事情还要从3月25日提及。
当天下午，中国电信汕尾分公司接到城区新冠肺炎防控指挥办的关照，须要对城区居民接种第二针满6个月且未接种加强针的人群进行奉告。

面对严厉的形式，汕尾电信分公司通过省、市联动紧急折衷，当天晚上8点钟就完成100线智能语音机器人的外呼设置、流程穿测等事情，高效率完成对汕尾市城区疫情防控AI外呼需求。

通过街道供应外呼职员的电话，疫情智能外呼机器人从早上9:00到晚上9:00不间断地进行精准智能外呼、温馨讯问和自动记录，帮助街道进一步核查处置。
至3月28日仅3天韶光就完成了对5.8万名城区居民语音关照。

据理解，为了应对疫情，城区各镇（街）组织在做好记录、筛查等信息上报就面临着远超平常期间的事情压力。
在这过程中，还要根据干系政策对群众进行电话关照，包括核酸检测、疫苗接种、疫情情形等。
其余，基层部门办公电话不足用，事情职员就须要用个人电话进行外呼，且随意马虎碰着拒接、关机等情形，给电话关照的事情增加了很大的难度。

这位“智能语音AI外呼助手”的上线，办理了外呼难题。
中国电信汕尾分公司干系卖力人先容，基层防疫职员只需上岸系统，导入已配置的流程话术，如：是否去过中高风险区、身体状况是否良好等。
电话接通之后，机器人一样平常仅需数轮对话，时长半分钟以内，就可完成关照、提醒、信息确认事情。
对付未接通电话，也会在间隔韶光后重新外呼，因此实际的外呼效率远超人工外呼。
系统还会按照设定的交互式语音应答流程，自动拨打干系职员电话，并根据通话内容自动记录、统计干系信息。

在这样的背景下，通过人工智能、大数据等新技能来改进事情办法、提升事情效率和效果，已经成为城区首选。
当前，城区防控办初步配备的10个疫情智能外呼机器人，每天可排查重点职员约4000人次，在排查讯问过程中还可以做好疫情防控的宣扬，提醒报告粤康小程序等内容。

“066012320”专号是汕尾公共卫生***热线电话。
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【】彭骏

【作者】 彭骏

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