现感情或者缺点，而这在金融强风险领域又是非常严明的问题。

因此，现在很多金融机构已经让AI客服取代了传统客服，使得老年群体的金融咨询更加可靠、可控，防止风险的发生。

以下是AgeClub作者搜集到的国内外一些成功的案例。

智能虚拟助手Erica：由美国银行（BOA）打造的“可信任的金融咨询师”Erica，通过实现与用户的语音和笔墨交互，充当着全天24小时在线的人工客服角色，除此之外，它还可以帮助用户剖析消费习气，供应理财辅导。

图源：“美国银行（BANK OF AMERICA）”官方网站

智能数字客服Cora：在大多数企业的工程师们还在忙于构建人工智能的时候，苏格兰皇家银行（Royal Bank of Scotland）的一个团队已经协力将人工智能运用于实践，让他们的数字客服焕发生机。
智能数字客服 Cora 的最大上风，在于方便工程师查看其与客户间的所有对话，从而及时做出改进。
通过剖析每一次对话，Cora 在第二天就可交融贯通学到的内容并迅速应对变革。

图源：“IBM MediaCenter”官方网站 

中国工商银行在2022半年报中表露，其开拓的供应业务咨询、信息查询、业务办理、优惠分享等做事的机器人“工小智”智能做事入口拓展至 106 个，智能呼入呼出业务量 3.1亿次，这表示了人工智能干系新技能在我国金融业的巨大潜能。

我们相信，这能为退休老人创造更大的代价，帮助他们开启新的人工智能理财之旅。

结语

近日，美国退休协会AARP发布的“2023年技能趋势和50岁以上成年人”报告显示，50+人群非常热衷于技能，2022年，71%的老年人购买了科技产品。
到2030年，估量50+人群将在技能上花费1202亿美元。
其余，在50+人群中有68%认为当今的技能在设计时并未考虑到他们的年事。

我们可以预见的是，在21世纪未来的日子里，诸如ChatGPT一类革命性的人工智能技能将层出不穷，虚拟现实时期也终将到来，全体银发群体的营销格局将迎来巨变，在老年人的陪伴、医疗、购物、教诲、金融等领域必将涌现历史性的市场机会。

为了应对这样一场大的技能变革，企业应该深度挖掘老年人日益多元、细分的需求，打造适老化智能科技产品，提升老年用户利用体验，生产符合年事需求、用户满意的高质量产品，应该视目标老人为本、定不同领域为基、携新型技能为伴，银发群体人工智能的下半场才刚刚开始。

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